旅行社經(jīng)營與管理

模塊一　基本知識1任務(wù)一旅行社認知
第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
二、我國旅行社業(yè)的發(fā)展歷程
第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)與職能
一、旅行社的性質(zhì)
二、旅行社的職能
第三節(jié)　旅行社的分類
一、歐美旅行社的分類
二、我國旅行社的分類
三、日本旅行業(yè)的分類
第四節(jié)　旅行社的主要業(yè)務(wù)
一、產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)
二、服務(wù)采購業(yè)務(wù)
三、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)
四、旅游接待業(yè)務(wù)
任務(wù)二　旅行社設(shè)立程序和合法經(jīng)營
第一節(jié)　旅行社設(shè)立的條件
第二節(jié)　旅行社設(shè)立的基本程序
一、申請旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
二、辦理工商注冊登記
三、辦理稅務(wù)登記
第三節(jié)　旅行社的變更與歇業(yè)
一、變更經(jīng)營范圍
二、建立分支機構(gòu)
三、其他變更事項
四、旅行社的監(jiān)督檢查
五、外商投資旅行社
第四節(jié)　旅行社的行業(yè)組織與旅游行業(yè)組織
一、旅游行政組織
二、我國的旅游行業(yè)組織
三、旅行社的國際性旅游組織
任務(wù)三　我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
一、我國旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述
二、我國旅行社行業(yè)發(fā)展中存在的主要問題
三、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
模塊二　旅行社的產(chǎn)品管理
任務(wù)一　認知旅行社產(chǎn)品
一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征
二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
任務(wù)二　旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計
一、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素
二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素
任務(wù)三　旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則與方法
一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則
二、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方法
任務(wù)四　旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
一、方案的擬訂與選擇
二、試產(chǎn)與試銷
三、投放市場
四、檢查與評價
模塊三　旅行社接待管理
任務(wù)一　認知接待部
第一節(jié)　團體旅游接待服務(wù)
一、團體旅游接待業(yè)務(wù)的特點
二、團體旅游接待過程管理
第二節(jié)　散客旅游接待服務(wù)
一、散客旅游業(yè)務(wù)的類型
二、散客旅游業(yè)務(wù)的特點
第三節(jié)　旅行社接待服務(wù)管理
一、旅行社導游人員管理
二、旅行社后勤工作人員管理
任務(wù)二　旅行社接待業(yè)務(wù)中特殊事故的處理
一、處理事故的原則和依據(jù)
二、旅游事故的處理
模塊四　旅行社計調(diào)管理
任務(wù)一　認知計調(diào)部
一、計調(diào)部的職能
二、計調(diào)人員的能力要求
三、計調(diào)的類型
四、計調(diào)的工作流程
任務(wù)二　計調(diào)的業(yè)務(wù)洽談和報價
一、計調(diào)的業(yè)務(wù)洽談
二、計調(diào)報價
三、對外報價
任務(wù)三　旅游采購
一、旅游服務(wù)采購的任務(wù)
二、旅游服務(wù)采購的策略
三、旅游服務(wù)采購的管理
任務(wù)四協(xié)作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
一、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成
二、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)管理
模塊五　旅行社營銷管理
任務(wù)一　認知旅行社營銷
一、現(xiàn)代營銷的概念
二、旅行社營銷的概念
三、旅行社營銷的特點
任務(wù)二　旅行社的市場調(diào)查
一、旅行社市場調(diào)查的概念
二、旅行社市場調(diào)查的內(nèi)容
三、旅行社市場調(diào)查的方法
任務(wù)三　旅行社營銷的市場細分
一、旅行社營銷市場細分的原則和標準
二、旅行社目標市場的選擇
任務(wù)四　旅行社銷售渠道管理
一、旅行社銷售渠道的概念
二、旅行社產(chǎn)品銷售渠道的種類
三、旅行社銷售渠道決策
四、旅行社銷售渠道策略
五、旅游中間商的選擇與管理
任務(wù)五　旅行社營銷的產(chǎn)品價格策略
一、旅行社產(chǎn)品價格的含義及特點
二、影響旅行社產(chǎn)品定價的主要因素
三、旅行社產(chǎn)品的定價策略
任務(wù)六　旅行社銷售業(yè)務(wù)運作程序及管理
一、旅行社銷售業(yè)務(wù)運用程序流程
二、旅行社銷售過程管理
三、旅行社售后服務(wù)的方式
四、旅行社業(yè)售后服務(wù)管理研究
任務(wù)七　旅行社促銷管理
一、旅行社促銷的含義
二、旅行社的促銷策略
三、旅行社廣告媒體及其選擇
模塊六　旅行社職能管理
任務(wù)一　認識旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié)　旅行社質(zhì)量管理的基本概念
第二節(jié)　旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容與實施
一、對有形產(chǎn)品質(zhì)量的管理
二、對旅游服務(wù)質(zhì)量的管理
三、對旅游環(huán)境質(zhì)量的管理
第三節(jié)　ISO9000與旅行社的質(zhì)量管理
一、ISO9000的基本概念
二、ISO9000與旅行社的質(zhì)量管理
任務(wù)二　旅行社風險與危機管理
第一節(jié)　旅行社的風險管理
一、旅行社風險管理的含義
二、旅行社風險的類型
第二節(jié)　旅行社危機管理
第三節(jié)　我國的旅游保險
一、旅行社責任保險
二、旅游意外險
任務(wù)三旅行社財務(wù)管理
第一節(jié)　旅行社財務(wù)管理概述
一、旅行社財務(wù)管理的概念
二、旅行社財務(wù)管理的方法
第二節(jié)　旅行社的經(jīng)營核算
一、旅行社業(yè)務(wù)核算
二、旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)
三、旅行社的成本費用管理
四、旅行社的營業(yè)收入與利潤管理
任務(wù)四旅行社人力資源管理
第一節(jié)　旅行社人力資源管理概述
一、人力資源與旅行社人力資源
二、我國旅行社人力資源管理的特點
第二節(jié)　旅行社人力資源招聘與甄選
一、招聘的原則
二、招聘渠道的選擇
三、員工甄選
第三節(jié)　旅行社人力資源培訓
一、培訓需求分析
二、培訓形式
三、我國旅行社人力資源培訓存在的問題
第四節(jié)　旅行社人力資源績效考核與薪酬管理
一、旅行社績效考核認知
二、旅行社薪酬管理
附錄一　中華人民共和國國務(wù)院令第550號
附錄二　國家旅游局第30號令
參考文獻