海外旅游領隊業(yè)務

第一章 海外領隊
第一節(jié) 中國公民出境旅游
一、中國公民出境旅游的起源
二、中國公民出境旅游的現(xiàn)狀
三、中國公民出境游未來展望
第二節(jié) 海外領隊概述
一、關于領隊概念
二、關于領隊業(yè)務
三、關于領隊人員的管理辦法
四、出境旅游領隊的相關規(guī)定
五、有關旅游投訴的處理辦法
第二章 海外領隊工作流程
第一節(jié) 出境旅游相關證件及手續(xù)
一、中華人民共和國護照
二、港澳通行證
三、往來臺灣地區(qū)通行證
四、中華人民共和國旅行證
五、澳門特別行政區(qū)旅行證
六、邊防通行證
七、簽證
八、駐外機構及人員
第二節(jié) 出入境口岸相關知識
一、海關
二、邊防檢查站
三、衛(wèi)生檢疫
四、寵物出境相關知識
五、寵物國內運輸相關知識
六、國際航班知識
七、外匯知識
第三節(jié) 國際旅游交通與酒店
一、機票
二、行李
三、航空旅游交通方式
四、國際飛行航線
五、國際旅游飯店
第四節(jié) 中國政府有關出境旅游的規(guī)定
一、內地居民赴港澳游相關規(guī)定(以北京為例)
二、內地居民赴臺灣地區(qū)旅游相關規(guī)定
三、赴臺灣地區(qū)旅游領隊人員相關規(guī)定
四、中國公民出境旅游業(yè)務相關規(guī)定
五、中國公民出國(境)旅游文明指南
第五節(jié) 出境旅游業(yè)務經營資質
一、出境旅游業(yè)務經營資格
二、組團基礎知識
三、建立科學的領隊管理制度
四、出境游客報名參團
五、雙方簽訂出境旅游合同
第六節(jié) 旅行社出境旅游產品
一、團隊旅游
二、散客拼團
三、單獨成團
四、可選擇性旅游
五、半自助游
六、自助游
七、游客旅游目的劃分
第七節(jié) 業(yè)務準備
一、細心核對資料
二、做好物質準備
三、領隊自帶物品
第八節(jié) 開好說明會
一、說明會的主要內容
二、說明會的主要議程
三、說明會上須落實的事項
第九節(jié) 辦理國內出境手續(xù)
一、集結團隊成員
二、辦理登機手續(xù)
三、引導游客過邊檢
四、過安檢
第十節(jié) 辦理國外入境手續(xù)
一、抵達目的地機場
二、過海關
三、與當?shù)貙в谓忧?br /> 第十一節(jié) 辦理國外離境手續(xù)
一、離境前的準備工作
二、辦理離境手續(xù)
第十二節(jié) 辦理國內入境手續(xù)
一、過邊檢關
二、到達行李廳
三、過海關
第十三節(jié) 后續(xù)工作
一、上交意見反饋表
二、整理領隊日志
三、財務報賬
第三章 海外領隊服務環(huán)節(jié)
第一節(jié) 旅途服務
一、在飛機上
二、在游覽車里
三、在火車上
第二節(jié) 游覽服務
一、游覽前
二、游覽中
三、游覽后
第三節(jié) 用餐服務
一、餐前服務
二、用餐服務
三、餐后服務
第四節(jié) 住店服務
一、盡快辦理住房手續(xù)
二、客人要求換飯店
三、個別客人要求換房間
四、客人要求在房間內用餐
五、客人要求延長住宿日期
第五節(jié) 娛樂服務
一、娛樂活動的種類
二、如何作好娛樂服務
三、娛樂要適度
第六節(jié) 購物服務
一、正確地引導
二、旅游與購物巧結合
三、袖手不旁觀
四、當個好參謀
五、講究“六制宜”
六、“三個都一樣”
七、導游不同的服務崗位
八、導游與司機之間的協(xié)調
九、領隊與地陪之間的協(xié)調
第四章 應對海外旅游突發(fā)事件
第一節(jié) 海外常見問題的應對與處理
一、要具備積極有效的安全警示意識
二、常見問題的應對
第二節(jié) 海外領隊安全警示錄