導游實務實訓教程

緒論
模塊一 導游業(yè)務準備
任務一 導游員的職業(yè)道德
任務二 導游員的儀容儀表
任務三 導游員的合作、協(xié)調能力
任務四 導游與游客的溝通能力
任務五 認知旅行社
模塊二 迎接服務
任務一 導游接待的內部業(yè)務流程
任務二 接待準備工作
任務三 接站服務
任務四 首次導游講解服務
模塊三 團隊抵達后服務
任務一 入店服務
任務二 核對、商定日程
模塊四 參觀游覽服務
任務一 途中導游服務
任務二 游覽中導游服務
任務三 返程導游服務
模塊五 導游講解服務
任務一 導游講解語言技巧
任務二 自然景觀類景區(qū)景點導游講解
任務三 人文景觀類景區(qū)景點導游講解
模塊六 旅行沿途娛樂活動
任務一 導游員調節(jié)氣氛的方法
任務二 導游常用才藝
模塊七 餐飲與購物服務
任務一 餐飲服務
任務二 購物服務
模塊八 出境領隊服務
任務一 出境前業(yè)務準備工作
任務二 行前說明會
任務三 出入境服務
模塊九 常見問題和突發(fā)事件的預防與處理
任務一 旅游活動計劃和日程變更的預防與處理
任務二 漏接、空接、錯接的預防與處理
任務三 誤機（車、船）事故的預防與處理
任務四 游客患病、死亡的預防與處理
任務五 游客走失的預防與處理
任務六 游客丟失財物的預防與處理
任務七 衛(wèi)生急救常識
任務八 安全事故的預防與處理
任務九 游客個別要求的處理
模塊十 送行及后續(xù)服務
任務一 離店服務
任務二 送行服務
任務三 處理善后事宜
后記