城市軌道交通客運服務

定　價：￥32.00

作　者：	申碧濤主編
出版社：	中國鐵道出版社
叢編項：
標　簽：	交通運輸

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ISBN：	9787113142650	出版時間：	2012-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	261	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材：城市軌道交通客運服務》是高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材。全書共分為五個項目，包括：城市軌道交通基礎(chǔ)知識、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通客運心理服務、城市軌道交通車站客運服務和城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理等。本書可作為高職、中專院校城市軌道交通運營管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材和教學參考書，也可供從事城市軌道交通運營管理的專業(yè)技術(shù)人員參考。

作者簡介

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圖書目錄

項目1　城市軌道交通基礎(chǔ)知識
　典型工作任務1　城市軌道交通基本認知
　典型工作任務2　車站設施設備布置
　典型工作任務3　城市軌道交通企業(yè)文化建設
　典型工作任務4　城市軌道交通行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范建設
　復習思考題
項目2　城市軌道交通客運組織
　典型工作任務1　客運組織概述
　典型工作任務2　客流調(diào)查
　典型工作任務3　客流預測
　典型工作任務4　客運計劃編制
　典型工作任務5　特殊情況下車站客運組織
　復習思考題
項目3　城市軌道交通客運心理服務
　典型工作任務1　把握乘客心理進行客運服務
　典型工作任務2　客運服務人員心理服務
　復習思考題
項目4　城市軌道交通車站客運服務
　典型工作任務1　站廳服務
　典型工作任務2　問詢及進出閘服務
　典型工作任務3　站臺服務
　復習思考題
項目5　城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理
　典型工作任務1　投訴處理
　典型工作任務2　客傷事件處理
　復習思考題
參考文獻