如何當好調解員：中美調解培訓啟示錄

第一講 中美調解培訓課程概述 一、課程目的 二、課程講授的方法與技巧 三、課程涵蓋的主要內容第二講 沖突、談判與調解 一、什么是沖突 二、什么是談判 三、沖突管理的風格 四、談判的基本技巧 五、調解員的作用及資質 六、調解的基本步驟與規(guī)則第三講 調解中的聯(lián)席會議——面對面調解 一、聯(lián)席會議中的信息交換 二、聯(lián)席會議專家模擬演示 三、調解員在聯(lián)席會議中應注意的事項——對學員角色扮演的評議第四講 調解中的單方會談——背靠背調解 一、單方會談的目標、技巧與方法 二、單方會談專家模擬演示 三、調解員在單方會談中應注意的事項——對學員角色扮演的評議第五講 調解員的風格與策略 一、調解員的風格 二、調解中的風險分析與管理 三、道歉在調解中的作用第六講 如何打破調解中的僵局 一、如何在單方會談中轉達提議 二、如何化“危”為“機”打破僵局 三、如何在調解中提出評估意見 四、僵局應對之策——對學員角色扮演的評議第七講 美國法院附設調解專家模擬演示與評析 一、美國法院附設調解專家模擬演示 二、專家模擬演示評析第八講 調解協(xié)議的達成及履行 一、調解協(xié)議的達成及其效力 二、保障調解協(xié)議履行的措施第九講 社會心理學在調解中的應用 一、沖突來源的社會心理學解讀 二、如何消除爭端解決的心理障礙第十講 調解員的道德規(guī)范 一、調解員應遵守的道德規(guī)范 二、調解員如何履行保密義務附錄 附錄一 調解角色扮演案例材料 附錄二 調解員工具箱 附錄三 調解培訓擴展閱讀 附錄四 調解培訓中的中英文詞匯釋義對照表致謝