和諧通暢的領(lǐng)導(dǎo)者溝通策略

第一章  溝通是領(lǐng)導(dǎo)者必備的工作能力
  一、什么是溝通
  二、溝通需要具備的要素
  三、領(lǐng)導(dǎo)溝通要講究的原則
  四、溝通體現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)
  五、溝通在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的作用
第二章  領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要形式
  一、語(yǔ)言溝通和非言語(yǔ)溝通
  二、內(nèi)部溝通和外部溝通
  三、正式溝通和非正式溝通
  四、領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用網(wǎng)絡(luò)溝通
  五、書面溝通的特點(diǎn)與原則
  六、書面語(yǔ)言表達(dá)的要求
第三章  領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)危機(jī)時(shí)的溝通能力 
  一、什么是危機(jī)管理
  二、危機(jī)出現(xiàn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要怎么做
  三、領(lǐng)導(dǎo)在危機(jī)管理中起的作用
  四、危機(jī)中要找到溝通對(duì)象
  五、領(lǐng)導(dǎo)處理危機(jī)的原則
  六、領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)中的溝通技巧
  七、危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)者如何面對(duì)傳媒
  八、領(lǐng)導(dǎo)者和媒體的溝通之術(shù)
第四章  領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)言溝通的方法和藝術(shù)
  一、展示身體語(yǔ)言的魅力
  二、傳遞語(yǔ)言的方式
  三、用姿態(tài)語(yǔ)言拉近距離
  四、目光和服飾語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
  五、高水平說(shuō)話的基本要求
  六、把握說(shuō)話的分寸和技巧
  七、巧妙地使用特殊語(yǔ)言
  八、說(shuō)服他人要有技巧
第五章  與上司溝通的技巧
  一、如何獲得上司的賞識(shí)
  二、掌握與上司溝通的方法
  三、應(yīng)對(duì)不同類型的上司
  四、與上司溝通的語(yǔ)言技巧
  五、溝通過(guò)程中要及時(shí)反映情況
  六、交流要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
  七、打破級(jí)別差的尷尬
  八、匯報(bào)工作也要有技巧
  九、抓住機(jī)會(huì)宣傳自己
  十、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”的藝術(shù)
  十一、處理好與上司的矛盾
第六章  與下屬溝通的語(yǔ)言技巧
  一、怎樣與下屬溝通
  二、與下屬溝通要講究語(yǔ)言技巧
  三、領(lǐng)導(dǎo)要取得下屬的信任
  四、向下屬提出建議與期望
  五、應(yīng)對(duì)下屬的加薪要求
  六、聽取下屬報(bào)告時(shí)的溝通策略
  七、日常交流把握好分寸
  八、交代工作要清楚詳細(xì)
  九、讓下屬配合自己的工作要有技巧
  十、不按自己的標(biāo)準(zhǔn)要求下屬
  十一、建立自己的公信力
  十二、不在下屬面前擺官威
第七章  與同級(jí)之間的有效溝通
  一、同級(jí)之間第一印象很重要
  二、與同事溝通的技巧
  三、要聽到同事的弦外之音
  四、與不同性格的同事溝通
  五、解決好跨部門之間的溝通
  六、不同團(tuán)隊(duì)文化之間的溝通
  七、協(xié)商部門之間的矛盾
  八、擺正心態(tài)與他人溝通
  九、為他人搭建溝通的平臺(tái)
第八章  有效溝通打造能力團(tuán)隊(duì)
  一、團(tuán)隊(duì)溝通的要素與技巧
  二、建立合理的上下溝通秘制
  三、溝通所產(chǎn)生的效應(yīng)
  四、溝通有利彼此間的合作
  五、溝通是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵
  六、團(tuán)隊(duì)合作要有規(guī)劃性
  七、團(tuán)隊(duì)溝通要有目標(biāo)性
  八、找到合適團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式
  九、團(tuán)隊(duì)溝通中存在的誤區(qū)