5分鐘和陌生人成為朋友Ⅱ：101個瞬間化解尷尬的溝通技巧

第1部分  誰都愿意優(yōu)雅而又得體地交談
　第1章  得體交談的7大法門 
　　“得體”指的是什么 
　　T-A-C-T-F-U-L 
　第2章  10種提升傾聽技巧的方法 
　　將注意力全部集中到對方身上 
　　鼓勵對方先開口 
　　關(guān)注并善用肢體語言 
　　避免不必要的打斷 
　　抓住關(guān)鍵詞 
　　有反饋地傾聽 
　　澄清隱藏的觀點 
　　辨別并關(guān)注于主要觀點 
　　回顧并羅列要點，然后得出自己的結(jié)論 
　　認可對方的觀點 
　　傾聽是一種可以通過練習不斷提高的技能 
　第3章  面對有壓力的交談時，更得保持冷靜 
　　放松肌肉以穩(wěn)定情緒 
　　想象交談成功以增強自信 
　　運用自我肯定來建立積極的自我對話 
　　編制溝通“劇本”
　　預(yù)習一下 
　　面對意想不到的局面如何保持冷靜 
　　自信和內(nèi)心力量的建立 
　第4章  學(xué)習一些果斷的溝通技巧 
　　果斷的交流有什么好處 
　　果斷程度測試 
　　6步學(xué)成果斷技巧 
　第5章  與難以相處的人如何打交道 
　　“壓路機”
　　“百事通”
　　“游擊隊員”
　　“濕毯子”0
第2部分  職場和生意場上左右逢源的技巧　
　第6章  與上司溝通一定要時機得當 
　　技巧1 “我要加薪！”
　　技巧2 “你真不公平！”
　　技巧3 “這個期限太荒謬了！”
　　技巧4 “我不想工作到那么晚了！”
　　技巧5 “我工作時間太長了！”
　　技巧6 “你永遠不滿意！”
　　技巧7 “別把我當狗一樣！”
　　技巧8 “別再騷擾我，你這個色鬼！”
　　技巧9 “我要轉(zhuǎn)崗！”
　　技巧10 “我不干了！”
　　確定你的職業(yè)目標，每天一個進步 
　第7章  與屬下對話多點善意 
　　技巧11 “你話太多了！”
　　技巧12 “這項任務(wù)徹頭徹尾地錯了！”
　　技巧13 “這可不是我想要的井井有條的工作！”
　　技巧14 “不要再鬧了，否則我把你們兩個都開除！”
　　技巧15 “你的牢騷太多！”
　　技巧16 “我沒能遵守對你的承諾”
　　技巧17 “你沒有得到升職的機會”
　　技巧18 “我不會給你加1分錢的薪！”
　　技巧19 “我們要裁員”
　　技巧20 “你被開除了！”
　　己所不欲，勿施于人 
　第8章  和同事交流少摻雜個人情緒 
　　技巧21 “不要再邀請我參加什么無聊的聚會了”
　　技巧22 “你沒完沒了地聒噪，真讓我抓狂”
　　技巧23 “我不是你的私人接線員！”
　　技巧24 “你的雪茄太嗆人了！”
　　技巧25 “別再抱怨老板了！”
　　技巧26 “把你的手從我的桌子上拿開！”
　　技巧27 “我沒法既做自己的工作又做你的！”
　　技巧28 “我不會為你撒謊的！”
　　技巧29 “你不是我的上司，所以不要指使我！”
　　技巧30 “別和我玩你的競爭游戲了！”
　　技巧31 “我不會讀心！”
　　技巧32 “別在我背后指手畫腳！”
　第9章  平心靜氣地應(yīng)對推銷員和客戶 
　　技巧33 “我什么也不想買！”
　　技巧34 “我一分錢也不想多捐了！”
　　技巧35 “這食物的味道真是無法接受！”
　　技巧36 “你弄壞的——你來修”
　　技巧37 “我想要回我的錢！”
　　技巧38 “我想要的是一項完美的工作！”
　　技巧39 “這項工作如果沒有按照我的要求完成，我是不會付錢的！”
　　技巧40 “你的建議徹頭徹尾的錯了！”
　　技巧41 “給錢，要不然……”
第3部分  私人交往中游刃有余的秘訣
　第10章  朋友之間也要有分寸 
　　技巧42 “別再提起這個話題了！”
　　技巧43 “我把你的東西弄壞了”
　　技巧44 “我不想聽你的問題”
　　技巧45 “你需要專業(yè)的幫助”
　　技巧46 “我想搬出去住”
　　技巧47 “我說漏嘴了！”
　　技巧48 “我很生氣！因為你傷害了我的感情！”
　　技巧49 “我很高興你離婚了”
　　技巧50 “我在和你前男友（前女友）交往”
　　技巧51 “我想和你約會”
　　技巧52 “我不想和你只做朋友”
　第11章  戀人之間要開誠布公
　　技巧53 “我想知道你是否愿意開始這段感情”
　　技巧54 “我毀了我們的約會”
　　技巧55 “我們做愛吧！”
　　技巧56 “把你的手從我身上拿開！”
　　技巧57 “我希望你很健康”
　　技巧58 “我有一個不可告人的秘密”
　　技巧59 “我還沒有做好和你做愛的準備”
　　技巧60 “你不是我想要的類型”
　　技巧61 “我要和你分手”
　　技巧62 “我們應(yīng)該結(jié)婚”
　　技巧63 “婚禮取消了！”
　第12章  夫妻之間要多多地溝通 
　　技巧64 “你總是對我想當然”
　　技巧65 “在家里我需要有人幫助！”
　　技巧66 “去找個工作！”
　　技巧67 “你得減肥了！”
　　技巧68 “我們的婚姻需要一些激情”
　　技巧69 “家里的大事，咱倆得商量著來”
　　技巧70 “我喜歡上別人了！”
　　技巧71 “我要離開你”
　第13章  對孩子要多些尊重 174
　　技巧72 “我錯了”
　　技巧73 “你要按照我的方式做！”
　　技巧74 “你永遠做不對一件事情”
　　技巧75 “寫完作業(yè)！”
　　技巧76 “我不喜歡你的那些朋友！”
　　技巧77 “不要做這件事！”
　　技巧78 “你有濫用毒品的問題”
　　技巧79 “要么改過自新，要么滾出去”
　　技巧80 “你父親（母親）和我準備離婚”
　　技巧81 “這是我的新朋友”
　　技巧82 “我要再婚了”
　　技巧83 “奶奶永遠地走了”
　第14章  對父母要多點幽默感
　　技巧84 “別再把我當小孩！”
　　技巧85 “不用你來教我怎么生活！”
　　技巧86 “我想借點錢”
　　技巧87 “我的婚姻完蛋了”
　　技巧88 “不要和她結(jié)婚！”
　　技巧89 “我要和一個與我習俗不同的人結(jié)婚”
　　技巧90 “你開車的時候是個危險人物”
　　技巧91 “我們想把您送進養(yǎng)老院”
　第15章  親戚之間要彬彬有禮 
　　技巧92 “管好你自己吧！”
　　技巧93 “請不要對我的配偶發(fā)表令人不快的評論！”
　　技巧94 “這樣的禮物可真是夠糟糕的！”
　　技巧95 “我再也不想和你爭了”
　　技巧96 “你不能待在這里！”
　　技巧97 “請明天走”
　　技巧98 “不，我?guī)筒涣四恪?br />　　技巧99 “我們的孩子在吸毒（酗酒）”
　　技巧100 “你讓全家都感到難堪”
　　技巧101 “讓我們永遠停止這樣的爭執(zhí)吧”
結(jié)論  
關(guān)于唐?加博爾