關鍵績效指標：KPI的開發(fā)、實施和應用（原書第2版）

推薦序（中國傳媒大學 沈浩）
譯者序
前　言
第1章　緒論 1
關鍵成果指標 2
績效指標和成果指標 3
關鍵績效指標 4
對關鍵績效指標具有深遠影響的管理模型 14
定義 21
注釋 24
第2章　執(zhí)行關鍵績效指標的四個基本條件 25
引導關鍵績效指標發(fā)展及執(zhí)行的四個基本條件 26
界定企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略 33
注釋 34
第3章　開發(fā)和運用關鍵績效指標：12步驟模型 35
第1步：高級管理團隊的承諾 37
第2步：建立主導性關鍵績效指標項目團隊 43
第3步：建立“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍和相應的制度 47
第4步：建立一個全面的關鍵績效指標發(fā)展戰(zhàn)略 51
第5步：向所有員工講解并推薦關鍵績效指標體系 55
第6步：確定企業(yè)內(nèi)部的關鍵成功因素 60
第7步：將績效評價指標錄入數(shù)據(jù)庫 60
第8步：選擇團隊層級上的績效評價指標 63
第9步：選擇企業(yè)的主導性關鍵績效指標 69
第10步：構(gòu)建一個能夠向所有層級公示評價信息的框架 72
第11步：推動主導性關鍵績效指標的運用 78
第12步：提煉關鍵績效指標并維持其適用性 82
注釋 85
第4章　關鍵績效指標團隊資源工具箱 86
如何使用資源工具箱 86
第1步：工作表之高級管理團隊的承諾 87
第2步：工作表之建立主導性關鍵績效指標項目團隊 93
第3步：工作表之建立“相信自己，盡力而為”的
組織文化氛圍和相應的制度 96
第4步：工作表之建立一個全面的關鍵績效指標發(fā)展戰(zhàn)略 99
第5步：工作表之向所有員工講解并推薦關鍵績效指標體系 101
第6步：工作表之確定企業(yè)內(nèi)部的關鍵成功因素 107
第7步：工作表之將績效評價指標錄入數(shù)據(jù)庫 107
第8步：工作表之選擇團隊層級上的績效評價指標 107
第９步：工作表之選擇企業(yè)的主導性關鍵績效指標 113
第10步：工作表之構(gòu)建一個能夠向所有層級公示評價信息的框架 114
第11步：工作表之推動主導性關鍵績效指標的運用 116
第12步：工作表之提煉關鍵績效指標并維持其適用性 118
第5章　績效評價指標的公示模板 123
用儀表盤將關鍵成果指標報告給董事會 123
績效評價指標管理報告 131
員工績效評價報告 136
圖表格式示例 138
注釋 146
第6章　促進者的資源工具箱 147
牢記這些基本原則 147
典型關鍵績效指標問題解答 149
第7章　關鍵成功因素的資源工具箱 158
理解企業(yè)關鍵成功因素的益處 159
相關的成功因素 161
界定企業(yè)范圍內(nèi)的關鍵成功因素 163
界定企業(yè)范圍內(nèi)的關鍵成功因素的主要任務 164
通過關系映射確定關鍵成功因素 168
如何組織關鍵成功因素工作研討會 170
注釋 174
第8章　通過頭腦風暴法確定績效評價指標 184
第9章　中小企業(yè)和非營利性組織實施的多樣化 186
中小企業(yè) 186
非營利性組織 188
第10章　實施經(jīng)驗 191
如何在16周的時間內(nèi)成功實施主導性關鍵績效指標 191
注釋 203
附錄A　績效評價指標數(shù)據(jù)庫 204
后記　提供的電子媒體 219
致謝 220