職場口才寶典

第一篇 職場口才藝術(shù)——職場成功的法寶
　第一章 口才是職場生存與發(fā)展的法寶
　　口才是職場生存的資本
　　口才是科學(xué)，說話是藝術(shù)
　　好口才是職場事業(yè)成功的階梯
　　良好口才成就卓越職場
　第二章 職場中說話要符合自己的身份
　　老板說話應(yīng)具備的特點(diǎn)
　　讓說話有權(quán)威感
　　發(fā)出指令講究技巧
　　要學(xué)會幽默
　　爭辯的藝術(shù)
　　如何面對說話沒有邊際的說話者
　　講話也要看場合
　　言行舉止應(yīng)符合身份
　　社交場所講話的原則
　第三章 做職場中的“說客”
　　先了解再說服
　　說服要有耐心
　　說服方法要因人而異
　　探察部下的真心話也要講究技巧
　　最適宜說服的場所
　　與“悶葫蘆”交流的方法
　　人性化的互動(dòng)
　　正確對待閑談
　第四章 建立自我形象——用話術(shù)包裝自己
　　拒絕的要訣
　　認(rèn)錯(cuò)的藝術(shù)
　　銷售的技巧——借機(jī)施恩
　　溝通禮儀
　　善于抓住機(jī)會
　　男人小心
第二篇 好口才助你暢游職場
　第一章 求職面試的語言藝術(shù)
　　自我介紹的技巧
　　面試常見的回答方式
　　如何處理與原雇主有關(guān)的問題
　　如何回答“你為何頻繁換工作”？
　　女性如何回答敏感問題
　　跳槽者面試時(shí)的禁忌
　　如何處理面試中的尷尬
　　如何在面試中脫穎而出
　　面試易犯的錯(cuò)誤
　　談薪水的竅門
　　度過試用期的黃金法則
　　如何面對欺生現(xiàn)象
　　如何克服面試的羞怯心理
　　提前做好準(zhǔn)備
　　得體的儀表增加你的魅力
　　如何克服面試緊張
　　新奇的表達(dá)讓你更出色”
　　敢于亮出你的優(yōu)點(diǎn)
　　在面試中表達(dá)缺點(diǎn)的藝術(shù)
　　輕松應(yīng)對刁難
　　機(jī)智回答敏感問題
　第二章 與同事溝通的語言藝術(shù)
　　同事間說話的“紀(jì)律”
　　同事間言語的注意事項(xiàng)
　　巧用幽默語言分享快樂
　　與同事聊天
　　避免無謂的閑聊
　　及時(shí)消解與同事的誤會
　　理智對待同事的冷言冷語
　　如何應(yīng)對同事與你搶功的情形
　　指出同事缺點(diǎn)的藝術(shù)
　第三章 與老板及上司溝通的語言藝術(shù)
　　與上司得體交流的藝術(shù)
　　跟上司說話要注意分寸
　　接受上司指示時(shí)的注意事項(xiàng)
　　匯報(bào)工作的原則
　　贊美上司有技巧
　　怎樣讓上司同意你的觀點(diǎn)
　　與多疑的上司相處的藝術(shù)
　　如何拒絕上司的“圣旨”
　　向上司匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)
　　如何與老板談年度績效
　　如何面對上司的批評
　　如何面對上司的無故指責(zé)
　　給上司提意見的技巧
　　如何指出老板的過錯(cuò)
　　成功加薪的方法
　　拒絕委托的藝術(shù)
　　適時(shí)邀功的技巧
　　搶功也要講究藝術(shù)
　　把握上司心理，把握說話時(shí)機(jī)
　第四章 與下屬交流的語言藝術(shù)
　　如何向下屬展示說話的親和力
　　如何掌握與下屬說話的分寸
　　把握重點(diǎn)與下屬交談
　　多傾聽下屬說話
　　向下屬提問的語言技巧
　　如何向下屬表達(dá)自己的觀點(diǎn)
　　與下屬說話的注意事項(xiàng)
　　模糊語言的妙用
　　發(fā)布壞消息的藝術(shù)
　　如何應(yīng)對下屬的抱怨
　　施恩望報(bào)的藝術(shù)及注意事項(xiàng)
　　“畫的大餅吃不到”
　　模糊真相——棄子再利用
　　以退為進(jìn)，樹立威信
　　如何有效管理員工
　　高效實(shí)施命令的秘訣
　　當(dāng)女上司遭遇男下屬
　　女上司如何恰當(dāng)堅(jiān)持自己的立場
　第五章 職場中電話交流的語言藝術(shù)
　　電話交流的注意事項(xiàng)
　　正確使用電話的基本用語
　　在電話里也能塑造自我形象
　　通話時(shí)間需謹(jǐn)慎選擇
　　接聽電話注意事項(xiàng)
　　如何篩選和過濾電話
　　如何應(yīng)對電話閑聊
　　如何處理打錯(cuò)的電話
　　解釋晚接電話的藝術(shù)
　第六章 職場“外交”的語言藝術(shù)
　　對外交往不可少
　　職場對外交往的一般性要求
　　如何應(yīng)對不同類型的人
　　用提問打開彼此的心扉
　　職場外交人員在交流中的注意事項(xiàng)
　　說話的得體舉止
　　對外交往中的說話藝術(shù)
　　職場外交中的說話技巧
　　怎樣應(yīng)對記者的提問
　第七章 取信客戶的語言藝術(shù)
　　增強(qiáng)信賴感
　　避免是非爭執(zhí)
　　用話語讓客人乖乖掏錢
　　做客戶的知心人
　　把話說得更漂亮
　第八章 防備職場溝通危機(jī)
　　如何用幽默語言消除職場溝通危機(jī)
　　如何用妙語擺脫職場窘迫
　　如何面對羞辱
　　如何巧言緩和言語爭執(zhí)
　　如何以自嘲來化解尷尬局面
　　如何巧妙表達(dá)異議
　　如何消除同事心理防線
　　如何用反擊語言進(jìn)攻
　　如何面對“揭短”
　　如何對付蠻不講理者
　　學(xué)學(xué)挑撥的話術(shù)
　　“照”與“不照”的差別
　　傳話的藝術(shù)
　　學(xué)學(xué)“磨功”
　　職場最重要的“保命”招數(shù)
　第九章 職場中的批評藝術(shù)
　　應(yīng)嚴(yán)厲對待違規(guī)者
　　斥責(zé)時(shí)應(yīng)遵循的原則
　　如何幫部下剖析錯(cuò)誤
　　指責(zé)批評的要領(lǐng)
　　如何合理批評
　　批評藝術(shù)九條
　　要學(xué)會給員工臺階下
　　批評還需因人而異
　　如何處理與員工的矛盾
第三篇 商務(wù)口才
　第一章 商務(wù)談判怎樣開口
　　談判者的必備素質(zhì)
　　談判者的形象
　　談判前的注意事項(xiàng)
　　摸清對手的底細(xì)有助于談判成功
　　制訂多個(gè)談判方案
　　制訂靈活的應(yīng)對策略
　　如何開始談判
　　切莫透露商業(yè)情報(bào)來源
　第二章 如何舌戰(zhàn)群英
　　如何在談判中占據(jù)主導(dǎo)地位
　　商務(wù)談判制勝的法則
　　談判中的策略與技巧
　　如何營造良好氣氛
　　“紅白臉”策略的注意事項(xiàng)
　　巧用商務(wù)談判語言
　　談判語言的注意事項(xiàng)
　　如何與大公司談判
　　談判中的提問
　　談判中的應(yīng)答技巧
　　女性商務(wù)談判的注意事項(xiàng)
　第三章 談判中的雙贏說服術(shù)
　　既做朋友又做生意
　　商務(wù)談判要注意細(xì)節(jié)
　　學(xué)會“微笑外交”
　　如何在談判中“讓步”
　　商業(yè)談判中的常見原則
　　談判中常見七種談判對手
　　如何拒絕對手
　　談判中常見的幾種正確直覺
　第四章 商務(wù)語言的學(xué)問
　　開口報(bào)價(jià)的五大注意事項(xiàng)
　　如何討個(gè)好價(jià)錢
　　要學(xué)會“識貨”和“比貨”
　　“投石問路”提問術(shù)
　　報(bào)價(jià)的三大絕招
　　報(bào)盤的語言藝術(shù)
　第五章 用語言贏得客戶
　　怎樣和客戶打招呼
　　與客戶輕松交談的七種方式
　　如何面對客戶的拒絕
　　說服不同年齡客戶的妙法
　　說服不同性格客戶的妙法
　　從表情中讀懂客戶
　　介紹商品的依據(jù)
　　談出好價(jià)錢的五大絕招
　　主動(dòng)進(jìn)攻，一錘定音
　　這樣的十大注意事項(xiàng)
　　讓客戶回頭的常備說辭
第四篇 職場口才修煉
　第一章 交際口才
　　如何用好交際暗示
　　學(xué)會交際中的拒絕
　　掌握交際中的解釋
　　領(lǐng)會交際中的批評
　　初交語言技巧
　　善用女性語言
　　男性語言面面觀
　　應(yīng)酬語言需掌握
　　勸酒語言有學(xué)問
　　勸架語言含技巧
　　調(diào)解語言要有分量
　　公關(guān)語言藝術(shù)
　　推銷語言講技巧
　　司儀語言藝術(shù)
　第二章 交談口才
　　交談特征
　　交談原則
　　交談中的對象判斷
　　交談中的關(guān)系判斷
　　注意交談時(shí)境
　　交談方式有講究
　　注意交談禮節(jié)
　　注意交談中的稱呼
　　用好交談敬辭
　　交談措辭的特點(diǎn)
　　交談?wù)Z句的特點(diǎn)
　　學(xué)會使用交談詞匯
　　注意交談?wù)Z氣
　　交談中的哲理性話語
　　掌握交談中提問的技巧
　　學(xué)學(xué)交談中反問的技巧
　　交談中的應(yīng)答方式
　　如何避免交談中的爭論
　　如何在交談中插話
　　交談中的忌諱
　　如何結(jié)束交談
　第三章 推銷口才
　　推銷前的準(zhǔn)備工作
　　重要的推銷原則
　　運(yùn)用好推銷語言
　　以冷激熱去推銷
　　情理誘導(dǎo)促推銷
　　學(xué)學(xué)類比促銷
　　不僅要能說，而且要會說
　　要適時(shí)改變推銷方式
　　學(xué)會自抬身價(jià)
　　為下一次的銷售留后路
　　要注重自己的語音語調(diào)
　　不該說的話一定不要說
　　力求拘“小節(jié)”
　　努力掩飾自己的情緒
　　持之以恒，堅(jiān)持到底
　　如何巧妙接近客戶
　　不要急于求成
　　切忌過度坦誠
　　應(yīng)對不同年齡客戶的口才技巧
　　應(yīng)對不同性別客戶的口才技巧
　　應(yīng)對疑慮重重型客戶的口才技巧
　　應(yīng)對刨根問底型客戶的口才技巧
　　對待挑剔型客戶的口才技巧
　　規(guī)勸挑剔型客戶的口才技巧
　　應(yīng)對似懂非懂型客戶的口才技巧
　第四章 營銷口才
　　攻心為主營銷策略
　　尊重顧客，贏得好感
　　永遠(yuǎn)保持熱情的態(tài)度
　　真誠是推銷產(chǎn)品的前提
　　一語激起購買欲
　　到什么山唱什么歌
　　“聽”的技巧
　　巧妙的提問有助于成功營銷
　　營銷中應(yīng)如何傾聽
　　了解顧客是營銷的前提
　　牢牢吸引顧客
　　刺激欲望，激發(fā)興趣巧成交
　　聲音在營銷中的妙用
　　以關(guān)愛打動(dòng)顧客
　　幽默風(fēng)趣，促進(jìn)營銷
　　用最動(dòng)聽的聲音接打電話
　　商務(wù)談話要簡潔準(zhǔn)確，切中要點(diǎn)
　　善于把話說到點(diǎn)子上
　　向顧客提供信息要有分寸
　　成功的營銷需要積極的假設(shè)
　　用事實(shí)說話
　　掌握答復(fù)技巧
　　好的開場白是成功的一半
　　贊美的技巧
　　恰到好處地恭維對方
　　勿以行家的口氣參與洽談
　　必須努力避免的洽談?wù)Z言
　　打動(dòng)顧客的說話藝術(shù)
　　事實(shí)描述最有說服力
　　如何發(fā)揮語言的說服威力
　第五章 幽默口才
　　學(xué)學(xué)擬人幽默
　　掌握位移幽默
　　運(yùn)用稚語幽默
　　嘗試化怒幽默
　　遵循推理幽默
　　學(xué)會鋪墊幽默
　　學(xué)會迂回幽默
　　運(yùn)用好歪解幽默
　　學(xué)學(xué)模擬幽默
　　巧妙設(shè)置懸念幽默
　　掌握返還幽默的技巧
　　嘗試夸張幽默
　　懂得含蓄幽默
　　遵循反語幽默的方法
　　黑色幽默需掌握好分寸
　　歪語幽默有講究
　　錯(cuò)用幽默需慎重
　　當(dāng)心圈套幽默
　　學(xué)學(xué)婉曲幽默
　　錯(cuò)釋幽默需分清對象
　　嘗試一下自嘲幽默
　　顛倒幽默需警惕
　　慎重使用求職幽默
　第六章 詭辯口才
　　掌握美言詭辯
　　危言詭辯要慎重
　　借言詭辯需分清對象
　　醉言詭辯要注重場合
　　激言詭辯切勿過度
　　運(yùn)用好諧音詭辯
　　不妨運(yùn)用夸張?jiān)庌q
　　多難詭辯講究策略
　　連鎖詭辯
　　學(xué)學(xué)喻證詭辯
　　運(yùn)用對比詭辯的技巧
　　使用歪解詭辯的策略
　　巧用自嘲詭辯
　　掌握戲謔詭辯藝術(shù)
　　靈活把握反詰詭辯
　　辯證詭辯的策略
　　因果詭辯的技巧
　　數(shù)據(jù)詭辯最有說服力
　第七章 說服口才
　　如何做好說服前的準(zhǔn)備工作
　　認(rèn)清說服對象
　　掌握說服方法
　　如何選定說服氛圍
　　如何選擇說服時(shí)機(jī)
　　如何把握說服距離
　　如何運(yùn)用說服表情
　　如何采用說服姿勢
　　牢記說服手勢
　　掌握好說服聲調(diào)
　　注意說服轉(zhuǎn)換
　　說服應(yīng)如何收場
　　現(xiàn)身說服最有力
　　樹標(biāo)說服易引人共鳴
　　喚醒說服的技巧
　　比喻說服的藝術(shù)
　　對比說服效果佳
　　借物說服的要領(lǐng)
　　激將說服巧成事
　第八章 演講口才
　　如何選題
　　演講文稿的特殊性
　　演講主題需明確
　　演講中心要突出
　　演講開頭得精彩
　　演講結(jié)尾要有力
　　社交演講應(yīng)慷慨激昂
　　競聘演講要恰到好處
　　就職演講體現(xiàn)能力
　　答謝演講要真誠
　　即席演講中的要點(diǎn)
　　用自我演講樹立威信
　　哲理演講的藝術(shù)
　　散發(fā)理性演講的光輝
　　用求同演講拉近距離
　　類比演講會收到驚喜
　　設(shè)置演講懸念
　　演講要有氣勢
　　演講亦能興波
　　如何構(gòu)建演講高潮
　　培養(yǎng)演講應(yīng)變能力
　　掌握演講升華的尺度
　第九章 口才訓(xùn)練
　　注重心理訓(xùn)練
　　重視思維訓(xùn)練
　　語智訓(xùn)練有策略
　　思路訓(xùn)練講究方法
　　記憶訓(xùn)練有技巧
　　采用合適的表達(dá)訓(xùn)練
　　加強(qiáng)語調(diào)訓(xùn)練
　　微笑訓(xùn)練不能少
　　注重?fù)裾Z訓(xùn)練
　　演講訓(xùn)練的步驟
　　論辯訓(xùn)練的選擇
　　解說訓(xùn)練用處大
　　同步訓(xùn)練難度高
　　綜合訓(xùn)練鍛煉能力
　　學(xué)學(xué)放松訓(xùn)練