危機(jī)管理

第一章 眼界決定高度——危機(jī)管理的第一要素
　誠信危機(jī)：第一堂經(jīng)營管理課
　　1.人無信不立，企業(yè)無信則?！\信是防范一切危機(jī)的必要前提
　　2.心手俱已無劍時，前路便無荊棘——企業(yè)誠信是這樣建立的
　責(zé)任危機(jī)：最重要的責(zé)任是做好現(xiàn)在
　　1.新時期，危機(jī)升級進(jìn)行時
　　2.致命的破壞——企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)危機(jī)
　　3.以“責(zé)任圈”為核心的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力
　人人心中都應(yīng)有一把“達(dá)摩克利斯之劍”
　　1.任正非：持續(xù)的危機(jī)意識是華為成長的動力
　　2.張瑞敏：危機(jī)常態(tài)化應(yīng)對無窮時
　　3.沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)
第二章 全面檢測危機(jī)——危機(jī)管理的重點(diǎn)是潛在期
　十面埋伏——企業(yè)危機(jī)面面觀
　　1.慧眼識危機(jī)——企業(yè)運(yùn)營過程中最常遇到的十種危機(jī)
　　2.五項(xiàng)應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的策略，讓你正確認(rèn)識企業(yè)危機(jī)公關(guān)
　封殺危機(jī)——將預(yù)防進(jìn)行到底
　　1.戰(zhàn)略預(yù)防：CS營銷
　　2.內(nèi)部預(yù)防：采購、生產(chǎn)、銷售、管理、服務(wù)
　　3.外部預(yù)防：信息監(jiān)測與調(diào)研
　　4.輔助預(yù)防：輿論引導(dǎo)、品牌宣傳
第三章 方法總比問題多——危機(jī)應(yīng)對萬能軟件
　藝術(shù)處理——巧妙解決企業(yè)危機(jī)
　　1.輿論疏導(dǎo)——危機(jī)公關(guān)，解鈴還需系鈴人
　　2.萬流歸宗——掌握危機(jī)源頭，對癥下藥
　　3.企業(yè)可行性行為——七種措施讓你度過危險期
　分而治之——快速應(yīng)對企業(yè)危機(jī)
　　1.速度=效益，第一時間占領(lǐng)優(yōu)勢
　　2.危機(jī)=商機(jī)，找到突破口，在危機(jī)中淘真金
　攘外必先安內(nèi)——化解內(nèi)部危機(jī)
　　1.穩(wěn)定住人心民意，危機(jī)應(yīng)對就成功一半
　　2.用愛來經(jīng)營，危機(jī)管理能事半功倍
　　3.拿掉壓倒駱駝的稻草——改善資金鏈的五大措施
第四章 修煉“內(nèi)功\——讓危機(jī)無“機(jī)”可乘
　危機(jī)內(nèi)功三字真言——快、狠、準(zhǔn)
　　1.快，動作要快，主動介入危機(jī)
　　2.狠，要舍得對企業(yè)下狠手
　　3.準(zhǔn).保證危機(jī)公關(guān)操作準(zhǔn)確
　危機(jī)處理理念——得人心者得天下
　　1.爭取民心，永遠(yuǎn)比爭取市場重要
　禍福相倚——讓機(jī)會乘著危機(jī)的翅膀來
　　1.城頭變幻大王旗——你的危機(jī)公關(guān)能力有多強(qiáng)？
　　2.不可勝在己，可勝在敵——等待戰(zhàn)勝敵人的時機(jī)
第五章 企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理——面對危機(jī)別忘內(nèi)部公關(guān)
　人力資源危機(jī)管理
　　1.人力資源部門面臨的“困境”與“尷尬”
　　2.員工關(guān)系管理的四大危機(jī)
　　3.共建和諧——化解人力危機(jī)的五項(xiàng)舉措
　4.創(chuàng)造工作中的危機(jī)感——對企業(yè)和員工都有好處
　企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理
　　1.財(cái)務(wù)危機(jī)的征兆識別方法
　　2.財(cái)務(wù)危機(jī)管理的內(nèi)容
　　3.財(cái)務(wù)危機(jī)的應(yīng)對策略
第六章 企業(yè)外部危機(jī)管理——建立在危機(jī)基礎(chǔ)上的計(jì)劃和公關(guān)
　計(jì)劃：從反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)闇?zhǔn)備
　　1.世界大公司的危機(jī)公關(guān)——該出手時要出手
　　2.危機(jī)影響——跨國品牌VS本土品牌
　公關(guān)：自救與自縛
　　1.新機(jī)制下的品牌危機(jī)——變化主要來自這幾方面
　　2.他山之石：危機(jī)中的公關(guān)與媒體關(guān)系
　　3.自救VS自縛，企業(yè)公關(guān)與媒體能否共贏？
第七章 e時代危機(jī)管理——危機(jī)管理必須應(yīng)時而變
　應(yīng)時而變：微博時代的危機(jī)管理
　　1.越來越多的企業(yè)危機(jī)與新的信息傳播方式密不可分
　　2.沉默的螺旋——解密網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)紅與黑
　　3.微博時代的危機(jī)公關(guān)——3.0時代的雙刃劍
　后危機(jī)時代，低資源投入高智力
　　1.微博時代，用幸福感消除危機(jī)感
　　2.微利時代，用最低的成本獲得最高的效率
第八章 危機(jī)心態(tài)管理——讓無力者有力.助悲觀者前行
　企業(yè)篇：居安思危，不斷進(jìn)取
　　1.鯰魚效應(yīng)——危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的動力
　　2.不要找任何借口，沒有克服不了的困難
　個人篇：過冬的時候，把心沉淀下來
　　1.面對不景氣的經(jīng)濟(jì)——打造景氣的自己
　　2.面對裁員減薪——做最壞的打算，往最好處努力
　　3.塞翁失馬焉知非福，危機(jī)又何嘗不是轉(zhuǎn)機(jī)