SAP實(shí)施大全

第一部分 蓄勢待發(fā)
第1章 實(shí)施SAP意味著什么
1.1 歡迎來到SAP實(shí)施
1.1.1 變化著的業(yè)務(wù)和IT架構(gòu)
1.1.2 SAP一站式購物
1.1.3 不偏不倚
1.2 為何實(shí)施SAP：易于創(chuàng)新
1.2.1 我們采用\最佳實(shí)踐\
1.2.2 通用實(shí)踐
1.2.3 SAP實(shí)施的4個(gè)優(yōu)先考慮
1.3 SAP AG和SAP初探
1.3.1 一堂歷史課
1.3.2 SAP商務(wù)套件組件：包羅萬象
1.3.3 SAP的術(shù)語
1.3.4 SAP NetWeaver：商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)
1.3.5 SAP組件的命名規(guī)約
1.4 SAP實(shí)施路線圖
1.4.1 業(yè)務(wù)路線圖
1.4.2 技術(shù)路線圖
1.4.3 項(xiàng)目管理路線圖
1.5 小結(jié)
1.6 案例學(xué)習(xí)：取得共識(shí)
第2章 SAP項(xiàng)目的特征與主題
2.1 SAP實(shí)施的廬山真面目
2.2 SAP實(shí)施：一切都是關(guān)于業(yè)務(wù)
2.3 實(shí)施SAP的戰(zhàn)術(shù)原因
2.4 實(shí)施SAP的戰(zhàn)略原因
2.4.1 應(yīng)用集成
2.4.2 改善的運(yùn)營報(bào)表
2.4.3 改善的戰(zhàn)略報(bào)表
2.4.4 靈活的業(yè)務(wù)流程支持
2.5 現(xiàn)實(shí)世界中的客戶怎樣從SAP獲益
2.6 項(xiàng)目管理注意事項(xiàng)
2.6.1 在企業(yè)內(nèi)獲得支持
2.6.2 決定現(xiàn)實(shí)的服務(wù)等級
2.6.3 在項(xiàng)目早期估算ROI
2.6.4 方法學(xué)的重要性
2.6.5 確定初始的實(shí)施預(yù)算
2.6.6 建立大體的結(jié)構(gòu)和籌劃委員會(huì)的角色
2.6.7 促進(jìn)業(yè)務(wù)部門的支持
2.6.8 確定主要的里程碑
2.7 架構(gòu)注意事項(xiàng)
2.7.1 SAP企業(yè)架構(gòu)框架
2.7.2 SAP NetWeaver平臺(tái)
2.8 技術(shù)注意事項(xiàng)和限制
2.8.1 SAP系統(tǒng)布局
2.8.2 對變更控制給予關(guān)注
2.8.3 建立SAP支持組織
2.9 不太成功的SAP實(shí)施
2.10 小結(jié)
2.11 案例學(xué)習(xí)：評估一個(gè)項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)
第3章 商業(yè)愿景
3.1 探討策略性業(yè)務(wù)需求
3.1.1 關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素
3.1.2 必須擁有的功能等
3.2 理解組織變化策略
3.2.1 盧因的解凍/再凍結(jié)變化模型
3.2.2 伯克-利特溫組織變化和績效模型
3.2.3 Orlikowski和Hofman的ERP即興變化模型
3.3 解決運(yùn)營策略：指導(dǎo)原則
3.3.1 訪問策略
3.3.2 能力或應(yīng)用的按需策略
3.3.3 數(shù)據(jù)服務(wù)策略
3.3.4 信息技術(shù)場所策略
3.4 解決技術(shù)策略
3.5 小結(jié)
3.6 案例學(xué)習(xí)：商業(yè)愿景的討論
第4章 ERP解決方案愿景
4.1 什么是ERP解決方案愿景
4.2 業(yè)務(wù)影響
4.3 技術(shù)視角
4.4 SAP組件和其他注意事項(xiàng)
4.4.1 SAP系統(tǒng)布局需求
4.4.2 商務(wù)應(yīng)用原則
4.5 結(jié)合解決方案與計(jì)算平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)
4.6 SAP系統(tǒng)布局的維度和特征
4.6.1 簡化SAP系統(tǒng)布局
4.6.2 高可用性和SAP系統(tǒng)布局
4.6.3 災(zāi)難恢復(fù)注意事項(xiàng)
4.6.4 解決培訓(xùn)需求
4.6.5 性能驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)布局
4.6.6 在系統(tǒng)布局內(nèi)推動(dòng)伸縮性
4.6.7 TCO驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)布局
4.6.8 基礎(chǔ)設(shè)施安全注意事項(xiàng)
4.6.9 可管理性注意事項(xiàng)
4.6.1 0 系統(tǒng)布局和可訪問性
4.7 ERP解決方案愿景和IT外包
4.7.1 IT外包的先決條件
4.7.2 外包SAP基礎(chǔ)設(shè)施的潛在收益
4.7.3 真實(shí)世界中外包的缺陷
4.7.4 對比外包與自己動(dòng)手
4.7.5 SAP托管提供商
4.8 小結(jié)
4.9 案例學(xué)習(xí)：制訂ERP解決方案愿景
第5章 財(cái)務(wù)影響：TCO
5.1 分析TCO
5.2 解決方案愿景如何驅(qū)動(dòng)TCO
5.2.1 高可用性需求的影響
5.2.2 災(zāi)難恢復(fù)需求對TCO的驅(qū)動(dòng)
5.2.3 性能需求和TCO
5.2.4 可伸縮性如何影響總體成本
5.2.5 其他SAP解決方案愿景因素
5.3 通過SAP技術(shù)棧降低TCO
5.3.1 標(biāo)準(zhǔn)化和TCO
5.3.2 服務(wù)器的考慮
5.3.3 磁盤子系統(tǒng)硬件維度
5.3.4 操作系統(tǒng)TCO
5.3.5 關(guān)系數(shù)據(jù)庫的TCO
5.3.6 SAP應(yīng)用層成本
5.3.7 升級技術(shù)棧
5.3.8 其他SAP技術(shù)棧TCO考慮
5.4 通過人員和流程降低TCO
5.4.1 吸引和保留支持人員
5.4.2 維護(hù)成本
5.4.3 融資選項(xiàng)
5.4.4 運(yùn)營和系統(tǒng)管理成本
5.4.5 TCO風(fēng)險(xiǎn)因素
5.5 小結(jié)
5.6 案例學(xué)習(xí)：TCO和風(fēng)險(xiǎn)因素
第6章 管理知識(shí)和知識(shí)庫
6.1 建立最初的知識(shí)管理平臺(tái)
6.2 獲取知識(shí)：知識(shí)庫
6.2.1 計(jì)劃/項(xiàng)目管理知識(shí)
6.2.2 員工編制知識(shí)
6.2.3 商業(yè)愿景、需求和功能性知識(shí)
6.2.4 解決方案愿景和應(yīng)用/業(yè)務(wù)場景知識(shí)
6.2.5 SAP系統(tǒng)布局知識(shí)
6.2.6 安裝和配置知識(shí)
6.3 知識(shí)庫和管理工具
6.3.1 使用SAP KM和SAP KW
6.3.2 使用用于企業(yè)級知識(shí)管理的SAP內(nèi)容服務(wù)器
6.3.3 使用第三方KM軟件應(yīng)用
6.3.4 使用流行的協(xié)作工具
6.3.5 使用其他遺留KM方法
6.4 在項(xiàng)目中轉(zhuǎn)移知識(shí)
6.5 小結(jié)
6.6 案例學(xué)習(xí)：知識(shí)管理商業(yè)案例基本原理
第二部分 起航
第7章 項(xiàng)目管理檢查點(diǎn)1：基礎(chǔ)工作
7.1 項(xiàng)目管理注意事項(xiàng)
7.2 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)
7.2.1 項(xiàng)目管理的關(guān)鍵主題
7.2.2 項(xiàng)目管理流程組
7.2.3 項(xiàng)目環(huán)境
7.2.4 人際交往能力和商務(wù)管理專門技能
7.3 啟動(dòng)階段：程序準(zhǔn)備
7.3.1 選擇項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起者
7.3.2 制定項(xiàng)目章程
7.3.3 制訂初步的范圍說明
7.3.4 制訂初步的項(xiàng)目預(yù)算
7.4 計(jì)劃階段：業(yè)務(wù)藍(lán)圖
7.4.1 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃
7.4.2 解決范圍的定義和文檔
7.4.3 制訂項(xiàng)目時(shí)間表
7.4.4 制訂項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)
7.4.5 查驗(yàn)項(xiàng)目預(yù)算
7.4.6 制訂溝通計(jì)劃
7.4.7 制訂培訓(xùn)計(jì)劃
7.4.8 制訂數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃
7.4.9 制訂RICEF計(jì)劃
7.5 執(zhí)行階段：實(shí)現(xiàn)和最終準(zhǔn)備
7.5.1 管理可交付成果
7.5.2 審核申請的變更
7.5.3 實(shí)施變更申請
7.5.4 執(zhí)行矯正和預(yù)防措施
7.5.5 更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
7.5.6 收集工作績效信息
7.5.7 問題管理系統(tǒng)
7.6 監(jiān)測和控制階段
7.6.1 范圍驗(yàn)證和范圍控制
7.6.2 進(jìn)度和成本控制
7.6.3 質(zhì)量管理
7.6.4 績效報(bào)告
7.6.5 利益相關(guān)者管理
7.6.6 溝通
7.6.7 變更管理和控制
7.7 收尾階段：項(xiàng)目結(jié)束
7.8 小結(jié)
7.9 案例學(xué)習(xí)：項(xiàng)目管理初始檢查點(diǎn)
第8章 組建SAP項(xiàng)目管理辦公室
8.1 項(xiàng)目管理辦公室注意事項(xiàng)
8.2 項(xiàng)目管理辦公室基礎(chǔ)
8.2.1 組建PMO
8.2.2 項(xiàng)目群管理要素
8.3 組織內(nèi)PMO的角色
8.3.1 建立PMO的組織結(jié)構(gòu)
8.3.2 SAP PMO項(xiàng)目組合中的項(xiàng)目
8.3.3 制訂PMO章程
8.3.4 衡量PMO的有效性
8.4 PMO人員編制
8.4.1 PMO角色
8.4.2 組建PMO團(tuán)隊(duì)
8.4.3 建立PMO和組織之間的聯(lián)系
8.5 SAP PMO的系統(tǒng)和工具
8.5.1 項(xiàng)目群管理工具
8.5.2 項(xiàng)目群管理模板和加速器
8.5.3 SAP Solution Manager
8.6 小結(jié)
8.7 案例學(xué)習(xí)：構(gòu)造PMO
第9章 SAP項(xiàng)目管理
9.1 SAP項(xiàng)目管理的5個(gè)階段
9.2 管理業(yè)務(wù)實(shí)施
9.2.1 管理范圍
9.2.2 管理業(yè)務(wù)預(yù)期
9.3 管理技術(shù)實(shí)施
9.4 SAP項(xiàng)目計(jì)劃
9.4.1 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段
9.4.2 業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段
9.4.3 實(shí)現(xiàn)階段
9.4.4 最終準(zhǔn)備階段
9.4.5 上線和支持階段
9.4.6 將SAP項(xiàng)目階段映射到PMI流程組
9.5 制訂項(xiàng)目管理紀(jì)律
9.6 利用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
9.7 小結(jié)
9.8 案例學(xué)習(xí)：計(jì)劃SAP升級
第10章 實(shí)施不是獨(dú)舞：需要合作伙伴
10.1 SAP合作伙伴展望概述
10.1.1 SAP業(yè)務(wù)和應(yīng)用合作伙伴
10.1.2 SAP技術(shù)合作伙伴
10.1.3 SAP項(xiàng)目管理合作伙伴
10.1.4 尋找合適的合作伙伴
10.1.5 其他合作伙伴和供應(yīng)商
10.2 平衡競爭環(huán)境：RFI
10.2.1 制訂RFI
10.2.2 RFI的替代方案：迭代的規(guī)模制訂
10.3 選擇最適合的合作伙伴：RFP
10.4 合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)
10.5 顧問登場
10.5.1 可交付成果的質(zhì)量
10.5.2 交付時(shí)間表
10.5.3 命名規(guī)約
10.5.4 文檔的要求和標(biāo)準(zhǔn)
10.5.5 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
10.6 用內(nèi)部人員平衡合作伙伴
10.6.1 培訓(xùn)你自己的員工：知識(shí)資本與無經(jīng)驗(yàn)
10.6.2 雇用顧問：質(zhì)量與預(yù)算
10.6.3 真實(shí)世界里的顧問與內(nèi)部員工
10.7 小結(jié)
10.8 案例學(xué)習(xí)：組建合作伙伴團(tuán)隊(duì)
第11章 組建SAP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
11.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功的步驟
11.2 討論組織的規(guī)模和敏捷性
11.3 創(chuàng)建有效的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
11.3.1 采用一個(gè)變化模型
11.3.2 討論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)演化
11.3.3 面對虛擬管理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)
11.3.4 通過流程導(dǎo)向使ERP生效
11.3.5 緊隨變化擴(kuò)大ERP的效果
11.3.6 通過管理文化變化擴(kuò)大效果
11.4 使團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)⒃妇稗D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)
11.4.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的含義
11.4.2 溝通計(jì)劃：為了成功和生存而交流
11.4.3 通過知識(shí)改進(jìn)組織決策制訂
11.5 為項(xiàng)目關(guān)鍵職位和子團(tuán)隊(duì)編制人員
11.5.1 PMO的角色
11.5.2 項(xiàng)目群經(jīng)理角色
11.5.3 項(xiàng)目執(zhí)行負(fù)責(zé)人
11.5.4 組建項(xiàng)目委員會(huì)
11.5.5 組建用戶委員會(huì)
11.5.6 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的廣度和深度
11.5.7 SAP TSO
11.6 ERP虛擬團(tuán)隊(duì)變化模型
11.7 實(shí)際的組織實(shí)例
11.8 小結(jié)
11.9 案例學(xué)習(xí)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色和結(jié)構(gòu)
第12章 編制世界級SAP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
12.1 高效領(lǐng)導(dǎo)者的特征
12.2 領(lǐng)導(dǎo)力理論簡介
12.2.1 獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)力
12.2.2 仆人式領(lǐng)導(dǎo)力
12.2.3 交易式領(lǐng)導(dǎo)力
12.2.4 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力
12.2.5 變革式領(lǐng)導(dǎo)力
12.3 真實(shí)SAP世界中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
12.3.1 樹立誠信領(lǐng)導(dǎo)力
12.3.2 管理多樣化和文化差異
12.4 領(lǐng)導(dǎo)力和實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)
12.4.1 領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)
12.4.2 領(lǐng)導(dǎo)力和性格
12.5 了解組織的領(lǐng)導(dǎo)力需求
12.6 制訂項(xiàng)目和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃
12.6.1 領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃：愿景和使命
12.6.2 創(chuàng)建有效的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃
12.6.3 實(shí)行個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃
12.7 評估領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：多因素領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查問卷
12.8 真實(shí)世界的SAP實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力：PM甲對PM乙
12.8.1 SapIT的背景資料
12.8.2 任命和過渡到PM甲
12.8.3 引入PM乙
12.8.4 文化和多樣性如何影響SapIT
12.8.5 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展失敗
12.8.6 變革式的長處和短處
12.8.7 交易式和自由放任主義的長處和短處
12.8.8 結(jié)果因素相關(guān)的長處和短處
12.8.9 在SapIT內(nèi)樹立變革式領(lǐng)導(dǎo)力榜樣
12.8.10 協(xié)助SapIT實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)
12.8.11 沖突化解和其他組織考慮
12.8.12 其他的長處和短處
12.8.13 SapIT的結(jié)局和小結(jié)
12.9 小結(jié)
12.10 案例學(xué)習(xí)：ERP項(xiàng)目群管理需求
第13章 編制SAP業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
13.1 組建SAP業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的最佳實(shí)踐
13.1.1 發(fā)現(xiàn)企業(yè)里的遠(yuǎn)見者
13.1.2 發(fā)現(xiàn)企業(yè)里的人才
13.2 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的角色
13.2.1 執(zhí)行管理層級別
13.2.2 管理層級別
13.2.3 專門領(lǐng)域?qū)＜?br />13.3 編制SAP業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
13.4 組織SAP業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
13.4.1 成功整合
13.4.2 為了決策制訂而組織團(tuán)隊(duì)
13.4.3 維持平衡
13.5 編制的觀察結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
13.5.1 獲得全面的支持
13.5.2 提供清晰的工作定義
13.5.3 與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定期溝通
13.5.4 建立工作時(shí)間預(yù)期
13.5.5 評估業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)情況
13.6 小結(jié)
13.7 案例學(xué)習(xí)：組建最佳SAP業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
第14章 編制SAP技術(shù)支持組織
14.1 編制SAP TSO的介紹
14.2 SAP TSO的工作和任務(wù)
14.2.1 SAP Basis高級專家
14.2.2 SAP的操作系統(tǒng)專家
14.2.3 SAP前端部署專家
14.2.4 SAP數(shù)據(jù)專家
14.3 編制SAP TSO的傳統(tǒng)方法
14.4 編制SAP TSO的快速部署方法
14.4.1 快速部署方法的最佳實(shí)踐
14.4.2 快速部署方法的步驟
14.4.3 關(guān)鍵的面試技巧和方法
14.5 引入新的SAP TSO員工
14.5.1 內(nèi)部調(diào)動(dòng)
14.5.2 外部顧問和合同工
14.5.3 外部新入職員工
14.5.4 新員工的第一周
14.6 小結(jié)
14.7 案例學(xué)習(xí)：解決重要的SAP TSO缺口
第15章 高可用性注意事項(xiàng)和解決方案
15.1 可用性介紹
15.1.1 可用性、可靠性和故障容差
15.1.2 宕機(jī)的原因
15.1.3 高可用性和災(zāi)難可恢復(fù)性的相似點(diǎn)
15.1.4 高可用性和災(zāi)難可恢復(fù)性的不同
15.1.5 決定高可用性需求--可用性9的個(gè)數(shù)
15.2 單點(diǎn)故障
15.3 SAP數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施SPOF
15.3.1 電源注意事項(xiàng)
15.3.2 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
15.3.3 真實(shí)世界里的機(jī)架基礎(chǔ)設(shè)施
15.3.4 最后的SPOF--SAP數(shù)據(jù)中心
15.4 服務(wù)器和操作系統(tǒng)SPOF
15.4.1 通過備份和恢復(fù)系統(tǒng)最大化高可用性
15.4.2 通過集群增強(qiáng)高可用性
15.5 數(shù)據(jù)庫SPOF
15.5.1 備用數(shù)據(jù)庫和日志復(fù)制解決方案
15.5.2 Oracle備用數(shù)據(jù)庫
15.5.3 Oracle高級復(fù)制
15.5.4 Oracle真正應(yīng)用集群
15.5.5 Oracle Failsafe和Microsoft Windows Cluster Services
15.5.6 Oracle Streams
15.5.7 微軟SQL Server集群
15.5.8 微軟SQL Server復(fù)制
15.6 SAP應(yīng)用SPOF
15.6.1 集群一般的SAP組件
15.6.2 SAP Enqueue Replication Server
15.6.3 特定SAP組件的SPOF
15.6.4 功能和應(yīng)用層的SPOF
15.7 小結(jié)
15.8 案例學(xué)習(xí)：評估SAP高可用性
第16章 災(zāi)難恢復(fù)注意事項(xiàng)和解決方案
16.1 從較小的災(zāi)難恢復(fù)
16.2 從較嚴(yán)重的災(zāi)難恢復(fù)
16.3 從重大的災(zāi)難中恢復(fù)
16.4 數(shù)據(jù)中心應(yīng)對災(zāi)難的策略
16.4.1 雙數(shù)據(jù)中心和虛擬化技術(shù)
16.4.2 傳統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)托管設(shè)備和其他方法
16.5 災(zāi)難恢復(fù)的最佳實(shí)踐
16.5.1 SAP技術(shù)棧以外的SPOF
16.5.2 災(zāi)難恢復(fù)宕機(jī)工具箱
16.6 測試災(zāi)難恢復(fù)流程
16.7 增加災(zāi)難可恢復(fù)性的戰(zhàn)術(shù)方法
16.8 增加災(zāi)難可恢復(fù)性的戰(zhàn)略方法
16.9 示例故障場景：評估企業(yè)的可恢復(fù)性
16.10 避免現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的高可用性陷阱
16.11 小結(jié)
16.12 案例學(xué)習(xí)：解決災(zāi)難恢復(fù)缺口
第17章 可用性和可恢復(fù)性：組織因素
17.1 影響可用性的組織決策
17.2 需要考慮的組織設(shè)計(jì)和備份方面的因素
17.2.1 支持和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
17.2.2 溝通策略
17.2.3 職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)
17.2.4 人員編制和共享的服務(wù)
17.2.5 由人員所引起的SPOF：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
17.3 災(zāi)難恢復(fù)組織
17.4 流程和人員SPOF的交集
17.4.1 知識(shí)管理流程和人員的SPOF
17.4.2 變更/釋放管理流程和人員的SPOF
17.4.3 系統(tǒng)管理流程和人員的SPOF
17.4.4 能力計(jì)劃流程和人員的SPOF
17.4.5 負(fù)載測試和人員的SPOF
17.4.6 高可用性故障轉(zhuǎn)移/故障恢復(fù)流程和人員的SPOF
17.4.7 備份/恢復(fù)流程和人員的SPOF
17.4.8 服務(wù)器、SAN構(gòu)建/部署流程和人員的SPOF
17.5 真實(shí)世界與人員有關(guān)的可用性最佳實(shí)踐
17.6 小結(jié)
17.7 案例學(xué)習(xí)：人員和流程在災(zāi)難恢復(fù)上的影響
第18章 SAP平臺(tái)規(guī)模制訂介紹
18.1 SAP規(guī)模制訂流程
18.2 SAP規(guī)模制訂術(shù)語
18.2.1 用戶
18.2.2 SAPS介紹
18.2.3 層
18.2.4 垂直擴(kuò)展和水平擴(kuò)展配置
18.2.5 高可用性、可靠性和容錯(cuò)性
18.2.6 異質(zhì)配置
18.3 制訂安裝規(guī)模
18.3.1 SAP QuickSizer
18.3.2 QuickSizer方法的局限性
18.3.3 調(diào)查問卷
18.4 獲得供應(yīng)商SAP規(guī)模制訂調(diào)查問卷
18.4.1 使用SAPS值
18.4.2 CPU、內(nèi)存、磁盤I/O和網(wǎng)絡(luò)性能
18.4.3 操作系統(tǒng)
18.4.4 數(shù)據(jù)庫版本
18.4.5 進(jìn)行同類規(guī)模制訂
18.5 生產(chǎn)系統(tǒng)規(guī)模制訂經(jīng)驗(yàn)法則
18.6 理解不同的規(guī)模制訂方法學(xué)
18.6.1 新實(shí)例規(guī)模制訂
18.6.2 上線后規(guī)模重制
18.6.3 用于精確規(guī)模制訂的預(yù)測建模
18.7 小結(jié)
18.8 案例學(xué)習(xí)：為子公司規(guī)模重制
第19章 實(shí)施SAP平臺(tái)規(guī)模制訂流程
19.1 分析系統(tǒng)需求
19.2 需求文檔和SAP QuickSizer的補(bǔ)充
19.3 需求和規(guī)模制訂審查團(tuán)隊(duì)
19.3.1 管理、SAP架構(gòu)和功能需求
19.3.2 第三方軟件
19.3.3 數(shù)據(jù)庫和SAP Basis管理員
19.3.4 數(shù)據(jù)中心和系統(tǒng)管理員
19.3.5 幫助臺(tái)因素
19.3.6 團(tuán)隊(duì)因素和代表
19.4 RFP、供應(yīng)商調(diào)查問卷等
19.4.1 發(fā)出提案申請
19.4.2 供應(yīng)商調(diào)查問卷
19.4.3 規(guī)模預(yù)制訂電話會(huì)議
19.4.4 供應(yīng)商引導(dǎo)的規(guī)模制訂方法
19.5 規(guī)模制訂提案審查流程
19.5.1 執(zhí)行詳細(xì)的規(guī)模制訂審查
19.5.2 檢驗(yàn)SAP對架構(gòu)解決方案的支持
19.5.3 檢查提案的解決方案的風(fēng)險(xiǎn)
19.5.4 檢查SAP生產(chǎn)實(shí)例參考
19.5.5 調(diào)整整體擁有成本
19.5.6 選擇核心SAP技術(shù)棧合作伙伴
19.5.7 評估專門的技術(shù)棧供應(yīng)商
19.6 舉行SAP基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃研討會(huì)
19.6.1 第一天：縱觀大局
19.6.2 第二天：制訂時(shí)間安排
19.6.3 第三天：分配資源
19.7 小結(jié)
19.8 案例學(xué)習(xí)：為SAP升級和整合制訂規(guī)模
第20章 培訓(xùn)SAP人員
20.1 SAP培訓(xùn)簡介
20.1.1 誰需要培訓(xùn)
20.1.2 時(shí)間就是一切
20.2 培訓(xùn)和SAP系統(tǒng)布局的角色
20.2.1 利用技術(shù)沙箱
20.2.2 使用開發(fā)和業(yè)務(wù)沙箱系統(tǒng)
20.2.3 充分利用培訓(xùn)系統(tǒng)
20.2.4 支持獨(dú)特的SAP技術(shù)棧的培訓(xùn)
20.3 SAP培訓(xùn)的方法
20.3.1 正式的課程和課件
20.3.2 現(xiàn)場培訓(xùn)研討會(huì)
20.3.3 創(chuàng)建和交付定制的培訓(xùn)課程
20.3.4 SAP知識(shí)倉庫
20.3.5 使用SAP NetWeaver企業(yè)知識(shí)管理
20.3.6 其他基于計(jì)算機(jī)的在線培訓(xùn)
20.3.7 SAP TechEd和類似的活動(dòng)
20.3.8 通過產(chǎn)品文檔和用戶指南建立\手冊\
20.4 反饋循環(huán)：改進(jìn)培訓(xùn)的價(jià)值
20.4.1 功能和開發(fā)顧問
20.4.2 SAP技術(shù)顧問
20.4.3 其他SAP基礎(chǔ)設(shè)施角色
20.4.4 SAP運(yùn)營/幫助臺(tái)
20.4.5 其他SAP支持專員
20.4.6 認(rèn)證程序
20.5 小結(jié)
20.6 案例學(xué)習(xí)：培訓(xùn)技術(shù)人員
第21章 建立SAP數(shù)據(jù)中心
21.1 SAP數(shù)據(jù)中心介紹
21.2 急當(dāng)務(wù)之急--標(biāo)準(zhǔn)化
21.3 數(shù)據(jù)中心物理需求
21.3.1 電源需求
21.3.2 冷卻和其他環(huán)境控制
21.4 數(shù)據(jù)中心資源的機(jī)架計(jì)劃
21.4.1 機(jī)架布局和設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
21.4.2 優(yōu)化機(jī)架使用
21.4.3 機(jī)架裝配和相關(guān)最佳實(shí)踐
21.4.4 布線和電纜管理
21.5 SAP的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
21.5.1 防火墻、端口和其他網(wǎng)絡(luò)問題
21.5.2 網(wǎng)絡(luò)容錯(cuò)
21.6 服務(wù)器準(zhǔn)備
21.6.1 最優(yōu)SAP服務(wù)器配置最佳實(shí)踐
21.6.2 真實(shí)世界里的SAP服務(wù)器配置
21.6.3 刀片服務(wù)器
21.7 一般存儲(chǔ)注意事項(xiàng)
21.7.1 存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的特別注意事項(xiàng)
21.7.2 SAP/SAN最佳實(shí)踐和觀察結(jié)果
21.7.3 利用存儲(chǔ)虛擬化
21.7.4 虛擬陣列選項(xiàng)
21.8 走向?qū)嵤?br />21.8.1 在技術(shù)沙箱測試系統(tǒng)
21.8.2 管理開發(fā)系統(tǒng)
21.9 綠色數(shù)據(jù)中心
21.10 小結(jié)
21.11 案例學(xué)習(xí)：數(shù)據(jù)中心設(shè)備
第三部分 SAP實(shí)現(xiàn)/功能開發(fā)
第22章 項(xiàng)目管理檢查點(diǎn)2：回訪關(guān)鍵點(diǎn)
22.1 檢查TCO分析
22.2 修改解決方案實(shí)施計(jì)劃
22.3 回訪人員安排計(jì)劃
22.4 修改項(xiàng)目實(shí)施預(yù)算
22.5 熱身適應(yīng)與準(zhǔn)備SAP幫助臺(tái)
22.5.1 為SAP幫助臺(tái)安排人員
22.5.2 應(yīng)對真實(shí)世界的電話數(shù)量波動(dòng)
22.5.3 培訓(xùn)幫助臺(tái)人員
22.5.4 準(zhǔn)備幫助臺(tái)
22.5.5 管理終端用戶觀念
22.6 開拓成本管理機(jī)會(huì)
22.6.1 采用標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)評估流程
22.6.2 汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
22.7 小結(jié)
22.8 案例學(xué)習(xí)：避免項(xiàng)目冷板凳
第23章 準(zhǔn)備SAP組件的安裝
23.1 SAP基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃
23.1.1 用SAP總體指南來開發(fā)整體計(jì)劃
23.1.2 安裝指南和SAP注釋
23.1.3 系統(tǒng)變量的計(jì)劃
23.1.4 異構(gòu)架構(gòu)的考慮
23.1.5 獨(dú)立引擎
23.1.6 統(tǒng)一碼或非統(tǒng)一碼
23.2 建立SAP基礎(chǔ)設(shè)施
23.2.1 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃過程
23.2.2 SAN計(jì)劃
23.2.3 Windows文件系統(tǒng)的準(zhǔn)備
23.2.4 準(zhǔn)備帶有惠普Serviceguard的Linux系統(tǒng)
23.2.5 準(zhǔn)備NFS
23.2.6 選擇服務(wù)器命名規(guī)則
23.3 安裝和配置操作系統(tǒng)
23.3.1 操作系統(tǒng)：32位還是64位
23.3.2 系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)
23.3.3 Windows操作系統(tǒng)配置指南
23.3.4 創(chuàng)建操作系統(tǒng)用戶和組
23.4 安裝數(shù)據(jù)庫軟件
23.4.1 微軟SQL Server
23.4.2 Oracle數(shù)據(jù)庫
23.5 附加的安裝需求
23.5.1 SAP解決方案管理器密鑰
23.5.2 Java運(yùn)行時(shí)環(huán)境
23.6 管理CD/DVD SAP媒體
23.7 先決條件一覽表
23.7.1 Windows一覽表
23.7.2 在Linux上解決方案管理器一覽表
23.8 SAPinst--SAP系統(tǒng)架構(gòu)安裝器
23.8.1 運(yùn)行SAPinst
23.8.2 操縱SAPinst
23.9 小結(jié)
23.10 案例學(xué)習(xí)：安裝準(zhǔn)備
第24章 安裝SAP NetWeaver組件
24.1 NetWeaver概述
24.1.1 應(yīng)用平臺(tái)
24.1.2 可安裝軟件單元
24.1.3 開放的整合平臺(tái)
24.2 安裝NetWeaver
24.3 IT方案舉例--業(yè)務(wù)計(jì)劃和分析服務(wù)
24.4 安裝ABAP應(yīng)用程序服務(wù)器
24.5 安裝Java應(yīng)用程序服務(wù)器
24.6 安裝ABAP+Java應(yīng)用程序服務(wù)器
24.7 安裝SAP NetWeaver門戶
24.8 安裝SAP業(yè)務(wù)信息倉庫
24.9 安裝SAP PI
24.10 完成其他NetWeaver安裝后期任務(wù)
24.10.1 訪問應(yīng)用程序服務(wù)器ABAP
24.10.2 訪問應(yīng)用程序服務(wù)器Java
24.10.3 訪問NetWeaver門戶(使用類型EPC和EP)
24.10.4 設(shè)定環(huán)境變量CPIC_MAX_CONV
24.10.5 為使用類型PI執(zhí)行安裝后期步驟
24.10.6 為使用類型EP執(zhí)行安裝后期步驟
24.10.7 運(yùn)行配置向?qū)?AS Java、 BI Java和PI)
24.10.8 建立SAP打印
24.11 小結(jié)
24.12 案例學(xué)習(xí)：沙箱系統(tǒng)的實(shí)施
第25章 安裝SAP Business Suite組件
25.1 SAP Business Suite的安裝
25.1.1 SAP SRM部署選項(xiàng)及安裝
25.1.2 SAP CRM軟件組件
25.1.3 SAP SCM 軟件組件
25.2 安裝其他組件和產(chǎn)品
25.2.1 SAP PLM
25.2.2 cProject Suite
25.2.3 獨(dú)立引擎選項(xiàng)
25.3 安裝SAP ERP核心組件
25.4 進(jìn)行Oracle--SAP的安裝
25.5 完成SAP安裝后期的常規(guī)任務(wù)
25.6 小結(jié)
25.7 案例學(xué)習(xí)：安裝SAP ERP 6.
第26章 功能開發(fā)
26.1 功能開發(fā)概覽
26.2 SAP組件和模塊
26.2.1 常見的SAP ERP模塊
26.2.2 其他SAP ERP模塊
26.3 將商業(yè)愿景轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)流程
26.4 將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化成為SAP功能
26.5 功能開發(fā)工具和方法
26.5.1 SAP配置
26.5.2 SAP定制
26.6 組織開發(fā)
26.7 拓展最佳實(shí)踐
26.8 功能開發(fā)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)
26.9 小結(jié)
26.10 案例學(xué)習(xí)：開始實(shí)現(xiàn)階段
第27章 功能配置的變更控制
27.1 功能配置變更控制的目的
27.2 變更控制工具
27.2.1 CCM工具
27.2.2 電子簽名工具
27.2.3 SAP增強(qiáng)工具
27.2.4 文檔管理工具
27.2.5 問題管理--SAP注釋及知識(shí)庫
27.2.6 SAP上線檢查工具
27.3 數(shù)據(jù)加載工具
27.3.1 常規(guī)腳本和測試工具
27.3.2 WinShuttle
27.4 CCB
27.4.1 SAP CCM的職責(zé)
27.4.2 SAP應(yīng)用層--傳輸策略及其他
27.5 實(shí)施變更的流程或工作流
27.6 小結(jié)
27.7 案例學(xué)習(xí)：與SAP CCM會(huì)面
第28章 功能測試、集成測試和回歸測試
28.1 CATT、eCATT和LSMW的介紹
28.2 業(yè)務(wù)流程測試的三種類型
28.2.1 定時(shí)業(yè)務(wù)流程測試
28.2.2 功能測試的關(guān)鍵性能
28.2.3 集成測試的真正價(jià)值
28.2.4 回歸測試的影響
28.2.5 功能測試、壓力測試和恢復(fù)測試
28.3 走進(jìn)業(yè)務(wù)流程測試
28.3.1 第三方工具和其他資源
28.3.2 SAP eCATT微分器
28.3.3 對額外人員的考慮
28.3.4 過程綜述、約束限制和爭議問題
28.3.5 對其他領(lǐng)域的影響
28.4 執(zhí)行業(yè)務(wù)流程測試
28.4.1 測試工作臺(tái)的使用
28.4.2 在執(zhí)行測試期間跟蹤數(shù)據(jù)
28.4.3 執(zhí)行后的任務(wù)
28.4.4 在實(shí)際系統(tǒng)中壓縮測試階段
28.4.5 在實(shí)際系統(tǒng)中利用測試來支持SLA
28.4.6 最薄弱的環(huán)節(jié)：資源太少
28.5 小結(jié)
28.6 案例學(xué)習(xí)：建立SAP測試工具組合
第29章 先進(jìn)概念：用SOA和Web服務(wù)來擴(kuò)展SAP
29.1 SOA的概念
29.2 SOA的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)
29.2.1 SOA的機(jī)會(huì)和好處
29.2.2 SOA實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)
29.3 SOA技術(shù)
29.3.1 應(yīng)用服務(wù)器和.NET CLR
29.3.2 ESB
29.3.3 服務(wù)注冊和存儲(chǔ)
29.4 擴(kuò)展SAP功能
29.4.1 使用BAPI和Web服務(wù)連接應(yīng)用程序
29.4.2 使用SAP NetWeaver整合進(jìn)程
29.4.3 SAP eSOA、ESR和ESC
29.5 通過建立卓越的SOA中心確保成功
29.5.1 成功的SOA COE方案
29.5.2 SOA COE的詳細(xì)路線圖
29.6 實(shí)際應(yīng)用的SOA實(shí)例學(xué)習(xí)：惠普
29.7 關(guān)于SOA在SAP應(yīng)用中的一些其他想法
29.8 小結(jié)
29.9 案例學(xué)習(xí)：在HiTech公司推廣SOA
第四部分 上線計(jì)劃
第30章 項(xiàng)目管理檢查點(diǎn)3：留住項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
30.1 打好基礎(chǔ)：領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)行為
30.1.1 智力激發(fā)
30.1.2 鼓舞性激勵(lì)
30.1.3 個(gè)性化關(guān)懷
30.2 理解支持員工的個(gè)性
30.2.1 項(xiàng)目型工作人員：主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)
30.2.2 穩(wěn)定型工作人員：保持事物運(yùn)行
30.3 留住員工的關(guān)鍵點(diǎn)
30.3.1 了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
30.3.2 給出有競爭力的待遇
30.3.3 保持定期和實(shí)質(zhì)性的溝通
30.3.4 認(rèn)可和表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)成員
30.3.5 提供績效獎(jiǎng)金和其他獎(jiǎng)勵(lì)
30.3.6 提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
30.4 現(xiàn)實(shí)中的其他激勵(lì)方式
30.5 小結(jié)
30.6 案例學(xué)習(xí)：留住關(guān)鍵的項(xiàng)目成員
第31章 SAP基礎(chǔ)設(shè)施操作上的考慮事項(xiàng)
31.1 打印和傳真的考慮
31.1.1 打印策略
31.1.2 Adobe因素
31.1.3 傳真方法
31.2 SAP安全和授權(quán)管理
31.2.1 管理用戶
31.2.2 管理角色
31.2.3 身份管理
31.3 現(xiàn)實(shí)中對于存檔的考慮
31.3.1 存檔技術(shù)
31.3.2 存檔策略
31.4 上線之前的其他操作考慮
31.4.1 使用SAP系統(tǒng)復(fù)制
31.4.2 管理客戶端數(shù)據(jù)
31.5 小結(jié)
31.6 案例學(xué)習(xí)：運(yùn)營管理
第32章 SAP基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)測試
32.1 基礎(chǔ)設(shè)施測試的目標(biāo)
32.2 系統(tǒng)級壓力測試和預(yù)調(diào)優(yōu)
32.3 服務(wù)器硬件及操作系統(tǒng)測試
32.3.1 MCS CPU Benchmark
32.3.2 N-Bench
32.3.3 CPUBENCH
32.4 磁盤子系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫測試
32.4.1 SQLIO
32.4.2 Iometer
32.4.3 NTIOGEN
32.4.4 IOzone
32.4.5 Windows工具
32.5 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施測試
32.6 SAP故障轉(zhuǎn)移及其他HA/DR基礎(chǔ)設(shè)施測試
32.6.1 其他磁盤子系統(tǒng)測試
32.6.2 微軟集群測試
32.7 實(shí)際運(yùn)行的測試工具--服務(wù)器對比
32.8 小結(jié)
32.9 案例學(xué)習(xí)：基礎(chǔ)設(shè)施測試
第33章 SAP的負(fù)載和壓力測試
33.1 SAP壓力測試的關(guān)鍵考慮
33.1.1 分析在線用戶和批處理
33.1.2 \這全都是關(guān)于數(shù)據(jù)\的理解
33.1.3 更新你的項(xiàng)目計(jì)劃
33.2 辨別負(fù)載測試、容量測試、壓力測試和煙霧測試
33.3 測試SAP組件：基本方法
33.3.1 使用SAP標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用基準(zhǔn)
33.3.2 eCATT在SAP中的應(yīng)用
33.3.3 使用SE38來進(jìn)行跨應(yīng)用壓力測試
33.4 現(xiàn)實(shí)中的準(zhǔn)備和腳本開發(fā)
33.4.1 壓力測試客戶端基礎(chǔ)設(shè)施
33.4.2 編寫管理和其他實(shí)用程序的腳本文件
33.4.3 登錄和熱身適應(yīng)
33.4.4 收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
33.4.5 退出登錄--完全關(guān)閉測試會(huì)話
33.4.6 其他一些腳本要訣和技巧
33.5 測試周中壓力測試的執(zhí)行
33.5.1 測試周開始前的最后準(zhǔn)備
33.5.2 利用你的測試工具
33.5.3 通過事務(wù)代碼監(jiān)測壓力測試
33.5.4 利用測試的輸出持續(xù)改進(jìn)
33.6 壓力測試的額外目的
33.6.1 測試“如果事件”
33.6.2 測試故障恢復(fù)進(jìn)程
33.6.3 過度負(fù)載的熱身適應(yīng)
33.7 挖掘測試中的最后一絲價(jià)值
33.8 現(xiàn)實(shí)中壓力測試的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
33.9 小結(jié)
33.10 案例學(xué)習(xí)：制訂壓力測試計(jì)劃
第34章 技術(shù)變更控制
34.1 變更管理心理
34.2 變更管理的真正原因：利益相關(guān)者
34.3 變更管理的最佳實(shí)踐
34.3.1 利用標(biāo)準(zhǔn)來最少化變更管理任務(wù)
34.3.2 變更控制的核心理念：測試
34.3.3 文檔如何對變更管理產(chǎn)生影響
34.3.4 進(jìn)行變更前的釋放策略
34.3.5 溝通計(jì)劃
34.3.6 變更控制的工具集及方法
34.3.7 反饋：逐步改善變更管理
34.4 對變更控制的廣泛影響的管理
34.4.1 SAP系統(tǒng)架構(gòu)
34.4.2 SAP系統(tǒng)實(shí)施階段
34.4.3 SAP技術(shù)棧
34.4.4 SAP計(jì)算平臺(tái)的篩選
34.5 技術(shù)變更的組織和規(guī)劃
34.5.1 變更管理審查委員會(huì)
34.5.2 變更管理經(jīng)理
34.5.3 高級技術(shù)變更管理專家
34.6 變更管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
34.7 小結(jié)
34.8 案例學(xué)習(xí)：變更管理經(jīng)理
第35章 SAP系統(tǒng)與操作管理
35.1 何為SAP操作手冊
35.1.1 記錄你的現(xiàn)狀態(tài)
35.1.2 記錄日常操作和安裝程序
35.1.3 記錄其他常規(guī)計(jì)劃程序
35.1.4 開發(fā)流程或操作方法文檔
35.1.5 考慮文檔的最佳實(shí)踐
35.2 SAP系統(tǒng)管理技術(shù)
35.2.1 為手工流程和檢查清單調(diào)整CCMS
35.2.2 自動(dòng)化CCMS數(shù)據(jù)收集過程
35.2.3 使用CCMS、事務(wù)代碼監(jiān)控器和CEN
35.2.4 使用SAP解決方案管理器
35.2.5 部署其他工具
35.3 準(zhǔn)備試用系統(tǒng)管理應(yīng)用程序
35.3.1 開發(fā)系統(tǒng)管理子團(tuán)隊(duì)
35.3.2 定義需求
35.3.3 探索真實(shí)環(huán)境的系統(tǒng)管理挑戰(zhàn)
35.3.4 審查內(nèi)部系統(tǒng)管理解決方案
35.3.5 創(chuàng)建預(yù)期的簡表
35.4 評價(jià)企業(yè)系統(tǒng)管理應(yīng)用程序
35.4.1 評審SAP的BMC解決方案
35.4.2 為管理SAP部署惠普解決方案
35.4.3 考慮SAP的IBM可用性中心
35.4.4 評審企業(yè)管理應(yīng)用程序及過往經(jīng)驗(yàn)
35.5 其他SAP管理工具和方法
35.5.1 部署硬件管理工具
35.5.2 使用操作系統(tǒng)管理工具
35.5.3 總結(jié)數(shù)據(jù)庫管理工具
35.5.4 從SAP解決方案管理器中挖掘更多價(jià)值
35.5.5 使用SAP注釋助手
35.6 小結(jié)
35.7 案例學(xué)習(xí)：舉辦系統(tǒng)管理最佳實(shí)踐的研討會(huì)
第36章 SAP正式上線的準(zhǔn)備
36.1 切換計(jì)劃
36.2 技術(shù)上線的準(zhǔn)備
36.2.1 SAP正式上線檢查和其他審核流程
36.2.2 SAPGUI導(dǎo)出機(jī)制
36.2.3 設(shè)置批量家政管理作業(yè)
36.2.4 最終的系統(tǒng)更新和審核
36.2.5 鎖定系統(tǒng)
36.2.6 為首次變更管理包作好準(zhǔn)備
36.3 最終管理和技術(shù)的細(xì)節(jié)
36.3.1 改善備份和恢復(fù)流程
36.3.2 記錄輸出管理流程
36.3.3 調(diào)整你的系統(tǒng)管理方法
36.3.4 管理SAP企業(yè)
36.3.5 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)
36.3.6 追蹤系統(tǒng)性能
36.3.7 管理公司記錄
36.4 SAP TSO的角色轉(zhuǎn)變
36.4.1 達(dá)到成熟：新的責(zé)任和角色
36.4.2 把注意轉(zhuǎn)移到支持/維護(hù)
36.4.3 在正式上線以外：SAP COE
36.5 最后的SAP操作和幫助臺(tái)準(zhǔn)備
36.5.1 最后的準(zhǔn)備
36.5.2 更新安裝文檔
36.5.3 更新過程文檔：運(yùn)行資料
36.6 安排未來的服務(wù)和支持
36.6.1 開發(fā)值得做的支持協(xié)議
36.6.2 利用聯(lián)合升級中心
36.7 正式上線的第一周
36.7.1 上線周的監(jiān)控
36.7.2 計(jì)劃反饋和繼續(xù)改進(jìn)
36.7.3 完成執(zhí)行后評價(jià)
36.7.4 授予合適的慶祝
36.8 小結(jié)
36.9 案例學(xué)習(xí)：切換計(jì)劃
第五部分 附錄
附錄A 案例研究解析
附錄B SAP縮略語