第一篇 角色口才學：按“角”說話，工作中無往不利
第一章 對同事：以理服人做“好人”
01 林肯的第二封信法則：少抱怨才有大人緣
02 富蘭克林的主動示好法：小心隔閡隔成仇
03 柯立芝的肥皂水理論：指點同事錯誤要婉轉
04 戴爾?卡耐基的引導思考法：有效建議遠勝指指點點
第二章 對領導：以柔感人做“忠人”
01 戴維?弗洛姆的炫功教訓：話里少說“我”
02 基辛格的多項選擇技巧：巧提建議讓你更獲歡心
03 魯濱遜的臺下“進諫”法：注意維護領導的自尊
04 克朗凱特的準確可靠原則：在話里要告訴領導事情的真相
第三章 對客戶：以信動人做“誠人”
01 羅斯福的名字記憶原則：從現在開始牢記每一個客戶的名字
02 拉里?金的引導說話法則：讓客戶自己說服自己
03 皮爾斯?摩根的權威樹立法：贏得客戶的信任
04 喬?吉拉德的250定律：絕不得罪任何一位客戶
第二篇 攻心口才學：攻人攻心，交往中抓住他人內心
第四章 求職面試：攻心一次就成功
01 杰克?卡菲爾德的距離縮短法：第一句話就打動對方
02 蘇茜?歐曼的圍繞中心法則：給面試官一個非你不可的理由
03 白巖松的謙虛應答法：小心贊揚背后的陷阱
04 戴爾?卡耐基的真誠坦白原則：繞過假話圈套
05 達?芬奇的求職信致勝法：見面之前，先讓對方重視你
第五章 結交客戶：90秒內即成好友
01 喬?庫爾曼的一句話法則：一開始就讓對方無法說“NO”
02 湯姆?霍普金斯的套牢反問法：設計出讓對方無法拒絕的問題
03 法蘭克?貝格的熱情洋溢原則：感動客戶前先感動自己
04 原一平的投其所好法：把話說到客戶心癢處
05 崔永元的將心比心原則：幾句貼心話，敲開客戶心
第六章 辦事求人：溝通重在進退得宜
01 麥金利的沉默法：沉默比言語更有力量
02 羅斯福的拒絕妙法：說“不”也要有技巧
03 安東尼?羅賓的信息傳遞五法則：讓信息有效傳遞出去
第三篇 情感口才學：以情動人，商場中不戰(zhàn)而勝
第七章 升職加薪：讓心幫你打開“薪”
01 愛默生的欣賞鼓勵法：雪中送炭永遠是被人銘記的
02 齊格?齊格勒的分步分析法：一步一步打消客戶的疑慮
03 畢加索的旁敲側擊法：引導比勸導更有效
04 里根的玩笑風波：不要讓黑色玩笑給你惹禍
第八章 管理執(zhí)行：學會劉備柔情管理法
01 希拉里的寬容待人法：讓寬容為你贏得更多掌聲
02 麥克阿瑟的坦然認錯法：讓誠懇為你贏得更多尊重
03 保羅?蓋蒂的舉重法則：逐步讓他人跟隨你的步調
04 賴斯的正面引導法則：鼓勵比抱怨更有效
第九章 構建人脈：真誠鑄造情感人脈網
01 蕭伯納的互相尊重法則：讓尊重成為平等交往的前提
02 奧普拉的自己人效應：讓他感覺你和他站在一起
03 丹?拉瑟的平和親切原則：讓別人愿意接近你
第四篇 智慧口才學：以智取勝，成功路上左右逢源
第十章 幽默口才：溝通之前首先拉近距離
01 奧尼爾的順坡下驢法：讓幽默化解沖突
02 威爾遜的寬容大度法：面對責難，學會以柔克剛
03 林肯的大膽承認法：必須面對時，不要躲避
第十一章 解難口才：行走江湖，一招巧避尷尬
01 卡皮查的自我嘲笑法：用自嘲化解尷尬
02 奧德倫的轉移重點法：聲東擊西，轉移視線
03 肯尼迪的借力打力法：讓拳頭打回對方身上
04 普林斯頓大學的幽默回復法：面對嘲笑，不妨四兩撥千斤
第十二章 贊美口才：適時鼓勵，讓人奮力前行
01 魯達斯的鼓勵贊美法：讓你的鼓勵成為他人的月光
02 羅杰?羅爾斯的鄭重贊美法：給他人一個了不起的高帽
03 納京高的黑白贊美法：讓贊美和威脅同時作用
04 托爾斯泰的權威贊美法：借助權威的激勵力量
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