秘書的情商比智商更重要

第一課　 帶上情商做秘書
秘書情商的最高境界--從背影也能看出上司的心思
積極向上--職場奮斗的精神馬達
察言觀色--隨時準備為上司“擋駕”
自我保護--笑看辦公室政治風云
情理兼顧--在商不能只言商
學會“說話”--除了溝通還是溝通
眼里有“活兒”--秘書職場生存法則
第二課　 情商是怎樣煉成的
聰明還不夠--秘書的情商比智商更重要
情商的四種能力--秘書修煉情商的四項基本功
識別感情--察言觀色，別做“不知趣”的炮灰
利用感情--換位思考，做上司“肚子里的蛔蟲”
理解感情--尋根究底，透過現(xiàn)象看本質
調(diào)整感情--“見風使舵”，達成有效行動
第三課　 高情商秘書“七不要”
不要本末倒置--別把“江湖義氣”帶進職場
不要毫無主見--自信人生三百年
不要弄虛作假--聰明反被聰明誤
不要公報私仇--傻瓜才去“修理”上司
不要心中沒數(shù)--把握“主動”與“越位”的界線
不要意氣用事--別把上司的責罵太當回事
不要不識“時務”--“見風使舵”又何妨
第四課　 做上司信賴的高情商秘書
閑聊不“閑”--與上司聊天的學問
“讀”懂上司--投其所好，主動出擊
改變心態(tài)--上司不再難伺候
腳踏實地--自動自發(fā)做好工作
考慮周到--不怕一萬，只怕萬一
保守秘密--不該說的話不要說
拿捏分寸--把握與異性上司交往的“度”
第五課　 做玩轉職場的高情商秘書
縱橫捭闔--構筑自己的人際關系網(wǎng)
交換信任--消除潛在的優(yōu)越感
禮貌待人--人人都喜歡“被尊重的感覺”
謙虛謹慎--別掉進“狐假虎威”的陷阱
樂于助人--做背后的“和事老”
“臭味相投”--非原則問題不妨隨大溜
“剛剛散會”--給客人面子就是給上司面子
第六課　 做長于溝通的高情商秘書
溝通再溝通--職場生存的第一定律
開口要“柔”--說話要懂點心理學
堅持“對話”--誤會是怎么產(chǎn)生的
慎用“為什么”--換一種表達方式會更好
不懂就問--做上司面前的“小學生”
說話“鋪墊”--有話直說傷感情
只要95分--這樣提建議最有效
第七課　 做善于自我管理的高情商秘書
自我管理--做自己情緒的主人
處處留“情”--讓積極的情緒時刻左右你
自我激勵--找一個犒勞自己的借口
“開個小差”--讓煩躁情緒無機可乘
暫停六秒--意氣用事要不得
“打雜”有道--小秘書也有春天
不得不“愛”--別做“無情”的獨身主義者
第八課　 高情商秘書基本功
正視自己--知己知彼，百戰(zhàn)不殆
情商自測--望聞問切，心中有數(shù)
自我分析--找出病因，對癥下藥
基本功（一）--提高識別自己感情的能力
基本功（二）--提高識別別人感情的能力
基本功（三）--十個習慣讓你脫胎換骨
后記　 秘書情商影響上司決策質量