溝通如何才有效：管理者不可不防的七個(gè)錯(cuò)誤

定　價(jià)：￥36.00

作　者：	趙日磊著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	商務(wù)溝通

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ISBN：	9787111364832	出版時(shí)間：	2012-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	207	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　溝通，簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，內(nèi)涵豐富。溝通是說(shuō)話，溝通又不僅僅是說(shuō)話。作為一名中層干部，你如何認(rèn)識(shí)溝通，你的溝通技巧如何，溝通是不是經(jīng)常困擾著你？在與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的溝通中，你都面臨著哪些問(wèn)題？《溝通如何才有效：管理者不可不防的七個(gè)錯(cuò)誤》列舉了中層干部在溝通中經(jīng)常犯的七大錯(cuò)誤，告誡各位在溝通中注意，別只顧自己說(shuō)話，而忘記了傾聽(tīng)；理解了之后，再作反應(yīng)；別偏離了主題；別忘了自己的角色；別做心理專家；別回避沖突；讓溝通對(duì)象掌握主動(dòng)權(quán)。溝通是一個(gè)互動(dòng)的工作，需要引起溝通對(duì)象的反應(yīng)，通過(guò)溝通對(duì)象的反應(yīng)實(shí)現(xiàn)你的溝通目標(biāo)。正在經(jīng)受困擾的中層干部們，不妨從這本書(shū)中找到突破自己溝通瓶頸的方法！

作者簡(jiǎn)介

　　趙日磊盛高咨詢集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理（山東）。先后在《新智囊》、《企業(yè)管理》、《人力資源》、《新前程》等專業(yè)期刊發(fā)表專業(yè)文章200余篇，在中入網(wǎng)、中國(guó)管理傳播網(wǎng)、中國(guó)人力資源網(wǎng)、博銳管理在線、價(jià)值中國(guó)網(wǎng)、暢享網(wǎng)、世界經(jīng)理入網(wǎng)等網(wǎng)站開(kāi)設(shè)專欄，在網(wǎng)上享有極高的人氣和眾多讀者群。尤其是在暢享網(wǎng)和世界經(jīng)理人網(wǎng)站，趙日磊專欄的點(diǎn)擊量均超過(guò)了60萬(wàn)，其中世界經(jīng)理人網(wǎng)站博客的點(diǎn)擊量86萬(wàn)，連續(xù)5年排名第一。曾出版圖書(shū)：《績(jī)效魔方：一個(gè)HR眼中的績(jī)效管理》。

圖書(shū)目錄

序
前言
第一章溝通傳遞的是想法
第一節(jié) 別急于念臺(tái)詞
第二節(jié) 大腦是個(gè)反應(yīng)的工具
第三節(jié) 你要的答案，讓對(duì)方說(shuō)出來(lái)
第四節(jié) 溝通傳遞的是想法而不是信息
第二章別只顧說(shuō)話，而忘記了傾聽(tīng)
第一節(jié) 兩只耳朵與一張嘴
第二節(jié) 有時(shí)候你只需要聽(tīng)到底就行
第三節(jié) 傾聽(tīng)的四種回應(yīng)方式
第四節(jié) 會(huì)傾聽(tīng)才會(huì)溝通
第三章理解了之后，再作反應(yīng)
第一節(jié) 印第安人的權(quán)杖
第二節(jié) 從故事中體會(huì)理解的重要性
第三節(jié) 先有理解，才有溝通
第四節(jié) 高效溝通，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣
第四章別偏離了主題
第一節(jié) 溝通要有明確的目標(biāo)
第二節(jié) 如何制定和分解目標(biāo)？
第三節(jié) 理解始于尊重
第四節(jié) 用項(xiàng)目管理思維，與員工增進(jìn)理解
第五章別忘記了自己的角色
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通中的角色誤區(qū)
第二節(jié) 管好自己，才能與下屬進(jìn)行有效互動(dòng)
第三節(jié) 學(xué)會(huì)發(fā)布命令
第四節(jié) 規(guī)避和下屬溝通的語(yǔ)言錯(cuò)誤
第六章管理員工行為，不做心理專家．
第一節(jié) 管理就是管理員工的行為
第二節(jié) 用好職位說(shuō)明書(shū)，幫助員工有效開(kāi)展工作
第三節(jié) 管理員工的行為從關(guān)心人人手
第四節(jié) 打造基于績(jī)效的部門文化
第七章別回避沖突
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)溝通沖突
第二節(jié) 處理沖突的技巧
第三節(jié) 化解沖突的策略
第四節(jié) 績(jī)效面談中如何化解沖突
第八章讓溝通對(duì)象掌握主動(dòng)權(quán)
第一節(jié) 沒(méi)有人是孤島
第二節(jié) 掌握提問(wèn)的技巧
第三節(jié) 通過(guò)反饋?zhàn)尣繉賲⑴c進(jìn)來(lái)