連鎖經(jīng)營(yíng)管理概論

第一章　導(dǎo)論
　第一節(jié)　連鎖經(jīng)營(yíng)的含義
　第二節(jié)　連鎖經(jīng)營(yíng)的形態(tài)
　第三節(jié)　連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)
　第四節(jié)　連鎖經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生和發(fā)展的條件
第二章　連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖的規(guī)劃
　第一節(jié)　連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
　第二節(jié)　連鎖企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
　第三節(jié)　連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第三章　連鎖組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置
　第一節(jié)　連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則
　第二節(jié)　連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
　第三節(jié)　連鎖企業(yè)總部與門店的職能
第四章　連鎖企業(yè)的運(yùn)作管理
　第一節(jié)　連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系
　第二節(jié)　連鎖經(jīng)營(yíng)的權(quán)責(zé)劃分
　第三節(jié)　連鎖總部運(yùn)作
　第四節(jié)　連鎖分店運(yùn)作管理
第五章　連鎖企業(yè)的營(yíng)銷策略
　第一節(jié)　連鎖企業(yè)的市場(chǎng)定位
　第二節(jié)　連鎖企業(yè)的品牌戰(zhàn)略與形象設(shè)計(jì)
　第三節(jié)　連鎖企業(yè)的產(chǎn)品策略
　第四節(jié)　連鎖企業(yè)的價(jià)格策略
　第五節(jié)　連鎖企業(yè)的促銷策略
　第六節(jié)　連鎖企業(yè)的公共關(guān)系策略
第六章　連鎖企業(yè)的物流與采購管理
　第一節(jié)　連鎖企業(yè)物流管理
　第二節(jié)　商品采購管理
　第三節(jié)　連鎖物流配送中心
第七章　連鎖經(jīng)營(yíng)的信息管理系統(tǒng)
　第一節(jié)　信息管理系統(tǒng)概述
　第二節(jié)　商品編碼管理技術(shù)
　第三節(jié)　pos系統(tǒng)
　第四節(jié)　mis系統(tǒng)
　第五節(jié)　eos系統(tǒng)
　第六節(jié)　ecr系統(tǒng)
第八章　連鎖企業(yè)的人力資源管理
　第一節(jié)　人力資源規(guī)劃的制定
　第二節(jié)　人力資源管理職責(zé)
　第三節(jié)　人員招聘和培訓(xùn)
　第四節(jié)　人力資源的績(jī)效考核和薪酬管理
第九章　連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
　第一節(jié)　連鎖企業(yè)的資金管理
　第二節(jié)　連鎖企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)管理
　第三節(jié)　連鎖企業(yè)的成本管理
　第四節(jié)　連鎖企業(yè)的利潤(rùn)管理
　第五節(jié)　連鎖企業(yè)的稅金管理
第十章　連鎖經(jīng)營(yíng)在中國
　第一節(jié)　美、日、歐連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展道路的比較
　第二節(jié)　連鎖經(jīng)營(yíng)在中國的發(fā)展
　第三節(jié)　中國連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展存在的問題與對(duì)策
　第四節(jié)　中國連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)
　附錄1　連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范制度選編——商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例
　附錄2　連鎖超級(jí)市場(chǎng)、連鎖便利店的有關(guān)規(guī)范術(shù)語及定義
　附錄3　專用術(shù)語中英文對(duì)照
主要參考文獻(xiàn)