服務(wù)型制造業(yè)體系構(gòu)建與案例分析：創(chuàng)造持續(xù)性收益的藍海

第一章　服務(wù)型制造背景介紹
  一、制造企業(yè)的服務(wù)
  二、服務(wù)型制造
  三、產(chǎn)品服務(wù)增值
  四、習題
第二章　客戶價值管理
  一、客戶生命周期管理
  二、客戶價值分析
  三、客戶終生價值
  四、案例分析
  五、習題
第三章　服務(wù)創(chuàng)新
  一、服務(wù)創(chuàng)新
  二、服務(wù)創(chuàng)新過程
  三、服務(wù)創(chuàng)新案例
  四、習題
第四章　服務(wù)戰(zhàn)略
  一、制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的特征
  二、制定適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)戰(zhàn)略
  三、案例分析
  四、習題
第五章　服務(wù)價值鏈
　一、服務(wù)價值
　二、服務(wù)設(shè)計
　三、案例分析
　四、習題
第六章　服務(wù)營銷
  一、服務(wù)營銷的STP
  二、以營銷手段推廣服務(wù)
  三、以服務(wù)載體推廣營銷
  四、案例分析
  五、習題
第七章　服務(wù)供應(yīng)鏈
　一、顧客對服務(wù)產(chǎn)品的需求分析
　二、構(gòu)建服務(wù)供應(yīng)鏈
　三、完善備件分布和庫存管理
　四、案例分析
　五、習題
第八章　服務(wù)實施
  一、服務(wù)組織保障
  二、服務(wù)實施體系建設(shè)——以售后服務(wù)為例
  三、案例分析
  四、習題
第九章　云計算與生產(chǎn)性服務(wù)
  一、云計算的發(fā)展趨勢
  二、云計算的技術(shù)基礎(chǔ)
  三、云計算的客戶需求
  四、面向大型裝備的云服務(wù)
  五、案例分析
  六、習題
第十章　制造型企業(yè)服務(wù)案例剖析
  一、IBM的轉(zhuǎn)型
  二、陜鼓的服務(wù)戰(zhàn)略
  三、戴爾的服務(wù)物流
  四、某裝備制造企業(yè)的服務(wù)體系
  五、民用飛機行業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型
習題參考答案
專業(yè)縮略語簡釋