打造屬于自己的賺錢機器：網上開店全程指南

第1章 了解網上創(chuàng)業(yè)環(huán)境
1.1 電子商務的概念
1.1.1 電子商務的主要功能
1.1.2 電子商務的應用特性
1.2 電子商務的產生和發(fā)展
1.2.1 電子商務的產生
1.2.2 電子商務的發(fā)展階段
1.2.3 電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
1.3 電子商務的模式
1.3.1 B2B簡介
1.3.2 B2C簡介
1.3.3 C2C簡介
1.4 電子商務的優(yōu)勢與不足
1.4.1 電子商務的優(yōu)勢
1.4.2 電子商務的不足
1.5 利用電子商務平臺開店的優(yōu)勢
1.5.1 投入少
1.5.2 回報率高
1.5.3 不受營業(yè)時間的限制
1.5.4 不受經營規(guī)模的限制
1.5.5 不受經營位置的限制
第 2章 開店選址與規(guī)劃
2.1 哪些人適合網上開店
第1篇 在網上開店做老板
2.2 在電子商務平臺上開網店
2.2.1 淘寶網
2.2.2 易趣網
2.2.3 拍拍網
2.3 自建網站開店鋪
2.4 建立獨立網站的優(yōu)勢
第 3章 注冊網店當老板
3.1 心理準備
3.2 軟件準備
3.2.1 注冊E-mail
3.2.2 即時通信工具
3.2.3 開通網上銀行
3.2.4 圖片處理軟件
3.3 硬件準備
3.3.1 基本配備
3.3.1 進階配備
3.4 注冊淘寶會員
3.5 開通支付寶賬戶
3.6 支付寶實名認證
3.7 發(fā)布商品開設店鋪
3.7.1 申請免費店鋪
3.7.2 準備商品圖片
3.7.3 發(fā)布商品信息
第2篇 規(guī)劃賣場
第 4章 精心準備賣場商品
4.1 拍攝商品展示圖
4.1.1 選擇攝影器材
4.1.2 拍攝高質量的商品圖片
4.2 使用Photoshop美化商品
4.2.1 調整偏色商品圖片
4.2.2 為商品添加背景圖片
4.2.3 制作動態(tài)商品圖片
4.3 使用光影魔術手批處理商品圖片
4.3.1 為圖片批量添加水印
4.3.2 為圖片批量添加邊框
第 5章 規(guī)劃黃金賣場
5.1 淘寶的賣場種類
5.1.1 普通店鋪
5.1.2 淘寶旺鋪
5.2 普通賣場形象設計
5.2.1 使用圖片空間
5.2.2 裝飾普通店鋪
5.3 設計旺鋪店鋪的形象
5.3.1 設計店標
5.3.2 設計店招
5.4 營造賣場氛圍
5.4.1 設計商品分類
5.4.2 設計自定義區(qū)
5.4.3 為店鋪添加計數(shù)器
5.5 制作寶貝詳情頁面
第6章 巧妙上傳和展示商品
6.1 買家如何查找陳列的商品
6.2 商品展示命名技巧
6.2.1 從商品自身角度命名
6.2.2 從顧客需求角度命名
6.3使用淘寶助理展示陳列商品
6.3.1 登錄淘寶助理
6.3.2 新建寶貝模板
6.3.3 使用淘寶助理批量修改商品信息
6.3.4 批量上傳商品信息
6.3.5 備份店鋪數(shù)據(jù)庫
第3篇 網店的供銷存管理
第7章 進貨管理
7.1 網絡營銷產品特征分析
7.1.1概念
7.1.2 特點
7.1.3 產品類型
7.1.4 網上熱銷產品
7.2 進貨的常見渠道
7.2.1 批發(fā)市場
7.2.2 B2B網站
7.2.3 廠家
7.2.4 外貿產品
7.2.5 庫存積壓或清倉處理產品
7.2.6 特別渠道
7.3 進貨
7.3.1 進貨流程
7.3.2 注意事項
7.3.3 收貨驗貨
7.4 補貨
第 8章 銷售管理
8.1 交流決定銷售
8.1.1 使用阿里旺旺
8.1.2 將阿里旺旺綁定到手機
8.1.3 回復留言
8.2 修改商品價格
8.3 為銷售商品選擇物流
8.3.1 讓包裝更有價值
8.3.2 主要物流方式
8.3.3 選擇合適的送貨方式
8.4 為買家發(fā)貨
8.5 評價買家
8.6 用支付寶管理銷售賬目
8.6.1 賬戶提現(xiàn)
8.6.2 查詢賬戶明細
第9章 庫存管理
9.1 庫存管理
9.1.1 編號和歸類庫存商品
9.1.2 歸類存放
9.2 零庫存管理方法
9.2.1 零庫存的主要形式
9.2.2 零庫存的實現(xiàn)形式
9.2.3 評價零庫存管理法
9.3 ABC庫存分類管理法
9.3.1 基本思想和定義
9.3.2 劃分方法
9.3.3 管理方法
9.4 利用專業(yè)軟件管理庫存
9.4.1 安裝輕松庫管軟件
9.4.2 基本操作
9.5 6S在庫存管理中的應用
第4篇 網店的營銷運營管理
第10章 分析網絡消費者
10.1 網絡消費者概述
10.2 網絡消費者需求行為分析
10.2.1 分析的目的
10.2.2 分析的任務
10.2.3 網絡消費者購買動機分析
10.2.4 影響網絡消費者購買行為的主要因素
10.3 網絡消費者的購買決策過程
10.3.1 產生需求階段
10.3.2 收集信息階段
10.3.3 比較選擇階段
10.3.4 購買決定階段
10.3.5 購后評價階段
第11章 推廣店鋪提高訪問量
11.1 運用免費網絡資源推廣
11.1.1 搜索引擎
11.1.2 導航網站
11.1.3 即時通信工具
11.1.4 互換友情鏈接
11.1.5 論壇宣傳
11.1.6 信用評價
11.1.7 電子郵件推廣
11.1.8 加入商盟推廣
11.2 利用淘寶平臺的宣傳與推廣
11.2.1 櫥窗位推廣
11.2.2 直通車推廣
11.2.3 淘寶客推廣
11.2.4 旺旺群推廣
11.2.5 加入商盟推廣
11.3 利用傳統(tǒng)媒介推廣
11.3.1 印刷并散發(fā)廣告?zhèn)鲉?br /> 11.3.2 向雜志等媒體投稿
11.3.3 多參與活動并派發(fā)名片
第12章 利用促銷提高店鋪銷量
12.1 打折促銷
12.1.1 限時折扣
12.1.2 名次折扣
12.1.3 會員折扣
12.2 買就送，變相折扣
12.2.1 捆綁贈送
12.2.2 直接贈送
12.3 郵費促銷
12.4 返還現(xiàn)金
12.5 團購
12.6 贈送紅包
第13章 分析店鋪業(yè)績
13.1 制作銷售業(yè)績表
13.1.1 用Excel制作銷售業(yè)績表
13.1.2 將統(tǒng)計的銷售信息導入Excel
13.2 縱向比較銷售業(yè)績表
13.3 橫向比較銷售業(yè)績表
13.4 總結影響銷售額的因素及應對方法
第14章 用心拉住買家
14.1 用心溝通的基本技巧
14.1.1 使用禮貌并有活力的溝通語言
14.1.2 遇到問題多檢討自己少責怪對方
14.1.3 表達不同意見時尊重對方立場
14.1.4 認真傾聽后判斷并推薦
14.1.5 保持相同的談話方式
14.1.6 經常感謝買家
14.1.7 堅持原則
14.2 用心促成交易
14.2.1 有效地影響買家消費心理
14.2.2 統(tǒng)一整理顧客資料
第15章 積極應對買家投訴
15.1 買家投訴的主要原因
15.1.1 圖片與實物不符
15.1.2 商品質量和售后服務沒有保障
15.1.3 客服服務態(tài)度差
15.2 處理買家投訴的原則
15.3 處理買家投訴的策略與技巧
15.3.1 重視買家的投訴
15.3.2 分析顧客抱怨的原因
15.3.3 正確并及時地解決問題
15.3.4 記錄顧客抱怨與解決的情況
第16章 全力打造金牌銷售團隊
16.1 重視銷售團隊
16.2 組建銷售團隊
16.2.1 人員組成
16.2.2 銷售團隊的招聘要求
16.2.3 培訓客服新手
16.3 建設金牌銷售團隊
16.3.1 定期培訓
16.3.2 增強團隊凝聚力
16.3.3 加強團隊合作
16.4 管理金牌銷售團隊
16.4.1 科學的薪酬結構
16.4.2 避免客服跳槽
第17章 努力打造自身品牌
17.1 認識品牌
17.2 品牌的作用
17.2.1 商品或網店核心價值的體現(xiàn)
17.2.2 識別商品的分辨器
17.2.3 質量和信譽的保證
17.2.4 網店的“搖錢樹”
17.3 品牌的特征
17.3.1 品牌是網店的無形資源
17.3.2 品牌成長具有一定的風險及不確定性
17.4 品牌建設
17.4.1 品牌建設的3個階段
17.4.2 品牌建設的4個關鍵點
第18章 確保網店24小時安全
18.1 賬號和密碼如何被盜
18.1.1 木馬
18.1.2 利用木馬盜取賬號密碼
18.2 有關店鋪安全的注意事項
18.2.1 設置安全密碼
18.2.2 定時升級系統(tǒng)及殺毒軟件
18.2.3 小心接收文件
18.2.4 不要訪問陌生網站
18.3 保障店鋪安全
18.3.1 淘寶賬號和密碼防盜
18.3.2 備份支付寶數(shù)字證書
18.3.3 網上銀行資金防盜