社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：SNS引發(fā)商務(wù)與社會(huì)變革（第2版）

第一部分　為什么社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)乎商業(yè)事務(wù)
　第1章　第四次數(shù)字革命
　　1.1　當(dāng)今的社會(huì)化客戶
　　1.1.1　似曾相似：我們能從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)到什么
　　1.1.2　數(shù)字媒體進(jìn)化
　　1.1.3　社交網(wǎng)絡(luò)vs.社會(huì)化媒體
　　1.2　facebookvs.twitter及l(fā)inkedin
　　1.3　facebook制勝的原因
　　1.4　google buzz
　　1.5　私有社交網(wǎng)絡(luò)
　　1.6　社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
　　1.6.1　平臺(tái)軟件
　　1.6.2　拓展社交網(wǎng)絡(luò)
　　1.7　前途無(wú)量的新時(shí)代
　第2章　新社會(huì)規(guī)范
　　2.1　社交網(wǎng)絡(luò)上的身份、分享和影響
　　2.1.1　建立個(gè)人品牌
　　2.1.2　建立公司品牌
　　2.1.3　發(fā)掘社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)
　　2.2　以客戶為中心的重要性
　　2.3　transitive trust（信任傳遞）
　第3章　人際關(guān)系和社會(huì)資本的改變
　　3.1　什么是社會(huì)資本？
　　3.2　社交網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的溝通新模式
　　3.2.1　對(duì)于溝通方式不斷變化的期望
　　3.2.2　facebook：個(gè)人的客戶管理系統(tǒng)crm？
　　3.3　弱連接的力量
　　3.3.1　關(guān)系“選項(xiàng)”
　　3.3.2　發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的關(guān)系
　　3.3.3　潛在價(jià)值：選項(xiàng)派上用場(chǎng)之時(shí)
　　3.4　利用在線互動(dòng)補(bǔ)充離線網(wǎng)絡(luò)
　　3.5　扁平化影響
　　3.6　從網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)中創(chuàng)造新價(jià)值
　　3.6.1　互惠環(huán)
　　3.6.2　在線社交圖互惠環(huán)
　　3.6.3　參與的障礙減少
第二部分　公司內(nèi)部的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)
　第4章　facebook時(shí)代的營(yíng)銷
　　4.1　轉(zhuǎn)變銷售周期
　　4.1.1　b2bvs?b2c
　　4.1.2　建立信譽(yù)
　　4.1.3　開(kāi)拓市場(chǎng)
　　4.1.4　首次打出電話
　　4.1.5　復(fù)雜的客戶組織導(dǎo)航
　　4.1.6　銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作
　　4.1.7　提供社會(huì)化客戶推薦
　　4.1.8　建立和維持關(guān)系
　　4.2　社會(huì)化crm
　第5章　facebook時(shí)代的客戶服務(wù)
　　5.1　整體思考客戶體驗(yàn)
　　5.2　成功實(shí)現(xiàn)社會(huì)化客戶服務(wù)的5個(gè)步驟
　　5.2.1　傾聽(tīng)
　　5.2.2　透明度
　　5.2.3　反應(yīng)（承認(rèn)錯(cuò)誤）
　　5.2.4　眾包
　　5.2.5　關(guān)心客戶
　　5.3　計(jì)算節(jié)省的成本
　第6章　facebook時(shí)代的市場(chǎng)推廣
　　6.1　市場(chǎng)營(yíng)銷新規(guī)則
　　6.2　超定位
　　6.2.1　不要把廣告浪費(fèi)在永遠(yuǎn)不會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品的人群中
　　6.2.2　針對(duì)特定的觀眾定制廣告活動(dòng)
　　6.2.3　利用更好的觀眾數(shù)據(jù)
　　6.2.4　以符合成本效益的方式找到被動(dòng)買家
　　6.3　社會(huì)分配和口碑
　　6.3.1　減少分享的障礙
　　6.3.2　社會(huì)化廣告
　　6.3.3　接觸新的客戶
　　6.3.4　社交購(gòu)物和推薦
　　6.3.5　宣傳推廣活動(dòng)
　　6.4　參與就是王道
　　6.4.1　長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷
　　6.4.2　嵌入式市場(chǎng)營(yíng)銷和應(yīng)用軟件+廣告
　　6.5　挑戰(zhàn)和局限
　　6.5.1　品牌契合度差
　　6.5.2　表現(xiàn)差
　　6.5.3　社交網(wǎng)絡(luò)疲勞
　　6.5.4　鄰接有問(wèn)題的內(nèi)容
　　6.5.5　負(fù)面討論
　第7章　facebook時(shí)代的產(chǎn)品創(chuàng)新和協(xié)作
　　7.1　生成概念
　　7.1.1　從社交文化因子中獲得靈感
　　7.1.2　眾包理念生成
　　7.1.3　發(fā)現(xiàn)答案和專業(yè)技術(shù)
　　7.2　原型開(kāi)發(fā)測(cè)試
　　7.2.1　協(xié)作
　　7.2.2　反饋渠道
　　7.3　商業(yè)試行
　　7.3.1　贏得內(nèi)部認(rèn)同
　　7.3.2　爭(zhēng)取市場(chǎng)
　　7.4　不斷迭代
　　7.4.1　反饋
　　7.4.3　投票
　　7.4.3　將客戶變?yōu)楹献骰锇?br />　第8章　facebook時(shí)代的人才招聘
　　8.1　哪種社交網(wǎng)絡(luò)最適合人才招聘？
　　8.1.1　linkedin
　　8.1.2　facebook
　　8.1.3　twitter
　　8.2　尋找和甄選候選人
　　8.2.1　主動(dòng)候選人
　　8.2.2　被動(dòng)候選人
　　8.2.3　facebook上的高校和mba招聘
　　8.2.4　來(lái)自于延伸網(wǎng)絡(luò)的推薦
　　8.2.5　定位專業(yè)網(wǎng)絡(luò)
　　8.2.6　閱讀字里行間滲透的信息
　　8.3　候選人推薦資料
　　8.3.1　更為客觀的推薦資料
　　8.3.2　更負(fù)責(zé)任的信息
　　8.4　公司和招聘人員的聲譽(yù)
　　8.4.1　把公司作為“理想的工作單位”進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷
　　8.4.2　建立招聘人員的信譽(yù)
　　8.5　保持聯(lián)系
　　8.5.1　充分利用成功的安置
　　8.5.2　利用非安置保持通信線暢通
　　8.5.3　校友網(wǎng)絡(luò)
　　8.6　給候選人的建議
　　8.7　小心“挖墻腳”
第三部分　手把手教你使用商務(wù)型社交網(wǎng)絡(luò)
　第9章　如何制定facebook時(shí)代的發(fā)展規(guī)劃和度量標(biāo)準(zhǔn)
　　9.1　傾聽(tīng)先行
　　9.2　建立商業(yè)目標(biāo)
　　9.3　定義公司度量標(biāo)準(zhǔn)
　　9.3.1　制定度量標(biāo)準(zhǔn)
　　9.3.2　社會(huì)化顧客終身價(jià)值
　　9.4　動(dòng)員團(tuán)隊(duì)
　　9.5　從客戶角度出發(fā)，構(gòu)建公司戰(zhàn)略
　　9.6　動(dòng)身出發(fā)，行走在facebook和twitter的大道上
　第10章　如何在社交網(wǎng)絡(luò)上 建立和管理關(guān)系
　　10.1　個(gè)人身份vs.職業(yè)身份
　　10.1.1　區(qū)分聯(lián)系人
　　10.1.2　設(shè)置你的隱私
　　10.2　在facebook和twitter上進(jìn)行互動(dòng)
　　10.2.1　為在線身份注入活力
　　10.2.2　何時(shí)發(fā)起或接受好友請(qǐng)求
　　10.2.3　保持聯(lián)系
　　10.3　在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流
　　10.4　與新朋友建立聯(lián)系
　第11章　如何利用facebook專頁(yè)和twitter吸引客戶參與
　　11.1　twitter和facebook專頁(yè)概述
　　11.1.1　許可式粉絲基地
　　11.1.2　twitter和facebook專頁(yè)的收益
　　11.1.3　facebook專頁(yè)的成本和承諾
　　11.2　設(shè)置facebook專頁(yè)
　　11.2.1　第一步：選擇公司類型和名稱
　　11.2.2　第二步：添加公司信息
　　11.2.3　第三步：配置專頁(yè)設(shè)定
　　11.2.4　第四步：添加應(yīng)用軟件
　　11.2.5　管理自己的專頁(yè)
　　11.3　吸引（并留住）粉絲
　　11.3.1　何時(shí)上傳
　　11.3.2　上傳的內(nèi)容
　　11.3.3　處理負(fù)面帖子和評(píng)論
　　11.4　高級(jí)最佳做法
　　11.4.1　提供簡(jiǎn)單的主頁(yè)url
　　11.4.2　為不同人群創(chuàng)建不同專頁(yè)
　　11.4.3　全國(guó)連鎖：放眼全球，立足本地
　　11.4.4　跨國(guó)品牌：滿足不同市場(chǎng)和語(yǔ)言的需求
　　11.4.5　代言人營(yíng)銷：建立情感聯(lián)系
　　11.4.6　提供特別優(yōu)惠
　　11.4.7　重復(fù)使用創(chuàng)造性資產(chǎn)，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行整合
　　11.5　twitter和facebook專頁(yè)上的最佳案例
　　11.5.1　facebook時(shí)代前十五名：品牌
　　11.5.2　facebook時(shí)代前十五名——小企業(yè)
　　11.5.3　提交你的公司，爭(zhēng)取進(jìn)入前十五名
　第12章　如何在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行廣告宣傳
　　12.1　建立屬于自己的linkedin directads活動(dòng)
　　12.1.1　第一步：創(chuàng)建廣告
　　12.1.2　第二步：選擇定位標(biāo)準(zhǔn)
　　12.1.3　第三步：明確預(yù)算
　　12.1.4　使用linkedin廣告的預(yù)期
　　12.2　創(chuàng)建屬于自己的facebook廣告活動(dòng)
　　12.2.1　第一步：創(chuàng)建廣告
　　12.2.2　第二步：廣告超定位
　　12.2.3　第三步：明確預(yù)算
　　12.2.4　使用facebook廣告的預(yù)期
　　12.3　應(yīng)超定位的特征
　　12.4　選擇你的廣告創(chuàng)意和行動(dòng)號(hào)召
　　12.5　回歸公司目標(biāo)
　　12.6　互動(dòng)廣告
　　12.7　twitter上的推廣推訊
第四部分　社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略
　第13章　給小企業(yè)的建議
　　13.1　從小做起
　　13.2　考慮使用facebook個(gè)人主頁(yè)，而不是facebook專頁(yè)
　　13.3　利用所在地定位和地理定位
　　13.4　建立社區(qū)
　　13.5　建立自己的影響力范圍
　　13.6　考慮放棄自己的網(wǎng)站
　　13.7　有個(gè)性
　　13.8　形成網(wǎng)絡(luò)
　　13.9　合理分配時(shí)間
　　13.10　尋求幫助
　第14章　給非盈利機(jī)構(gòu)、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)和政治活動(dòng) 的建議
　　14.1　非盈利機(jī)構(gòu)
　　14.2　醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)
　　14.3　教育
　　14.4　政治活動(dòng)
　第15章　公司管理、戰(zhàn)略和執(zhí)行
　　15.1　社會(huì)化媒體文化
　　15.1.1　獲得主管的支持
　　15.1.2　建立社會(huì)化媒體跨部門(mén)理事會(huì)
　　15.1.3　與it、法律和執(zhí)法部門(mén)通力合作
　　15.1.4　傳達(dá)商業(yè)價(jià)值
　　15.1.5　教育和啟迪
　　15.1.6　招募正確的人選
　　15.2　社會(huì)化媒體政策和進(jìn)程
　　15.2.1　發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域
　　15.2.2　制定社會(huì)化媒體政策
　　15.2.3　向粉絲傳達(dá)政策
　　15.3　社會(huì)化系統(tǒng)和技術(shù)
　　15.3.1　選擇正確的網(wǎng)絡(luò)模型
　　15.3.2　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和可攜帶性
　　15.3.3　整合
　　15.3.4　流行的工具
　第16章　社會(huì)化商務(wù)的未來(lái)
　　16.1　社會(huì)化、個(gè)人化和實(shí)時(shí)
　　16.1.1　社會(huì)化
　　16.1.2　個(gè)人化
　　16.1.3　移動(dòng)/實(shí)時(shí)
　　16.2　社交網(wǎng)絡(luò)的投資回報(bào)率
　　16.3　社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)
　　16.4　總結(jié)