為了探索我國城市社會服務管理的實踐和理論，北京大學中國信用研究中心與北京市朝陽區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心緊密合作，依托北京市朝陽區(qū)從2005年開始的數字化城市社會管理服務試點，并以2008年北京奧運會為契機，緊緊圍繞市政府關于“促和諧建設、推進朝陽又好又快發(fā)展”的工作方針，在城市社會服務管理工作方面不斷實踐探索、取得了顯著成就，形成了一套具有我國特色的社會服務管理的體系，有效提升了我國城市社會服務管理水平。朝陽社會服務管理實踐的主要成效體現在以下四個方面： 第一，能夠迅速發(fā)現各類城市問題，在第一時間實施有效解決。比如2009年，朝陽區(qū)城市管理系統共處理各類城市管理問題約130萬件，其中97·97％的立案得到及時有效解決。第二，有效地促進了城市市容市和城市秩序的改善。朝陽城市社會服務管理工作實施以來，一些發(fā)生率較高的城市管理問題、道路保潔等城市環(huán)境問題，90％以上都得到了及時有效解決，得到了市民們的肯定。第三，增強了各職能部門之間的協調聯動，創(chuàng)造性地提出并成功探索了具有中國特色的“全模式”社會服務管理的機制。朝陽區(qū)城市社會服務管理系統通過技術創(chuàng)新、流程改造和獨立監(jiān)督，將以往相互分割的城市管理部門聯為一體，形成了一套多部門協調聯動和聯合執(zhí)法的工作機制。第四，明顯地提高了城市服務管理效率、為政府公共決策提供了依據和支持。由于城市管理員每天對每個管理網格進行不問斷巡查，發(fā)現問題后立即上傳、并按月形成指數分析報告，從而為使各類城市問題防患未然提供了保障。值得一提的是，朝陽區(qū)在城市社會服務管理中取得的這些成效，還得到了國際社會的關注，贏得了社會各界的高度評價。
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