保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)

定　價(jià)：￥18.00

作　者：	田蕊主編
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	新課改·中等職業(yè)學(xué)校金融和保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)系列教材
標(biāo)　簽：	保險(xiǎn)

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ISBN：	9787302247777	出版時(shí)間：	2011-04-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	151	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)》遵循中等職業(yè)學(xué)校課程改革的理念，側(cè)重于對(duì)學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，以通俗易懂的語(yǔ)言、真實(shí)生動(dòng)的案例、豐富翔實(shí)的數(shù)據(jù)資料和圖表，全面系統(tǒng)地介紹了保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)崗位及其相關(guān)崗位的工作內(nèi)容，以及完成工作的基本方法。在內(nèi)容選擇上遵循“理論夠用、注重實(shí)踐”的原則，強(qiáng)調(diào)技能、知識(shí)與價(jià)值觀學(xué)習(xí)相結(jié)合，以工作過(guò)程作為整合的參照，追求整個(gè)工作過(guò)程的完整性?！侗ｋU(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)》共分四個(gè)單元，每個(gè)單元又劃分為不同的項(xiàng)目和任？，詳細(xì)地介紹了接待客戶(hù)咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)、提供保全服務(wù)與處理客戶(hù)投訴內(nèi)容?！侗ｋU(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)》可作為中等職業(yè)學(xué)校金融和保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)核心教材，也可作為保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)人員的崗位培訓(xùn)用書(shū)和自學(xué)讀物。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

單元一　接待客戶(hù)咨詢(xún)
　項(xiàng)目1接待上門(mén)咨詢(xún)
　　任務(wù)1準(zhǔn)備接待客戶(hù)
　　任務(wù)2客戶(hù)接待
　　任務(wù)3了解客戶(hù)需求
　　任務(wù)4留存客戶(hù)資料
　項(xiàng)目2接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)
　　任務(wù)1接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)
　　任務(wù)2準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求
　　任務(wù)3簡(jiǎn)要介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品
單元二風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)
　項(xiàng)目3建立客戶(hù)檔案
　　任務(wù)1編制客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷
　　任務(wù)2建立并完善客戶(hù)檔案
　項(xiàng)目4分析客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力
　　任務(wù)1準(zhǔn)確定位客戶(hù)保險(xiǎn)需求
　　任務(wù)2推介保險(xiǎn)產(chǎn)品
　項(xiàng)目5　幫助客戶(hù)制訂風(fēng)險(xiǎn)管理方案
　　任務(wù)1綜合匯總客戶(hù)需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品
　　任務(wù)2制訂簡(jiǎn)易個(gè)性化保險(xiǎn)計(jì)劃
單元三提供保全服務(wù)
　項(xiàng)目6變更保險(xiǎn)合同
　　任務(wù)1審核、整理客戶(hù)提交的資料
　　任務(wù)2變更保險(xiǎn)合同
　　任務(wù)3返還客戶(hù)資料
　項(xiàng)目7辦理保險(xiǎn)理賠
　　任務(wù)1受理報(bào)案
　　任務(wù)2接受材料、立案
　　任務(wù)3保險(xiǎn)調(diào)查
　　任務(wù)4　計(jì)算賠付金額
　　任務(wù)5辦理結(jié)案、歸檔
　項(xiàng)目8復(fù)效客戶(hù)的保單
　　任務(wù)1審核、受理保單復(fù)效申請(qǐng)
　　任務(wù)2計(jì)算保單復(fù)效應(yīng)收的費(fèi)用
　項(xiàng)目9處理“孤兒保單”
　　任務(wù)1　電話(huà)通知客戶(hù)更換代理人
　　任務(wù)2登門(mén)拜訪核實(shí)客戶(hù)基本情況
單元四處理客戶(hù)投訴
　項(xiàng)目10接待上門(mén)投訴
　　任務(wù)1接待投訴客戶(hù)前的準(zhǔn)備
　　任務(wù)2接待投訴客戶(hù)
　項(xiàng)目11處理電話(huà)投訴
　　任務(wù)1接聽(tīng)客戶(hù)投訴?話(huà)
　　任務(wù)2處理客戶(hù)投訴電話(huà)
　參考文獻(xiàn)