演講與口才知識大全集

上部  演講
　理論篇
　第一章  什么是演講
　  第一節(jié)  演講的概述
　    一、演講的概念
　    二、演講的條件
　    三、演講的主要表達(dá)手段
　  第二節(jié)  演講的特點和功能
　    一、演講的特點
　    二、演講的功能
　  第三節(jié)  演講的目的
　第二章  演講的類型
　  第一節(jié)  演講的分類
　    一、從演講內(nèi)容上分類
　    二、從演講的表達(dá)形式上分類
　  第二節(jié)  政治演講
　    范文：奧巴馬競選演講
　  第三節(jié)  經(jīng)濟(jì)演講
　    范文：在全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)工作會議上的講話
　  第四節(jié)  軍事演講
　    范文：一旦出擊，必殲頑敵
　  第五節(jié)  學(xué)術(shù)演講
　    范文：發(fā)生認(rèn)識論（節(jié)  選）
　  第六?  法律演講
　    范文：支持“物種起源”的學(xué)說
　  第七節(jié)  道德演講
　    范文：種族隔離制度絕無前途
　  第八節(jié)  禮儀演講
　    范文：主持詞
　技巧篇
　第一章  演講前的準(zhǔn)備
　  第一節(jié)  注意儀表和風(fēng)度
　    一、面帶微笑可拉近同聽眾的距離
　    二、得體的穿著可以給聽眾留下一個良好的印象
　  第二節(jié)  注意演講的姿態(tài)
　    一、手勢的配合
　    二、用眼睛表達(dá)自己
　    三、擺正體姿
　  第三節(jié)  克服緊張、怕羞情緒
　    一、心病還須心藥醫(yī)
　    二、膽子是練出來的
　    三、主動營造減壓的氣氛
　    四、絕不放過每一個練習(xí)的機(jī)會
　第二章  演講前的語音訓(xùn)練
　  第一節(jié)  發(fā)聲能力訓(xùn)練
　    一、不同的語調(diào)帶有不同的?義
　    二、如何在演講中運(yùn)用突兀語言
　    三、怎樣用頓歇技法推進(jìn)情感
　    四、演講有聲表達(dá)如何科學(xué)運(yùn)氣
　    五、學(xué)會使用語氣來表達(dá)不同的意義
　    六、有活力的聲音才能吸引聽眾
　    七、發(fā)音是建立良好溝通的第一步
　    八、不要讓聲音尖銳刺耳
　    九、節(jié)  奏適中有助于聽眾理解
　    十、準(zhǔn)確地把感情色彩表現(xiàn)出來
　    十一、不要用鼻音說話
　  第二節(jié)  普通話能力訓(xùn)練
　    一、吐字要清晰準(zhǔn)確
　    二、語調(diào)要準(zhǔn)確
　    三、語言能力的練習(xí)
　    四、有聲語言怎樣正確練聲
　    五、有聲語言怎樣清晰咬字
　    六、普通話訓(xùn)練
　  第三節(jié)  朗讀能力訓(xùn)練
　    一、朗讀的作用
　    二、朗讀訓(xùn)練法
　    三、朗讀中常見的問題
　  第四節(jié)  朗誦技巧訓(xùn)練
　    一、朗讀的基本技巧
　    二、常用的朗讀節(jié)  奏
　第三章  掌控聽眾的情緒
　  第一節(jié)  使演講深入人心
　    一、研究聽眾的需求
　    二、分析聽眾的心理
　    三、和聽眾套近乎
　    四、征服聽眾的方法
　    五、選擇親身經(jīng)歷過的事情作為?題
　  第二節(jié)  使聽眾關(guān)注演講
　    一、聲東擊西
　    二、投石問路
　    三、欲正故謬
　    四、欲實先虛
　  第三節(jié)  使演講具有興奮點
　    一、滿足求知欲的話題
　    二、刺激好奇心的話題
　    三、與聽眾利益密切相關(guān)的話題
　    四、有關(guān)信仰和理想的話題
　    五、娛樂性話題
　第四章  演講詞的準(zhǔn)備
　  第一節(jié)  演講稿的作用
　    一、減少妄說，避免出丑
　    二、引發(fā)靈感，如有神助
　    三、拋磚引玉，博采眾長
　    四、“有恃無恐”，百戰(zhàn)不殆
　    五、演講稿可以限定演講進(jìn)度
　  第二節(jié)  演講稿的現(xiàn)場感
　    一、利用不同的演講稿風(fēng)格來加強(qiáng)演講稿的現(xiàn)場感
　    二、利用蒙太奇的效果增強(qiáng)現(xiàn)場感
　  第三節(jié)  演講稿的撰寫
　    一、演講提綱的作用
　  掌握應(yīng)對抱怨的技巧
　  用請求不用命令
　  十種方法說“不”
　  批評也要講藝術(shù)
　  恰到好處地作出回答
　  冷靜地處理沖突
　第四章  談判的藝術(shù)
　  談判要講究策略
　  談判前要做好細(xì)節(jié)  準(zhǔn)備
　  必要的時候可以妥協(xié)退讓
　  在談判中應(yīng)該適當(dāng)?shù)靥釂?br />　  掌握談判中的應(yīng)答技巧
　  談判中如何拒絕
　  如何打破談判的僵局
　第五章  幽默的藝術(shù)
　  以其人之道，還治其人之身
　  活學(xué)活用
　  拿自己開開玩笑
　  聲東擊西的幽默法
　  反常規(guī)的類比幽默
　  拒絕偽幽默
　  反向求因
　  比他更荒謬一
　  隨心所欲地歪解
　  婉言曲說成幽默
　應(yīng)用篇
　第一章  情愛說話術(shù)
　  如何贏得異性的喜愛
　  千哄萬哄哄到她心軟
　  如何回答女孩的“魔鬼問題”
　  如何向心儀的對象說“我愛你”
　  甜言蜜語讓愛情更上一層樓
　  婚姻生活切忌嘮叨不休
　  抱怨的話如何說才不會引起丈夫的反感
　  永遠(yuǎn)不要用強(qiáng)迫的語言
　  用鼓勵代替指責(zé)和批評
　  經(jīng)常談心可以滋養(yǎng)婚姻
　  別動不動以離婚相威脅
　第二章  日常交際說話藝術(shù)
　  真誠換真心
　  閑聊是深交的前奏曲
　  給朋友面子
　  當(dāng)不幸者需要安慰時
　  不做“小喇叭”
　  關(guān)心是相互的
　  穿朋友的鞋子
　  微笑交流
　  舍得道歉
　第三章  職場中的交談藝術(shù)
　  對領(lǐng)導(dǎo)說話不卑不亢
　  對領(lǐng)導(dǎo)有意見婉轉(zhuǎn)說
　  和上司有分寸地開玩笑
　  嘴上要突顯上司身份
　  怎樣成功說服老板為自己加薪
　  遭遇批評后如何巧妙辯駁
　  保持謙虛低調(diào)的說話風(fēng)格
　  匯報工作要有章  法
　  在玩笑中指出領(lǐng)導(dǎo)的錯誤
　  提出多項建議，讓上司自己做出決定
　  無事也要多請教
　  拒絕老板有理由
　第四章  商戰(zhàn)推銷術(shù)
　  推銷時的說話藝術(shù)
　  推銷中的應(yīng)變技巧
　  用提問引起客戶的興趣
　  推銷員的說服技巧
　  如何進(jìn)行電話推銷
　  如何獲得顧客的信任
　  不同年齡的顧客的應(yīng)對方法
　  不同性格的顧客的應(yīng)對方法
　  妥善處理顧客提出的異議
　    二、撰寫演講大綱的步?
　  第四節(jié)  演講稿表述觀點的要求
　    一、觀點簡明
　    二、精心組織
　    三、寧短勿長
　    四、結(jié)構(gòu)合理
　    五、真情實感
　    六、風(fēng)格明確
　    七、抓住聽眾
　    八、入情入理
　    九、即興發(fā)揮
　    十、盡量放松
　第五章  設(shè)計演講的內(nèi)容
　  第一節(jié)  搜集資料
　    一、收集材料的原則
　    二、有計劃查閱、研究相關(guān)資料及找他人求教
　    三、采訪的技巧
　    四、演講材料的收集范圍和具體方法
　  第二節(jié)  整理資料
　    一、整理資料的原則
　    二、正確安排要點的方法
　  第三節(jié)  演講寫作
　    一、為什么說演講詞要親自寫
　    二、演講稿應(yīng)如何?題
　    三、演講稿應(yīng)如何選材
　    四、演講題目應(yīng)怎樣確定
　    五、演講稿的選訶原則有哪些
　    六、演講稿的煉句技巧有哪些
　    七、演講稿中的修辭
　    八、語氣規(guī)范和諧
　    九、演講稿如何引用史料
　    十、演講稿中怎樣巧用俗語
　    十一、演講稿如何巧用幽默
　    十二、演講中如何巧用數(shù)?
　  第四節(jié)  演講語言運(yùn)用的分寸
　    一、開玩笑的分寸
　    二、批評的分寸
　    三、說服與勸阻的分寸
　    四、拒絕過分提問的分寸
　    五、化解矛盾沖突的分寸
　    六、擺脫窘境講尺度
　    七、打破僵局有分寸
　  第五節(jié)  敘事型演講
　    一、敘事型演講的基本要求
　    二、敘事型?講的聲腔處理
　  第六節(jié)  抒情型演講
　  第七節(jié)  議論型演講
　    一、議論型演講的“三要”
　    二、議論型演講的基本要求
　  第八節(jié)  說服性演講
　    一、臨場機(jī)會的把握及技巧
　    二、日常演說中應(yīng)注意的兩個問題
　第六章  演講的開頭和結(jié)束
　  第一節(jié)  演講的醞釀
　  第二節(jié)  演講的開場
　    一、以故事開頭
　    二、開門見山
　    三、幽默的開場白
　    四、引用的開場白
　    五、抒情的開場白
　    六、演講注意承上啟下
　  第三節(jié)  演講的懸念設(shè)置
　  第四節(jié)  演講的自我介紹
　  第五節(jié)  演講的進(jìn)行
　    一、演講應(yīng)怎樣設(shè)置稱謂
　    二、營造逼真生動的語言環(huán)境
　    三、運(yùn)用排比技巧表達(dá)各種情感
　    四、怎樣才能增強(qiáng)情感的力度
　    五、演講中如何巧妙朗誦詩文
　    六、演講時如何用例
　    七、演講中正反用例有何技巧
　    八、如何委婉表達(dá)演講稿
　    九、怎樣使演講帶上幽默感
　    十、怎樣準(zhǔn)確把握演講稿中的概念
　    十一、怎樣把演講設(shè)計得錯落有致
　    十二、如何處理篇幅長的演講稿
　    十三、演講中如何巧施客套話
　    十四、如何在演講過程中表達(dá)情感
　    十五、演講時如何進(jìn)行情感遷移
　  第六節(jié)  演講的風(fēng)格
　    一、男性演講者應(yīng)追求什么樣的演講風(fēng)格
　    二、女性演講者應(yīng)追求什么樣的演講風(fēng)格
　  第七節(jié)  演講的結(jié)束
　    一、常用方法
　    二、絕妙誘人的結(jié)尾
　    三、高潮式、總結(jié)式和余韻式的結(jié)尾
　    四、格言式、號召式和呼吁式的結(jié)尾
　    五、引述式、幽默式和贊頌式的結(jié)尾
　    六、運(yùn)用祝福語
　第七章  演講現(xiàn)場的技巧
　  第一節(jié)  情感溝通的技巧
　    一、訓(xùn)練有素不留痕
　    二、全力以赴，爭取好感
　    三、把握聽眾心理的技巧
　  第二節(jié)  控制場面的技巧
　    一、表達(dá)自己的技巧
　    二、旁?博引的技巧
　  第三節(jié)  身體語言的技巧
　  第四節(jié)  演講中的語言技巧
　  第五節(jié)  演講中表情達(dá)意的技巧
　  第六節(jié)  消除緊張的技巧
　    一、消除緊張，留住自然
　    二、建立自信的技巧
　    三、應(yīng)用：蘭博士的抗怯場練習(xí)
　第八章  突發(fā)狀況的處理
　  第一節(jié)  如何面對自身失誤
　    一、主動調(diào)侃自己
　    二、找個化解尷尬的“臺階”
　  第二節(jié)  如何面對刁難者
　    一、仿擬話語
　    二、歧解語義
　    三、以毒攻毒
　    四、一箭雙雕
　    五、巧借比喻
　    六、裝聾作啞，糊涂到底
　  第三節(jié)  如何面對冷場
　    一、要學(xué)會拓展話題的領(lǐng)域
　    二、巧妙析姓辨名
　    三、風(fēng)趣接話轉(zhuǎn)話題
　    四、適時地提一些引導(dǎo)性的話題
　  第四節(jié)  如何面對特殊情況
　    一、當(dāng)別人打探你的隱私時該怎樣說
　    二、當(dāng)別人提出不便當(dāng)眾回答的問題時該怎樣說
　    三、面對無理要求時如何說
　    四、面對過分的玩笑你該如何應(yīng)對
　    五、圓場的話該怎樣說
　應(yīng)用篇
　第一章  競選、競聘演講
　  第一節(jié)  競選演講的適用范圍
　  第二節(jié)  競選演講稿的寫作要求
　    一、競選演講的結(jié)構(gòu)一
　    二、競選演講稿的特點
　  第三節(jié)  競聘演講的適用范圍
　  第四節(jié)  競聘演講稿的寫作方法
　    一、競聘演講稿的開頭方法
　    二、競聘演講稿的結(jié)尾方法
　  第五節(jié)  競選、競聘演講的注意事項
　    一、目標(biāo)的明確性
　    二、內(nèi)容的競爭性
　    三、演講的技巧性
　    四、實事求是，言行一致
　    五、調(diào)查研究，有的放矢
　    六、謙虛誠懇，平和禮貌
　    七、競職演講“五忌”
　  第六節(jié)  競選、競聘演講如何吸引聽眾
　    一、從聽眾的興趣入手
　    二、先達(dá)共識，再提請求
　    三、爭取獲得聽眾的理解
　  第七節(jié)  競選演講的實際應(yīng)用
　    范文：里根競選演講
　  第八節(jié)  競聘演講的實際應(yīng)用
　    范文：辦公室主任競聘演講
　第二章  就職演講
　  第一節(jié)  就職演講的適用范圍
　  第二節(jié)  就職演講的特征
　    一、對癥
　    二、真摯
　    三、簡潔
　    四、真實
　  第三節(jié)  就職演講的作用
　    一、有督促干部實踐諾言的作用
　    二、有提高干部素質(zhì)的作用
　    三、有樹立威信的作用
　    四、有自我約束作用
　    五、有橋梁紐帶作用
　  第四節(jié)  就職演講稿的寫作要求
　    一、標(biāo)題
　    二、稱謂
　    三、正文
　    四、落款
　  第五節(jié)  就職演講的注意事項
　    一、禮貌是一切的基礎(chǔ)
　    二、演講要具有清晰的條理
　  第六節(jié)  就職演講的實際應(yīng)用
　    范文：林肯《第一次就職演說》
　    范文：肯尼迪《就職演說》
　第三章  述職演講
　  第一節(jié)  述職演講的適用范圍
　  第二節(jié)  述職演講稿的寫作要求
　    一、充分反映出自己在任期內(nèi)的工作實績和問題
　    二、實事求是地評價自己
　    三、抓住重點，突出個性
　    四、述職演講的寫法
　  第三節(jié)  述?演講的主要特征
　    一、述職演講的目的
　    二、述職演講的作用
　    三、述職演講的種類
　  第四節(jié)  述職演講的注意事項
　    一、有鮮明的個性
　    二、報喜也要報憂
　    三、做到全面與重點相結(jié)合
　    四、以敘述為主，兼用議論
　  第五節(jié)  述職演講的實際應(yīng)用
　    范文：黨組書記述職演講
　第四章  離職演講
　  第一節(jié)  離職演講的適用范圍
　  第二節(jié)  離職演講的寫作要求
　    一、開頭
　    二、主體
　    三、結(jié)尾
　  第三節(jié)  離職演講的注意事項
　  第四節(jié)  離職演講的實際應(yīng)用
　    范文：《告別英倫》
　第五章  面試演講
　  第一節(jié)  面試演講的適用范圍
　    一、職位面試
　    二、公務(wù)員面試
　  第二節(jié)  面試演講的內(nèi)容要求
　    一、面試演講的主要內(nèi)容
　    二、自我介紹應(yīng)避免的問題
　    三、自我介紹的要點
　  第三節(jié)  面試演講的注意事項
　    一、揚(yáng)長避短，向完人靠攏
　    二、用幽默化解緊張氣氛
　    三、兩難問題折中答
　    四、薪水問題小心談
　  第四節(jié)  面試演講需用的技巧
　    一、足夠的簡歷備份
　    二、面試禮儀的充分準(zhǔn)備
　    三、要提早到
　    四、尊重遇到的每一個人
　    五、留心自己的身體語言
　    六、完整地填妥公司的表格
　    七、展示你勤奮工作及追求團(tuán)體目標(biāo)的能力
　    八、給出有針對性的回答和具體的結(jié)果
　    九、不要害怕承認(rèn)錯誤
　    十、若時間允許的話，?述過去業(yè)績的成就
　    十一、說明你的專長和興趣
　    十二、清楚自己的交際用語
　    十三、準(zhǔn)備問題向面試者詢問
　  第五節(jié)  面試演講的實際應(yīng)用
　    范文：公務(wù)員面試
　第六章  開幕閉幕演講詞
　  第一節(jié)  開幕詞的適用范圍
　    一、開幕詞的特點
　    二、開幕詞的種類
　  第二節(jié)  開幕試釣寫怍要求
　    一、標(biāo)題
　    二、稱謂
　    三、正文
　    四、結(jié)尾
　  第三節(jié)  閉幕詞的適用范圍
　    一、總結(jié)性
　    二、概括性
　    三、號召性
　    四、口語化
　  第四節(jié)  閉幕詞的寫作要求
　    一、閉幕詞的組成
　    二、正文
　  第五節(jié)  開幕詞的實際應(yīng)用
　    范文：晚會開幕詞
　  第六節(jié)  閉幕詞的實際應(yīng)用
　    范文：運(yùn)動會閉幕詞
　第七章  歡迎答謝演講詞
　  第一節(jié)  歡迎詞的適用范圍
　  第二節(jié)  歡迎詞的寫作要求
　  第三節(jié)  歡迎詞的注意事項
　  第四節(jié)  歡迎詞的詳細(xì)分類
　  第五節(jié)  歡迎詞的特點
　  第六節(jié)  答謝詞的適用范圍
　  第七節(jié)  答謝詞的寫作要求
　  第八節(jié)  答謝詞的注意事項
　  第九節(jié)  歡迎詞的實際應(yīng)用
　    范文：新生入校歡迎詞
　  第十節(jié)  答謝詞的實際應(yīng)用
　    范文：升學(xué)答謝宴家長答謝詞
　第八章  祝酒詞祝賀詞
　  第一節(jié)  祝酒詞的適用范圍
　  第二節(jié)  祝酒詞的寫作方法
　  第三節(jié)  祝酒詞的注意事項
　  第四節(jié)  祝酒詞的主要特點
　  第五節(jié)  祝酒詞的不同類型
　    一、婚禮祝酒詞
　    二、生日祝酒詞
　    三、就職祝酒詞
　  第六節(jié)  祝賀詞的適用范圍
　  第七節(jié)  祝賀詞的注意事項
　  第八節(jié)  祝酒詞的實際應(yīng)用
　    范文：婚禮祝酒詞
　第九章  紀(jì)念、悼念詞
　  第一節(jié)  紀(jì)念詞的適用范圍
　  第二節(jié)  紀(jì)念詞的寫作要求
　  第三節(jié)  紀(jì)念詞的注意事項
　  第四節(jié)  悼念詞的適用范圍
　  第五節(jié)  悼?詞的寫作要求
　  第六節(jié)  悼念詞的注意事項
　  第七節(jié)  紀(jì)念詞的實際應(yīng)用
　    范文：在殉國將士葬禮上的演說
　  第八節(jié)  悼念詞的實際應(yīng)用
　    范文：汶川地震哀悼演講稿
　第十章  節(jié)  日演講詞
　  第一節(jié)  節(jié)  日演講的適用范圍
　  第二節(jié)  節(jié)  日演講詞的寫作要求
　  第三節(jié)  節(jié)  日演講的實際應(yīng)用
　    范文：元旦節(jié)  演講
　第十一章  校園演講詞
　  第一節(jié)  校園演講的適用范圍
　  第二節(jié)  校園演講的作用
　  第三節(jié)  校園演講詞的實際應(yīng)用
　    范文：比爾?蓋茨哈佛演講
　第十二章  主題演講詞
　  第一節(jié)  主題演講的適用范圍
　  第二節(jié)  主題演講的實際應(yīng)用
　    范文：拿破侖《我要擁抱鷹旗》
下部  口才
　理論篇
　第一章  口才的重要性
　  社?場合，善言者勝
　  求職面試，三分人才，七分口才
　  推銷業(yè)績倍增全憑一張嘴
　  好口才把你送上沒有天花板的職場舞臺
　  無硝煙的商業(yè)戰(zhàn)場，口才是必備武器
　  會說話，好辦事
　  巧說話讓感情峰回路轉(zhuǎn)
　第二章  擁有好口才的八個規(guī)則
　  克服人性中的弱點
　  借別人的經(jīng)驗鼓起自己的勇氣
　  明確并記住自己的目標(biāo)
　  樹立成功的信念
　  積極的心理暗示
　  培養(yǎng)自信心
　  擁有堅強(qiáng)的意志力
　  不放過每一個練習(xí)的機(jī)會
　第三章  說話高手的六項訓(xùn)練
　  讓對方多說話
　  不要和別人爭論
　  永遠(yuǎn)不要指責(zé)他人的錯誤
　  勇敢地承認(rèn)自己的錯誤
　  使對方一開始就說“是”
　  牢記他人的名字
　第四章  好口才的基本原則
　  實現(xiàn)有效交談很重要一
　  根據(jù)對方?jīng)Q定說話策略
　  什么場合說什么話。
　  說話要注意方法
　  話要說到?子上
　  關(guān)鍵時刻停三秒
　  別光顧自己說
　  說的話要引人入勝
　  說話應(yīng)遵循禮儀
　  與異性交談要大大方方
　第五章  打造說話風(fēng)格的基礎(chǔ)訓(xùn)練
　  聲音：一開口就與眾不同
　  節(jié)  奏：說話不能拖泥帶水
　  語調(diào)：化乏味枯燥為生動有趣
　  體態(tài)：無聲語言是有聲語言的輔助
　  形象：讓別人更容易接受
　  修辭：讓話語更有分量
　  通俗：說話的最高境界
　  尊重：也是一種征服
　  真誠：言之有理，言之有物
　  素材：能讓表達(dá)變得更容易
　  心理：相信自己一定能說好
　  思維：由內(nèi)而外的轉(zhuǎn)化過程
　  反饋：洞察對方心理的能力
　  準(zhǔn)備：盡量熟悉要說的內(nèi)容
　  記憶：它是口才好的前提
　第六章  日常說話的八個誤區(qū)
　  沉默不見得永遠(yuǎn)是金
　  隨聲附和最沒特點
　  別板著面孔說話
　  說話不能太直接
　  不懂裝懂只能顯得更無知
　  喋喋不休不等于口才好
　  無謂的爭論只會大傷和氣
　  短話長說就是太啰嗦
　技巧篇
　第一章  說服對方的藝術(shù)
　  說服從“心”開始
　  誘導(dǎo)對方多說“是”，達(dá)到勸服目的
　  軟硬兼施，恩威并重
　  保持緘默的說服力
　  繞個圈子表達(dá)——旁敲側(cè)擊
　  以謬制謬，巧勸服
　  層層剝筍勸服法
　  正話反說，指桑罵槐
　  退一步，進(jìn)兩步
　第二章  提問的藝術(shù)
　  問話熱身，消除冷狀態(tài)
　  鍥而不舍，由淺及深問到底
　  留心關(guān)鍵，反復(fù)提問
　  反復(fù)催問，不給對方拖延之機(jī)
　  他人之口問出的真言
　  動機(jī)性問題引蛇出洞
　  智力比拼：同一問題多人考量
　  問話蹺蹺板：兩難問題里的權(quán)衡之計
　  請求式問話：溫和開頭好辦事
　  只是詢問，絕不強(qiáng)求
　  高明的問話參謀，強(qiáng)過武斷決策者
　  尊重式提問，巧用傾聽
　  頭腦博弈：策略性問題揣測端?
　  銷售提問的四大訣竅
　  “設(shè)套”在先，問話里的博弈密語
　  經(jīng)商問話5法則
　第三章  高效溝通的策略和技巧
　  從雙方投機(jī)的話題談起
　  善于傾聽別人說話
　  按六個步驟表達(dá)意思
　  恰當(dāng)?shù)靥釂?br />　  避免溝通中可能犯的十種過失