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酒店前臺(tái)實(shí)用英語口語教程

酒店前臺(tái)實(shí)用英語口語教程

定 價(jià):¥35.00

作 者: 肖璇,吳建華 主編
出版社: 世界圖書出版公司
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 餐飲旅游業(yè)英語

ISBN: 9787510024610 出版時(shí)間: 2011-01-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 213 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  《酒店前臺(tái)實(shí)用英語口語教程》內(nèi)容覆蓋面廣,涉及到前臺(tái)服務(wù)中客房預(yù)訂、禮賓服務(wù)、登記入住、信息咨詢、商務(wù)中心、會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)中心、總機(jī)服務(wù)、處理投訴、結(jié)賬退宿等多個(gè)方面,其中的禮賓服務(wù)和會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)中心的內(nèi)容詳細(xì),與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)話的仿真度高,格外專注服務(wù)禮儀和技巧,不少服務(wù)用語是高星級(jí)酒店的規(guī)范用語,以確保溝通效果。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《酒店前臺(tái)實(shí)用英語口語教程》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一部分 前臺(tái)口語交流
第1章 客房預(yù)訂
第1單元 基本常識(shí)
一、客房預(yù)訂的常見形式
二、客房的種類
三、床具的主要類型
四、接受預(yù)訂時(shí)的溝通技巧
第2單元 口語集錦
一、經(jīng)典對(duì)話
二、常用句型
練習(xí)一
第2章 禮賓服務(wù)(上)
第1單元 基本常識(shí)
第2單元 口語集錦
一、經(jīng)典對(duì)話
二、常用句型
練習(xí)二
第3章 禮賓服務(wù)(下)
第1單元 基本常識(shí)
一、接待外賓應(yīng)注意的禮節(jié)
二、保險(xiǎn)箱貴重物品寄存單
第2單元 口語集錦
一、經(jīng)典對(duì)話
二、常用句型
練習(xí)三
第4章 登記入住
第1單元 基本常識(shí)
第2單元 口語集錦
一、經(jīng)典對(duì)話
二、常用句型
練習(xí)四
第5章 信息咨詢
第1單元 基本常識(shí)
第2單元 口語集錦
一、經(jīng)典對(duì)話
練習(xí)五
第6章 商務(wù)中心
第1單元 基本常識(shí)
第2單元 口語集錦
一、經(jīng)典對(duì)話
二、常用句型
練習(xí)六
第7章 會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)中心
第1單元 基本常識(shí)
一、關(guān)于會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)中心
二、常見的會(huì)場(chǎng)布置形式
第2單元 口語集錦
一、經(jīng)典對(duì)話
二、常用句型
練習(xí)七
第8章 總機(jī)服務(wù)
第1單元 基本常識(shí)
第2單元 口語集錦
一、經(jīng)典對(duì)話
二、常用句型
練習(xí)八
第9章 處理投訴
第1單元 基本常識(shí)
一、處理外賓投訴應(yīng)注意的事項(xiàng)
二、處理客人投訴的基本程序
第2單元 口語集錦
一、經(jīng)典對(duì)話
二、常用句型
練習(xí)九
第10章 結(jié)賬退宿
第1單元 基本常識(shí)
一、為客人結(jié)賬退宿的基本技巧
二、如何表達(dá)金額
三、如何防止信用卡欺詐
四、外匯兌換憑證樣板
第2單元 口語集錦
一、經(jīng)典對(duì)話
二、常用句型
練習(xí)十
第二部分 常用表格
一、預(yù)訂服務(wù)
(一)預(yù)訂確認(rèn)書
(二)10天客情預(yù)報(bào)表
二、接待服務(wù)
(一)境外人員臨時(shí)住宿登記表
(二)遷房通知單
(三)推遲退房通知單
(四)散客行李登記表
(五)團(tuán)體行李登記表
(六)訂餐單
(七)優(yōu)惠房?jī)r(jià)、費(fèi)用批條
三、問詢和留言服務(wù)
(一)住客通知
(二)訪客留言條
(三)“何處找我”(住客對(duì)訪客的留言表)
(四)轉(zhuǎn)交物品委托書
四、其他服務(wù)
……
第三部分 前臺(tái)常用分類詞匯
附錄

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