旅行社經(jīng)營與管理

基礎篇
　第一章　旅行社概述
    第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
    第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)、職能與業(yè)務
    第三節(jié)　旅行社的分類
    第四節(jié)　我國旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢
　第二章　旅行社設立
    第一節(jié)　影響旅行社設立的因素
    第二節(jié)　旅行社的設立
    第三節(jié)　旅行社的變更或終止
    第四節(jié)　旅行社企業(yè)的組織設計
    第五節(jié)　  旅行社的行業(yè)組織
　第三章　旅行社經(jīng)營管理概述
    第一節(jié)　旅行社經(jīng)營管理的基礎知識
    第二節(jié)　旅行社行業(yè)特點和崗位職業(yè)要求
    第三節(jié)　旅行社集團
技能篇
　第四章　旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)
    第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的概念與類型
    第二節(jié)　影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素與設計原則
    第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)的過程
    第四節(jié)　旅游線路設?
　第五章　旅行社銷售管理
    第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品價格的制定
    第二節(jié)　銷售渠道的選擇
    第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品的促銷
    第四節(jié)　旅行社銷售業(yè)務運作
　第六章　旅行社采購管理
    第一節(jié)　旅行社采購概述
    第二節(jié)　旅行社采購的類別與方法
    第三節(jié)　旅行社旅游服務采購的管理．
　第七章　旅行社接待管理
    第一節(jié)　旅行社接待業(yè)務的性?和特點
    第二節(jié)　旅游團隊接待服務管理
    第三節(jié)　散客旅游接待服務管理
    第四節(jié)  旅行社門市接待業(yè)務管理
　第八章　旅行社計調(diào)管理
    第一節(jié)　旅行社計調(diào)業(yè)務概述
    第二節(jié)　旅行社計調(diào)業(yè)務流程
    第三節(jié)　旅行社計調(diào)業(yè)務管理
素質(zhì)篇
　第九章　旅行社財務管理
    第一節(jié)　旅行社會計核算
    第二節(jié)　旅行社資產(chǎn)管理
    第三節(jié)　旅行社成本費用的管理
    第四節(jié)　旅行社營業(yè)收入與利潤的管理
    第五節(jié)　旅行社財務分析
　第十章　旅行社人力資源管理
    第一節(jié)　旅行社人力資源管理概述
    第二節(jié)　旅行社員工的選聘
    第三節(jié)　旅行社員工的培訓
    第四節(jié)　旅行社員工的績效與激勵
　第十一章　旅行社電子商務 
    第一節(jié)　旅行社電子商務相關知識
    第二節(jié)　旅行社電子商務發(fā)展模式
    第三節(jié)　旅行社電子商務的發(fā)展趨勢
　第十二章　旅行社服務質(zhì)量管理
    第一節(jié)　旅行社的服務質(zhì)量及現(xiàn)狀分析
    第二節(jié)　旅行社的服務質(zhì)量管理
附錄
參考文獻