聰明的人會(huì)說(shuō)智慧的人會(huì)聽(tīng)

上篇 說(shuō)話要到位
　第一章　真誠(chéng)做人，聰明說(shuō)話
　　學(xué)好說(shuō)話這門(mén)功課
　　巧妙說(shuō)話，善用自嘲
　　坦蕩不是直接
　　說(shuō)話不可太直露
　　讓信心為語(yǔ)言加油
　第二章　見(jiàn)什么人說(shuō)什么話
　　避開(kāi)心理暗礁
　　說(shuō)話需要通向?qū)Ψ降男撵`
　　知己知彼，贏得好感
　　解對(duì)方．拉近距離
　第三章　注重場(chǎng)合，把握分寸
　　幾種場(chǎng)合的語(yǔ)言禁忌
　　擺正位置才能說(shuō)得得體
　　說(shuō)話要注意環(huán)境場(chǎng)合
　第四章　怎樣說(shuō)話得人心
　　給予建議需得法
　　說(shuō)話要給對(duì)方留有余地
　　給予批評(píng)、建議要委婉
　　不該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)
　　即使拒絕也應(yīng)該委婉
　　說(shuō)話要學(xué)會(huì)察顏觀色
　　了解對(duì)方的心思
　　交際中十種不宜說(shuō)的話
　　巧設(shè)懸念加強(qiáng)效果
　第五章　想明白再說(shuō)
　　多說(shuō)好話，少說(shuō)壞話
　　想好了話才能說(shuō)得體
　　讓人信服，就得有理有據(jù)
　　時(shí)機(jī)未到，沉默是金
　　說(shuō)話切勿好為人師
　　必要時(shí)，學(xué)會(huì)說(shuō)善意的謊言
　第六章　繁簡(jiǎn)得當(dāng)?shù)卣f(shuō)
　　說(shuō)話要通俗易懂
　　說(shuō)話要有明確的中心
　　說(shuō)話適量，切忌噦嗦
　　闡述應(yīng)該充分
　　言簡(jiǎn)意賅才能討人喜歡
　　特殊情況，適當(dāng)雨復(fù)
　第七章　知識(shí)增加力量
　　知識(shí)豐富才能用詞準(zhǔn)確
　　弄懂以后再謝
　　不要不懂裝懂
　　巧妙化解困境
　　借助權(quán)威論述
　　內(nèi)涵深厚才能成就好口才
　第八章　節(jié)奏強(qiáng)化感染
　　掌握好說(shuō)話的語(yǔ)氣
　　留下思考空間
　　讓自己的聲音充滿魅力
　　控制好說(shuō)話的節(jié)奏
　　利用好表情和肢體語(yǔ)言
　第九章　堅(jiān)持原則，留有余地
　　靈活掌握原則
　　話里話外不要總是堅(jiān)持原則
　　說(shuō)話要給自己留有余地
　　給別人留余地是一種智慧
　　批評(píng)時(shí)留余地才能達(dá)到目的
　第十章　令人厭惡的說(shuō)話方式
　　居高臨下
　　以偏概全
　　慎用“絕對(duì)”
　　唯唯諾諾
　　強(qiáng)加于人
　　矯揉造作
　　言語(yǔ)粗俗
　　亂用詞語(yǔ)
　　唱反調(diào)
　　強(qiáng)詞奪理
下篇 聽(tīng)話要聽(tīng)音
　第十一章　聽(tīng)話要知人
　　身份決定目的
　　身份決定立場(chǎng)
　　人品端正，說(shuō)話才可信
　　眼光的高度，說(shuō)話的深度
　　把說(shuō)者的話聯(lián)系起來(lái)聽(tīng)
　　從風(fēng)格中體會(huì)真意
　　身份不同，分量不同
　第十二章　聽(tīng)話要聽(tīng)準(zhǔn)
　　聽(tīng)準(zhǔn)對(duì)方所育為何事
　　聽(tīng)準(zhǔn)是針對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)的
　　聽(tīng)出所聽(tīng)之事的輕重緩急
　　聽(tīng)到的信息要謹(jǐn)慎核實(shí)
　　聽(tīng)出語(yǔ)言里的重要信息
　　不要帶著主觀色彩來(lái)聽(tīng)話
　第十三章　聽(tīng)話要聽(tīng)全
　　聽(tīng)得完整，信息才能準(zhǔn)確
　　在詢問(wèn)中掌握完整的信息
　　聽(tīng)全信息需要耐心和禮貌
　　不要單聽(tīng)一人之言
　第十四章　聽(tīng)話要聽(tīng)音
　　傾聽(tīng)反話須用心
　　聽(tīng)出他人的弦外之音
　　根據(jù)別人的情緒來(lái)理解意思
　　聽(tīng)出親疏關(guān)系
　　聽(tīng)出事情的緊要
　第十五章　聽(tīng)話要了解背景
　　分析對(duì)方所指的時(shí)間背景
　　了解對(duì)方所述事件的背景
　　知曉事件的歷史背景
　　注意對(duì)方的身份背景
　　明白對(duì)方的文化背景
　　聞聲知人
　第十六章　聽(tīng)話要懂得涵義
　　要解心中事，先聽(tīng)口中育
　　善聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)話中的涵義
　　聽(tīng)懂奧妙才能做對(duì)決定
　　醉翁之意不在酒
　　聽(tīng)懂言外之意
　第十七章　聽(tīng)話要聽(tīng)出重點(diǎn)
　　聽(tīng)出重點(diǎn)的方法
　　聽(tīng)出重點(diǎn)才能解決問(wèn)題
　　要善于把握利害關(guān)系
　　聽(tīng)出重點(diǎn)才能贏得勝利　
　　看戲看軸，聽(tīng)書(shū)聽(tīng)扣
　第十八章　聽(tīng)話要避免誤區(qū)
　　不要著急，聽(tīng)明白
　　懂得站在對(duì)方的立場(chǎng)上聽(tīng)
　　聽(tīng)話要懂得真?zhèn)?br />　　兼聽(tīng)則明
　　不要不相信危言
　　避免先人為主
　　避免誤聽(tīng)誤信