實用禮儀

第一章 禮儀論述
第一節(jié) 禮儀的概念
一、禮儀的概念
二、禮儀的特點
三、禮儀的基本原則
四、禮儀的作用
第二節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
一、中國禮儀的起源與發(fā)展
二、東、西方禮儀的差異
第二章 個人禮儀
一、儀容
二、儀表
三、儀態(tài)
四、語言
第三章 家庭禮儀
一、家庭禮儀的概述
二、家庭成員禮儀
三、家庭稱謂禮儀
四、儀式禮儀
五、待客與應酬禮儀
第四章 校園禮儀
第一節(jié) 與老師交往禮儀
一、課堂禮儀
二、師生交往禮儀
第二節(jié) 與同學交往禮儀
第三節(jié) 校園公共禮儀
一、進出校門禮儀
二、圖書館禮儀
三、集會禮儀
四、宿舍禮儀
五、在飯?zhí)镁筒蜁r應注意的禮儀
六、觀看比賽、演出的禮儀
七、使用公共廁所禮儀
第五章 社交禮儀
第一節(jié) 社交禮儀概述
一、什么是社交禮儀？
二、禮貌、禮節(jié)、禮儀
第二節(jié) 接待、見面禮節(jié)
一、問候與致意
二、介紹
三、稱謂
四、會面禮節(jié)
五、通信禮儀
六、名片禮儀
七、電話禮儀
八、拜訪禮儀
九、饋贈禮儀
第三節(jié) 交談時的禮節(jié)和語言
一、交談語言禮儀
二、交談禮儀
三、交談中的聆聽禮儀
四、交談中要善于提問
五、結束談話
第四節(jié) 日常交往及公共場所的行為規(guī)范
一、日常交往中應注意的基本點
二、公共場所的行為規(guī)范
第五節(jié) 宴會禮節(jié)、禮儀
一、宴請的形式
二、應邀禮節(jié)
三、席間禮節(jié)及注意事項
四、宴會告別
第六章 求職禮儀
第一節(jié) 求職禮儀
一、什么是求職禮儀
二、面試前的準備
三、面試過程中的禮儀
四、求職面試后的禮儀
第二節(jié) 實習禮儀
一、報到過程中應該注意的事項
二、實習結束后禮貌的謝意
第七章 主要窗口行業(yè)的服務禮儀
第一節(jié) 酒店服務禮儀
一、前廳服務禮儀
二、客房服務禮儀
三、餐廳服務禮儀
第二節(jié) 導購服務禮儀
一、姿態(tài)禮儀規(guī)范——站姿規(guī)范
二、姿態(tài)禮儀規(guī)范——行走規(guī)范
三、姿態(tài)禮儀規(guī)范——手勢姿態(tài)規(guī)范
四、服務敬語與謙語
第三節(jié) 秘書日常事務禮儀
一、尊重領導
二、團結同事
三、善待信訪
四、誠洽業(yè)務
第四節(jié) 銷售服務禮儀
第五節(jié) 導游服務禮儀
一、迎送服務禮儀
二、帶客游覽服務禮儀
三、帶客購物服務禮儀
四、導游語言服務禮儀
五、突發(fā)事件處理禮儀
第八章 涉外禮儀
一、涉外禮儀的概述
二、涉外活動的基本禮儀
三、涉外活動的各種禮儀禁忌