商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)萬(wàn)言書（含MP3）

第一部分 公司運(yùn)營(yíng)與管理
Unit1 商務(wù)接待
1．問(wèn)候與介紹
2．住宿安排
3．約見
4．晚餐聚會(huì)
5．商務(wù)觀光
6．送別
Unit2 產(chǎn)品及宣傳
1．產(chǎn)品信息
2．市場(chǎng)調(diào)研
3．市場(chǎng)開拓
4．促銷活動(dòng)
5．廣告活動(dòng)
6．銷售
Unit3 公司合作
1．參觀工廠
2．公司代理
3．技術(shù)轉(zhuǎn)讓與技術(shù)合作
4．投資合作
5．收購(gòu)
Unit4 客戶管理
1．拜訪客戶
2．客戶服務(wù)
3．處理投訴與危機(jī)
4．售后服務(wù)
Unit5 商務(wù)會(huì)議
1．安排會(huì)議
2．會(huì)議準(zhǔn)備
3．主持會(huì)議
4．表示立場(chǎng)
5．會(huì)議記錄
Unit6 參展
1．會(huì)展登記
2．貿(mào)易展覽布局
3．布置展位
4．樣品展示
5．廣交會(huì)
6．招呼上門的顧客
Unit7 新聞發(fā)布會(huì)
1．籌備
2．禮節(jié)性致辭
3．答記者問(wèn)
Unit8 電話服務(wù)
1．前臺(tái)對(duì)話
2．留言
3．接電話
4．查詢
5．接待
6．轉(zhuǎn)接電話
Unit9 休閑時(shí)光
1．加入健身俱樂(lè)部
2．減肥
3．舞會(huì)
4．在酒吧
5．在咖啡店
Unit10 商務(wù)辦公
1．上下班
2．工作流程
3．工作簡(jiǎn)報(bào)
4．日常工作
5．辦公自動(dòng)化
6．文秘工作
7．工作瑣事
Unit11 人事管理
1．新雇員
2．評(píng)價(jià)老板
3．人事變動(dòng)
4．人事制度
Unit12 工作協(xié)商
1．交代工作
2．工作互助
3．提出要求
4．了解情況
5．發(fā)表意見
6．工作態(tài)度
第二部分 國(guó)際貿(mào)易
Unit1 建立業(yè)務(wù)關(guān)系
1．達(dá)成共識(shí)
2．建立貿(mào)易關(guān)系
3．補(bǔ)償貿(mào)易
4．加工裝配貿(mào)易
5．易貨貿(mào)易
Unit2 賬戶管理
1．開賬戶
2．開立個(gè)人支票賬戶
3．匯款
4．取錢
5．銷戶
6．信用卡掛失
7．定、活期存款
8．兌換外幣
Unit3 報(bào)價(jià)還盤
2．報(bào)盤
3．還盤
4．傭金
5．訂單
6．付款
7．商務(wù)談判
8．溝通事宜
9．購(gòu)買
Unit4 裝運(yùn)與支付
1．包裝
2．貨運(yùn)通知
3．裝運(yùn)
4．海關(guān)通關(guān)
5．資信調(diào)查
6．開信用證
Unit5 合同
1．招標(biāo)與投標(biāo)
2．簽訂合同之前
3．商定合同
4．簽約
Unit6 保險(xiǎn)與索賠
1．保險(xiǎn)
2．索賠
3．仲裁
Unit7 電子商務(wù)
1．網(wǎng)上開店
2．網(wǎng)上購(gòu)物
3．信息技術(shù)
4．網(wǎng)上業(yè)務(wù)
5．網(wǎng)上找客戶
6．建立和訪問(wèn)網(wǎng)站
7．電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
第三部分 出國(guó)商務(wù)考察
Unit1 航班與交通
1．訂票與檢票
2．航班號(hào)
3．在飛機(jī)上
4．航班誤點(diǎn)
5．過(guò)海關(guān)與入境
6．護(hù)照和簽證
7．提取行李
8．機(jī)場(chǎng)接機(jī)
9．乘地鐵
Unit2 酒店住宿
1．房間預(yù)訂或取消
2．酒店登記
3．咨詢
4．客房服務(wù)
5．叫醒服務(wù)
6．退房
Unit3 祝賀商務(wù)伙伴
1．祝賀開業(yè)
2．祝賀晉升
3．祝賀成功
4．祝賀結(jié)婚
5．節(jié)日祝福
第四部分 談話技巧
Unit1 如何開啟談話
1．由贊美開啟談話
2．由天氣開啟談話
3．由介紹開啟談話
4．由吸引注意力開始談話
Unit2 閑談
1．愛(ài)好
2．股票
3．工作壓力
4．假期
5．薪水
6．獎(jiǎng)金
7．公司效益
8．跳槽
Unit3 如何表達(dá)態(tài)度
1．擔(dān)心與鼓勵(lì)
2．同情與安慰
3．勸告
4．懷疑
5．猶豫與道歉
6．相信與不信
7．喜歡與不喜歡
8．抱怨
9．請(qǐng)求允許與提供幫助
Unit4 如何表達(dá)情緒
1．高興
2．驚奇
3．生氣
4．憤怒
5．煩躁
6．郁悶
7．失望
8．害怕
9．悲傷
Unit5 交談時(shí)常用旬
1．詢問(wèn)對(duì)方是否在聽
2．確定是否已被理解
3．已明白
4．不理解
5．請(qǐng)求重復(fù)
6．交談中的口頭禪
7．結(jié)束交談