經(jīng)商必須知道的社交心理學(xué)

第一章 人脈是生意成功的保障
20歲靠體力賺錢(qián)，30歲靠腦力賺錢(qián)，40歲以后則靠交情賺錢(qián)。在生意場(chǎng)上，如何交朋友是一門(mén)學(xué)問(wèn)。建立人脈遠(yuǎn)不是所謂的“拉關(guān)系”那么簡(jiǎn)單，它包含很多層面的深化，需要用心經(jīng)營(yíng)。
人脈就是商業(yè)資源／002
人緣決定社會(huì)地位／004
創(chuàng)造構(gòu)筑人脈的機(jī)遇／007
用誠(chéng)心打造人緣／011
人緣來(lái)自互惠與雙贏(yíng)／014
有目的地編織人際網(wǎng)／017
如何經(jīng)營(yíng)關(guān)系網(wǎng)／021
笑容使交往事半功倍／023
努力滿(mǎn)足他人的需求／026
營(yíng)造人際圈要主動(dòng)／028
人情來(lái)往要有尺度／030
第二章 如何把商品賣(mài)出去
所謂生意就是要把商品或服務(wù)賣(mài)出去，但是請(qǐng)記住“推銷(xiāo)商品之前先推銷(xiāo)你自己”，這是推銷(xiāo)工作的重要法則，也說(shuō)明了交往與銷(xiāo)售活動(dòng)的密切關(guān)系。
首先要關(guān)心顧客／034
讓客戶(hù)感覺(jué)到溫暖／037
學(xué)會(huì)勸說(shuō)顧客／040
1個(gè)顧客等于100個(gè)／041
妥善處理客戶(hù)危機(jī)／044
幫助客戶(hù)謀求發(fā)展／046
留住最關(guān)鍵的客戶(hù)／048
把顧客的利益擺在前面／050
要經(jīng)常拜訪(fǎng)客戶(hù)／051
重視售后服務(wù)／055
第三章 怎輯成為受歡迎的人
顯而易見(jiàn)，沒(méi)有人愿意和自己討厭的人做生意。也許你年輕貌美，也許你學(xué)識(shí)淵博，也許你談吐文雅，可是僅僅擁有這些，你也不一定會(huì)成為受歡迎的人。別人喜歡或者憎惡你的感情，是由你的社交水平所決定的。
注意細(xì)節(jié)才能贏(yíng)得好感／058
如何與陌生人交往／060
滿(mǎn)足他人的心理需求／064
性格是贏(yíng)得好感的關(guān)鍵／066
個(gè)人魅力是交往的財(cái)富／070
幽默使交往更輕松／072
樂(lè)于傾聽(tīng)能讓人感到愉快／075
寬容使交際圈更廣闊／077
真誠(chéng)的關(guān)心帶來(lái)好人緣／078
自我調(diào)侃拉近彼此距離／081
好感來(lái)源于相知互補(bǔ)／083
互惠定律讓你左右逢源／085
第四章 怎樣與人暢快地溝通
經(jīng)商難，其中最難的就是怎樣與顧客溝通。雖說(shuō)一人難稱(chēng)百人心，但如果掌握好分寸，也能變被動(dòng)為主動(dòng)，在顧客的挑剔中游刃有余，一點(diǎn)細(xì)微的付出也許能取得意想不到的回報(bào)。
要善于拐彎抹角／088
贊賞的語(yǔ)言取悅?cè)诵模?90
交往中如何兜圈子／093
出色的表現(xiàn)要逢迎／095
說(shuō)話(huà)要適可而止／097
禮多人不怪／099
與世無(wú)爭(zhēng)游刃有余／101
模棱兩可左右逢源／104
記住他人名字／107
第五章 塑造出眾的自我形象
人的形象等于人際交往能力加自我形象營(yíng)造能力，這是幫助人們建立良好人際關(guān)系、獲得魅力、獲得成功的重要的因素。一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者必須展示給社會(huì)一個(gè)良好的自我形象。
如何塑造自我形象／112
怎樣給他人留下好印象／116
風(fēng)度翩翩的氣質(zhì)從何來(lái)／118
微笑的神奇化形象／122
女性如何裝扮服飾／126
男士如何著裝才得體／129
第六章 一眼把別人看透
看穿你的顧客，看穿你的下屬，看穿你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只有學(xué)會(huì)“識(shí)人”，才能繞過(guò)人際中的險(xiǎn)灘，躲過(guò)四處碰壁的社交危境，讓自己更加從容地融入社會(huì)，游刃有余地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
看相識(shí)人觀(guān)禮儀／134
看人要面面俱到／137
不能識(shí)人必遭損傷／140
要留心陰沉的人／143
怎樣鑒別精英／146
怎樣辨識(shí)專(zhuān)業(yè)人才／150
通過(guò)眼神識(shí)人心／152
通過(guò)用品把人看透／155
通過(guò)習(xí)慣把人看穿／163
第七章 怎樣管理大生意
小企業(yè)成功靠“關(guān)系”，大企業(yè)成功靠管理。然而管理的核心還是處理各種人際關(guān)系。只有懂得管理社交技巧，才能協(xié)調(diào)下屬人員的行為，讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)的活動(dòng)。
人事管理中的交往心理／170
凝聚團(tuán)隊(duì)的力量／172
如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力／175
化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突／177
鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣／180
團(tuán)隊(duì)里的競(jìng)爭(zhēng)與合作／182
不可忽視的小團(tuán)體／185
建設(shè)高效的管理團(tuán)隊(duì)／188
對(duì)待員工要寬厚／190
……
第八章 躲開(kāi)交往的陷阱誤區(qū)