系統(tǒng)管理與網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)實踐（第2版）

第1部分 入門
第1章概述
1.1 從頭開始構(gòu)建站點
1.2 擴(kuò)展小型站點
1.3 面向全球
1.4 服務(wù)替換
1.5 遷移數(shù)據(jù)中心
1.6 搬遷到/開放新建筑
1.7 應(yīng)對高頻率的辦公室搬遷
1.8 評估站點(盡職調(diào)查)
1.9 處理合并和收購
1.10 處理頻繁的計算機(jī)崩潰
1.11 克服大規(guī)模停機(jī)或工作中斷
1.12 每個SA小組成員應(yīng)該使用的工具
1.13 保證工具歸還
1.14 需要文檔系統(tǒng)和過程的原因
1.15 需要文檔策略的原因
1.16 找出環(huán)境中的根本問題
1.17 為項目籌集更多資金
1.18 完成項目
1.19 始終讓客戶滿意
1.20 始終讓管理層滿意
1.21 始終讓SA滿意
1.22 防止系統(tǒng)變得過慢
1.23 妥善處理大批量的計算機(jī)
1.24 妥善安置大量的新員工
1.25 妥善安置大量的新SA
1.26 應(yīng)對較高的SA小組離職率
1.27 應(yīng)對較高的用戶群減員率
1.28 小組新成員的注意事項
1.29 團(tuán)隊新管理人員的注意事項
1.30 尋找新工作
1.31 快速雇傭大量新SA
1.32 提高系統(tǒng)整體的可靠性
1.33 削減成本
1.34 增加功能
1.35 停止會造成損害的事情
1.36 建立客戶信心
1.37 建立團(tuán)隊的自信心
1.38 改善團(tuán)隊有始有終的作風(fēng)
1.39 處理不道德的請求
1.40 洗碗機(jī)在杯子上留下了污點
1.41 保住工作的注意事項
1.42 獲得更多培訓(xùn)
1.43 設(shè)置優(yōu)先級
1.44 完成所有工作
1.45 緩解壓力
1.46 SA對管理人員的期望
1.47 SA管理人員對SA的期望
1.48 老板對SA管理人員的期望
第2章 擺脫困境
2.1 改進(jìn)系統(tǒng)管理的幾個技巧
2.1.1 使用故障報告系統(tǒng)
2.1.2 正確管理快速的請求
2.1.3 采用3種省時的策略
2.1.4 啟動狀態(tài)已知的新主機(jī)
2.1.5 其他技巧
2.2 小結(jié)
練習(xí)
第2部分 基本原理
第3章 工作站
3.1 基本方面
3.1.1 安裝操作系統(tǒng)
3.1.2 更新系統(tǒng)軟件和應(yīng)用程序
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)配置
3.1.4 避免將動態(tài)DNS和DHCP一起使用
3.2 更進(jìn)一步
3.2.1 對完成任務(wù)充滿信心
3.2.2 讓客戶參與標(biāo)準(zhǔn)化過程
3.2.3 標(biāo)準(zhǔn)配置的變化
3.3 小結(jié)
練習(xí)
第4章 服務(wù)器
4.1 基本方面
4.1.1 購買服務(wù)器專用的硬件
4.1.2 選擇著名廠商的可靠產(chǎn)品
4.1.3 了解服務(wù)器硬件的費用
4.1.4 考慮維護(hù)合同和備件
4.1.5 維護(hù)數(shù)據(jù)完整性
4.1.6 把服務(wù)器放在數(shù)據(jù)中心
4.1.7 客戶端服務(wù)器的操作系統(tǒng)配置
4.1.8 提供遠(yuǎn)程控制臺訪問
4.1.9 鏡像引導(dǎo)盤
4.2 更進(jìn)一步
4.2.1 增強可靠性和服務(wù)能力
4.2.2 另一種選擇：比較便宜的工作站
4.3 小結(jié)
練習(xí)
第5章 服務(wù)
5.1 基本方面
5.1.1 客戶要求
5.1.2 操作要求
5.1.3 開放式架構(gòu)
5.1.4 簡單性
5.1.5 廠商關(guān)系
5.1.6 計算機(jī)獨立性
5.1.7 環(huán)境
5.1.8 限制訪問
5.1.9 可靠性
5.1.10 臺或多臺服務(wù)器
5.1.11 集中化和標(biāo)準(zhǔn)
5.1.12 性能
5.1.13 監(jiān)控
5.1.14 服務(wù)的開展
5.2 更進(jìn)一步
5.2.1 專用計算機(jī)
5.2.2 完全冗余
5.2.3 對擴(kuò)展的數(shù)據(jù)流進(jìn)行分析
5.3 小結(jié)
練習(xí)
第6章 數(shù)據(jù)中心
6.1 基本方面
6.1.1 位置
6.1.2 訪問
6.1.3 安全
6.1.4 電源和制冷系統(tǒng)
6.1.5 滅火系統(tǒng)
6.1.6 機(jī)架
6.1.7 布線
6.1.8 貼標(biāo)簽
6.1.9 通信
6.1.10 控制臺訪問
6.1.11 工作臺
6.1.12 工具和物資
6.1.13 停留空間
6.2 更進(jìn)一步
6.2.1 更多的冗余
6.2.2 更多空間
6.3 理想的數(shù)據(jù)中心
6.3.1 Tom夢想的數(shù)據(jù)中心
6.3.2 Christina夢想的數(shù)據(jù)中心
6.4 小結(jié)
練習(xí)
第7章 網(wǎng)絡(luò)
7.1 基本方面
7.1.1 OSI模型
7.1.2 簡潔的架構(gòu)
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?br />7.1.4 中間配線架
7.1.5 主配線架
7.1.6 分界點
7.1.7 文檔
7.1.8 簡單主機(jī)路由
7.1.9 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
7.1.10 覆蓋網(wǎng)絡(luò)
7.1.11 廠商的數(shù)目
7.1.12 基于標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議
7.1.13 監(jiān)控
7.1.14 單一管理域
7.2 更進(jìn)一步
7.2.1 先進(jìn)性與可靠性
7.2.2 多重管理域
7.3 小結(jié)
7.3.1 組網(wǎng)的不變內(nèi)容
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中變化的內(nèi)容
練習(xí)
第8章 命名空間
8.1 基本方面
8.1.1 命名空間策略
8.1.2 命名空間變更程序
8.1.3 集中管理命名空間
8.2 更進(jìn)一步
8.2.1 巨大的數(shù)據(jù)庫
8.2.2 進(jìn)一步自動化
8.2.3 基于用戶的更新
8.2.4 “下一級”命名空間普遍存在
8.3 小結(jié)
練習(xí)
第9章 文檔
9.1 基本方面
9.1.1 哪些內(nèi)容需要歸檔
9.1.2 一個簡單的模板
9.1.3 容易的文檔來源
9.1.4 檢查清單的功能
9.1.5 文檔存儲
9.1.6 Wiki系統(tǒng)
9.1.7 搜索工具
9.1.8 推廣問題
9.1.9 自管理和顯性管理
9.2 更進(jìn)一步
9.2.1 動態(tài)文檔存儲庫
9.2.2 內(nèi)容管理系統(tǒng)
9.2.3 尊重的文化
9.2.4 分類與結(jié)構(gòu)
9.2.5 其他的文檔使用方式
9.2.6 離線鏈接
9.3 小結(jié)
練習(xí)
第10章 災(zāi)難恢復(fù)和數(shù)據(jù)完整性
10.1 基本方面
10.1.1 災(zāi)難的定義
10.1.2 風(fēng)險評估
10.1.3 法律義務(wù)
10.1.4 損害限制
10.1.5 準(zhǔn)備工作
10.1.6 數(shù)據(jù)完整性
10.2 更進(jìn)一步
10.2.1 冗余站點
10.2.2 安全性事故
10.2.3 和媒體的關(guān)系
10.3 小結(jié)
練習(xí)
第11章 安全策略
11.1 基本方面
11.1.1 詢問適當(dāng)?shù)膯栴}
11.1.2 編制公司的安全策略文檔
11.1.3 技術(shù)人員應(yīng)牢記的基本要點
11.1.4 管理和組織方面的問題
11.2 更進(jìn)一步
11.2.1 讓安全性深入人心
11.2.2 保持最新：聯(lián)系和技術(shù)
11.2.3 制定衡量標(biāo)準(zhǔn)
11.3 組織概要
11.3.1 小型公司
11.3.2 中型公司
11.3.3 大型公司
11.3.4 電子商務(wù)網(wǎng)站
11.3.5 大學(xué)
11.4 小結(jié)
練習(xí)
第12章 道德規(guī)范
12.1 基本方面
12.1.1 事先通知征求同意
12.1.2 專業(yè)的行為規(guī)范
12.1.3 計算機(jī)使用指導(dǎo)方針
12.1.4 特權(quán)訪問的行為規(guī)范
12.1.5 遵守版權(quán)法規(guī)
12.1.6 和執(zhí)法部門合作
12.2 更進(jìn)一步
12.2.1 建立隱私和監(jiān)視方面的預(yù)期
12.2.2 對被迫做的違法的不道德的事的處理
12.3 小結(jié)
練習(xí)
第13章 服務(wù)臺
13.1 基本方面
13.1.1 具有一個服務(wù)臺
13.1.2 友好的界面
13.1.3 反映公司文化
13.1.4 具備足夠的人員
13.1.5 定義支持范圍
13.1.6 說明如何獲得幫助
13.1.7 為服務(wù)臺人員定義流程
13.1.8 建立升級過程
13.1.9 書面定義緊急情況
13.1.10 提供請求跟蹤軟件
13.2 更進(jìn)一步
13.2.1 統(tǒng)計的改進(jìn)
13.2.2 下班時間以及24×7支持
13.2.3 為服務(wù)臺做好廣告
13.2.4 針對提供服務(wù)和解決問題有不同的服務(wù)臺
13.3 小結(jié)
練習(xí)
第14章 客戶服務(wù)
14.1 基本方面
14.1.1 階段A/第一步：問候
14.1.2 階段B：問題確定
14.1.3 階段C：計劃和執(zhí)行
14.1.4 階段D：驗證
14.1.5 忽略某一步驟的危險
14.1.6 一個團(tuán)隊
14.2 更進(jìn)一步
14.2.1 基于模型的培訓(xùn)
14.2.2 整體改進(jìn)
14.2.3 增加與客戶的熟悉度
14.2.4 重要故障的特殊通知
14.2.5 趨勢分析
14.2.6 了解流程的客戶
14.2.7 符合流程的架構(gòu)性決策
14.3 小結(jié)
練習(xí)
第3部分 改變過程
第15章 調(diào)試
15.1 基本方面
15.1.1 了解客戶的問題所在
15.1.2 找到問題的根源而不是癥狀
15.1.3 實現(xiàn)系統(tǒng)化
15.1.4 使用正確的工具
15.2 實戰(zhàn)指南
15.2.1 更好的工具
15.2.2 工具使用的正規(guī)培訓(xùn)
15.2.3 全面理解系統(tǒng)
15.3 小結(jié)
練習(xí)
第16章 一次將問題解決
16.1 基本方面
16.1.1 不要浪費時間
16.1.2 避免暫時性修復(fù)
16.1.3 向木匠學(xué)習(xí)
16.2 理想情況
16.3 小結(jié)
練習(xí)
第17章 變更管理
17.1 基本方面
17.1.1 風(fēng)險管理
17.1.2 交流結(jié)構(gòu)
17.1.3 時間安排
17.1.4 流程和文檔編制
17.1.5 技術(shù)方面
17.2 實戰(zhàn)指南
17.2.1 自動化前端
17.2.2 變更管理會議
17.2.3 改進(jìn)流程
17.3 小結(jié)
練習(xí)
第18章 服務(wù)器升級
18.1 基本方面
18.1.1 步驟1：編寫服務(wù)檢查清單
18.1.2 步驟2：確定軟件兼容性
18.1.3 步驟3：驗證測試
18.1.4 步驟4：編寫恢復(fù)計劃
18.1.5 步驟5：選擇一個維護(hù)時間窗
18.1.6 步驟6：在適當(dāng)時機(jī)宣布升級
18.1.7 步驟7：執(zhí)行測試
18.1.8 步驟8：拒絕客戶的訪問
18.1.9 步驟9：執(zhí)行升級并進(jìn)行監(jiān)視
18.1.10 步驟10：測試所做的工作
18.1.11 步驟11：如果所有步驟失敗，則執(zhí)行恢復(fù)計劃
18.1.12 步驟12：恢復(fù)客戶訪問
18.1.13 步驟13：通知客戶升級完成/恢復(fù)計劃
18.2 更進(jìn)一步
18.2.1 同時添加和刪除服務(wù)
18.2.2 重新安裝
18.2.3 重用測試
18.2.4 記錄系統(tǒng)變更
18.2.5 練習(xí)
18.2.6 在同一臺機(jī)器上同時安裝新舊版本
18.2.7 減少基礎(chǔ)性變更
18.3 小結(jié)
練習(xí)
第19章 服務(wù)轉(zhuǎn)換
19.1 基本方面
19.1.1 最大限度地降低對客戶的影響
19.1.2 layer和pillar
19.1.3 通知
19.1.4 培訓(xùn)
19.1.5 小組優(yōu)先
19.1.6 快速切換：一次全部完成
19.1.7 恢復(fù)計劃
19.2 更進(jìn)一步
19.2.1 迅速回滾
19.2.2 避免轉(zhuǎn)換
19.2.3 Web服務(wù)轉(zhuǎn)換
19.2.4 供應(yīng)商支持
19.3 小結(jié)
練習(xí)
第20章 維護(hù)時間窗
20.1 基本方面
20.1.1 時間安排
20.1.2 規(guī)劃
20.1.3 飛行指導(dǎo)
20.1.4 變更建議
20.1.5 制定主控制計劃
20.1.6 禁止訪問
20.1.7 保證機(jī)制和協(xié)調(diào)
20.1.8 變更完成的最后期限
20.1.9 全面的系統(tǒng)測試
20.1.10 維護(hù)后通信
20.1.11 重新啟用遠(yuǎn)程訪問
20.1.12 第二天上午按時上班
20.1.13 事后檢查
20.2 更進(jìn)一步
20.2.1 指導(dǎo)一個新的飛行指導(dǎo)員
20.2.2 歷史數(shù)據(jù)趨勢分析
20.2.3 提供有限的可用性
20.3 高可用性站點
20.4 小結(jié)
練習(xí)
第21章 集中化和分散化
21.1 基本方面
21.1.1 指導(dǎo)原則
21.1.2 實現(xiàn)集中化的候選服務(wù)
21.1.3 實現(xiàn)分散化的候選服務(wù)
21.2 更進(jìn)一步
21.2.1 合并采購
21.2.2 外包
21.3 小結(jié)
練習(xí)
第4部分 提供服務(wù)
第22章 服務(wù)監(jiān)控
22.1 基本方面
22.1.1 歷史監(jiān)控
22.1.2 實時監(jiān)控
22.2 實戰(zhàn)指南
22.2.1 可訪問性
22.2.2 普遍的監(jiān)控
22.2.3 設(shè)備發(fā)現(xiàn)
22.2.4 端到端的測試
22.2.5 應(yīng)用響應(yīng)時間監(jiān)控
22.2.6 擴(kuò)展
22.2.7 元監(jiān)控
22.3 小結(jié)
練習(xí)
第23章 電子郵件服務(wù)
23.1 基本方面
23.1.1 隱私政策
23.1.2 命名空間
23.1.3 可靠性
23.1.4 簡單性
23.1.5 反垃圾郵件和防病毒
23.1.6 通用性
23.1.7 自動化
23.1.8 基本的監(jiān)控
23.1.9 冗余
23.1.10 可擴(kuò)展性
23.1.11 安全問題
23.1.12 通信
23.2 更進(jìn)一步
23.2.1 加密
23.2.2 電子郵件保留策略
23.2.3 高級監(jiān)控
23.2.4 大容量的列表處理
23.3 小結(jié)
練習(xí)
第24章 打印服務(wù)
24.1 基本方面
24.1.1 集中度
24.1.2 打印架構(gòu)策略
24.1.3 系統(tǒng)設(shè)計
24.1.4 文檔
24.1.5 監(jiān)控
24.1.6 環(huán)境問題
24.2 更進(jìn)一步
24.2.1 自動失敗恢復(fù)和負(fù)載均衡
24.2.2 專人維護(hù)
24.2.3 粉碎紙張
24.2.4 對付打印機(jī)亂用
24.3 小結(jié)
練習(xí)
第25章 數(shù)據(jù)存儲
25.1 基本方面
25.1.1 術(shù)語
25.1.2 存儲管理
25.1.3 存儲服務(wù)
25.1.4 性能
25.1.5 對新的存儲解決方案進(jìn)行評估
25.1.6 常見問題
25.2 更進(jìn)一步
25.2.1 通過應(yīng)用程序優(yōu)化RAID使用情況
25.2.2 存儲限制：磁盤訪問密度差距
25.2.3 持續(xù)的數(shù)據(jù)保護(hù)
25.3 小結(jié)
練習(xí)
第26章 備份和恢復(fù)
26.1 基本方面
26.1.1 恢復(fù)的原因
26.1.2 恢復(fù)的類型
26.1.3 公司指導(dǎo)方針
26.1.4 數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)水平協(xié)議和策略
26.1.5 備份時間表
26.1.6 時間和容量規(guī)劃
26.1.7 耗材規(guī)劃
26.1.8 恢復(fù)過程的問題
26.1.9 備份自動化
26.1.10 集中化
26.1.11 磁帶清單
26.2 更進(jìn)一步
26.2.1 故障演練
26.2.2 備份介質(zhì)和異地存放
26.2.3 高可用性的數(shù)據(jù)庫
26.2.4 技術(shù)的發(fā)展
26.3 小結(jié)
練習(xí)
第27章 遠(yuǎn)程訪問服務(wù)
27.1 基本方面
27.1.1 遠(yuǎn)程訪問服務(wù)的需求
27.1.2 遠(yuǎn)程訪問策略
27.1.3 服務(wù)等級的定義
27.1.4 集中
27.1.5 外包
27.1.6 認(rèn)證
27.1.7 周界安全
27.2 更進(jìn)一步
27.2.1 設(shè)在家中的辦公室
27.2.2 開銷分析及縮減開支
27.2.3 新技術(shù)
27.3 小結(jié)
練習(xí)
第28章 軟件存儲庫服務(wù)
28.1 基本方面
28.1.1 理解商業(yè)價值
28.1.2 理解技術(shù)需求
28.1.3 確定策略
28.1.4 選擇存儲庫軟件
28.1.5 制作處理指南
28.1.6 舉例
28.2 更進(jìn)一步
28.2.1 不同主機(jī)的不同配置
28.2.2 本地復(fù)制
28.2.3 軟件存儲庫中的商業(yè)軟件
28.2.4 不常見的操作系統(tǒng)
28.3 小結(jié)
練習(xí)
第29章 Web服務(wù)
29.1 基礎(chǔ)知識
29.1.1 Web服務(wù)組件
29.1.2 Web站點管理員角色
29.1.3 服務(wù)水平協(xié)議
29.1.4 Web服務(wù)架構(gòu)
29.1.5 監(jiān)控
29.1.6 擴(kuò)展Web服務(wù)
29.1.7 Web服務(wù)安全
29.1.8 內(nèi)容管理
29.1.9 構(gòu)建易于管理的中心Web服務(wù)器
29.2 糖衣
29.2.1 第三方Web主機(jī)服務(wù)
29.2.2 內(nèi)容聚合應(yīng)用程序
29.3 小結(jié)
練習(xí)
第5部分 管理實踐
第30章 組織結(jié)構(gòu)
30.1 基本方面
30.1.1 規(guī)模
30.1.2 投資模型
30.1.3 管理鏈的影響
30.1.4 技能選擇
30.1.5 基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊
30.1.6 客戶支持
30.1.7 服務(wù)臺
30.1.8 外包
30.2 更進(jìn)一步
30.3 示例組織結(jié)構(gòu)
30.3.1 小型公司
30.3.2 中型公司
30.3.3 大型公司
30.3.4 電子商務(wù)站點
30.3.5 大學(xué)和非盈利組織
30.4 小結(jié)
練習(xí)
第31章 理解和可見度
31.1 基本方面
31.1.1 良好的第一印象
31.1.2 態(tài)度、理解和客戶
31.1.3 使工作重點與客戶的期望保持一致
31.1.4 成為系統(tǒng)倡導(dǎo)者
31.2 更進(jìn)一步
31.2.1 系統(tǒng)狀態(tài)網(wǎng)頁
31.2.2 管理會議
31.2.3 物理可見度
31.2.4 全體大會
31.2.5 業(yè)務(wù)通報
31.2.6 給所有客戶發(fā)送電子郵件
31.2.7 午餐
31.3 小結(jié)
練習(xí)
第32章 保持快樂
32.1 基本方面
32.1.1 堅持到底
32.1.2 時間管理
32.1.3 溝通技巧
32.1.4 提高專業(yè)能力
32.1.5 留在技術(shù)領(lǐng)域
32.2 更進(jìn)一步
32.2.1 學(xué)會談判
32.2.2 熱愛本職工作
32.2.3 “管理”自己的經(jīng)理
32.3 進(jìn)一步閱讀
32.4 小結(jié)
練習(xí)
第33章 技術(shù)性管理者指南
33.1 基本方面
33.1.1 職責(zé)
33.1.2 與非技術(shù)性管理者相處
33.1.3 與員工相處
33.1.4 決策
33.2 更進(jìn)一步
33.2.1 使團(tuán)隊更強大
33.2.2 向高層管理部門推銷自己的部門
33.2.3 為自己的職業(yè)生涯做些工作
33.2.4 做些自己喜歡做的事情
33.3 小結(jié)
練習(xí)
第34章 非技術(shù)性管理者指南
34.1 基本方面
34.1.1 工作優(yōu)先級和資源
34.1.2 士氣
34.1.3 溝通
34.1.4 員工會議
34.1.5 年度計劃
34.1.6 技術(shù)員工和預(yù)算流程
34.1.7 發(fā)展專業(yè)技能
34.2 更進(jìn)一步
34.2.1 制定5年計劃
34.2.2 單點聯(lián)系
34.2.3 了解技術(shù)人員的工作
34.3 小結(jié)
練習(xí)
第35章 招聘系統(tǒng)管理員
35.1 基本方面
35.1.1 職責(zé)描述
35.1.2 技能級別
35.1.3 招聘
35.1.4 時間就是金錢
35.1.5 考慮團(tuán)隊因素
35.1.6 面試團(tuán)隊
35.1.7 面試過程
35.1.8 技術(shù)面試
35.1.9 非技術(shù)性面試
35.1.10 推銷職位
35.1.11 雇員保留
35.2 更進(jìn)一步
35.3 小結(jié)
練習(xí)
第36章 解雇系統(tǒng)管理員
36.1 基本方面
36.1.1 遵循公司人力資源部門的規(guī)定
36.1.2 使用終止檢查列表
36.1.3 解除物理訪問權(quán)限
36.1.4 解除遠(yuǎn)程訪問權(quán)限
36.1.5 解除服務(wù)訪問權(quán)限
36.1.6 擁有較少的訪問權(quán)限數(shù)據(jù)庫
36.2 更進(jìn)一步
36.2.1 擁有單個認(rèn)證數(shù)據(jù)庫
36.2.2 系統(tǒng)文件更改
36.3 小結(jié)
練習(xí)
附錄A 系統(tǒng)管理員的多種角色
A.1 一般角色
A.1.1 安裝者
A.1.2 修理工
A.1.3 維護(hù)者
A.1.4 問題預(yù)防者
A.1.5 英雄
A.1.6 中堅分子
A.1.7 基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建者
A.1.8 策略制定者
A.1.9 普通系統(tǒng)管理員
A.1.10 實驗室技術(shù)員
A.1.11 產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)者
A.1.12 方案設(shè)計者
A.1.13 特殊方案發(fā)現(xiàn)者
A.1.14 非需求方案設(shè)計者
A.1.15 待命專家
A.1.16 培訓(xùn)員
A.1.17 執(zhí)法者
A.1.18 災(zāi)難憂慮者
A.1.19 細(xì)心的計劃者
A.1.20 容量規(guī)劃者
A.1.21 預(yù)算管理員
A.1.22 客戶利益維護(hù)者
A.1.23 新技術(shù)論者
A.1.24 銷售員
A.1.25 供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)者
A.1.26 夢想者
A.1.27 母親
A.1.28 監(jiān)視者
A.1.29 促進(jìn)者
A.1.30 客戶/系統(tǒng)管理員
A.1.31 客戶支持
A.1.32 策略導(dǎo)航員
A.2 負(fù)面角色
A.2.1 新技術(shù)的盲目推崇者
A.2.2 新技術(shù)的阻礙者
A.2.3 喊“狼來了”的系統(tǒng)管理員
A.2.4 牛仔
A.2.5 奴隸、替罪羊或看門人
A.3 團(tuán)隊角色
A.3.1 端到端專家
A.3.2 局外人
A.3.3 問題定位者
A.3.4 烈士
A.3.5 執(zhí)行重復(fù)任務(wù)的實干家
A.3.6 社會工作主管
A.3.7 中途休息先生
A.4 小結(jié)
練習(xí)
附錄B 縮略詞
參考書目