圖書館內部管理溝通

第1章 管理溝通的概念解析與國內外研究
1.1 研究背景
1.2 管理溝通的概念、內涵與要素分析
1.2.1 溝通的概念與內涵
1.2.2 管理溝通的概念與含義
1.2.3 管理溝通的構成要素分析
1.2.4 管理溝通的內容與原則
1.3 國外相關研究概述
1.3.1 西方有關管理溝通的理論研究
1.3.2 國外圖書館界對管理溝通的研究與實踐
1.4 國內相關研究概述
1.4.1 中國傳統(tǒng)文化中對溝通理念的闡釋
1.4.2 對西方現代管理溝通理論的引進、借鑒與發(fā)展
1.4.3 我國圖書館界對管理溝通的研究與實踐
第2章 對我國當代圖書館內部管理溝通狀況的總體評價
2.1 調查概況
2.1.1 問卷設計簡要說明
2.1.2 問卷的信度與效度
2.1.3 抽樣方法、樣本量與統(tǒng)計分析工具
2.1.4 主要調查過程與調查樣本的基本資料統(tǒng)計
2.2 對溝通環(huán)境的總體分析
2.2.1 對工作環(huán)境、人際關系的感受
2.2.2 組織的整體溝通氛圍
2.3 溝通認知
2.3.1 對管理溝通作用的認識
2.3.2 對自我溝通能力的認識與評價
2.3.3 對溝通對象的評價
2.4 溝通形式
2.4.1 溝通媒介
2.4.2 溝通渠道
2.4.3 溝通中的信息流向
2.4.4 CMC與圖書館內的溝通
2.5 溝通中存在的障礙及影響
2.5.1 溝通中存在的障礙分析
2.5.2 溝通障礙的影響分析
2.6 員工對組織溝通的看法與期望
第3章 我國當代圖書館員溝通滿意感的測量與分析
3.1 有關溝通滿意感
3.1.1 圖書館員溝通滿意感的研究價值
3.1.2 影響溝通滿意感的要素分析
3.1.3 本部分的研究假設
3.1.4 測試題目安排及其信度與效度
3.2 對溝通滿意感五個維度的概括性分析
3.2.1 對組織整體溝通氛圍的看法
3.2.2 對溝通開放性的總體分析
3.2.3 對相關工作信息的獲取分析
3.2.4 直接主管的溝通意識、態(tài)度與主動性分析
3.2.5 同事之間的溝通關系分析
3.2.6 總體感受
3.3 不同群體圖書館員工的溝通滿意感分析
3.3.1 以性別為變量的分析
3.3.2 以年齡為變量的分析
3.3.3 以工齡為變量的分析
3.3.4 以職位為變量的分析
3.3.5 以職稱為變量的分析
3.3.6 以教育程度為變量的分析
3.3.7 以館型為變量的分析
3.4 溝通滿意感與員工對溝通前景的態(tài)度和長期工作意愿的關系
3.4.1 低溝通滿意感的員工對溝通前景的態(tài)度
3.4.2 高溝通滿意感的員工對溝通前景的態(tài)度
3.4.3 低溝通滿意感的員工長期工作意向分析
3.4.4 高溝通滿意感的員工長期工作意向分析
3.4.5 本節(jié)綜合分析
第4章 我國當代圖書館內部溝通的影響因素和障礙分析
4.1 對當代圖書館內部溝通影響因素的揭示——基于問卷的分析
4.1.1 溝通問題的組織因素
4.1.2 溝通問題的個體因素
4.2 對圖書館內部溝通問題中幾個主要影響因素的分析
4.2.1 溝通者
4.2.2 溝通對象
4.2.3 溝通環(huán)境
4.2.4 其他因素
4.3 組織層面的變量對圖書館內部溝通的影響
4.3.1 組織層面的變量與溝通的關系解析
4.3.2 圖書館的業(yè)務流程與組織結構及其相互關系
4.3.3 傳統(tǒng)業(yè)務流程與組織結構模式及其對溝通的影響
4.3.4 現代業(yè)務流程與組織結構模式及其對溝通的影響
4.3.5 “集中”與“分散”的組織設計對內部溝通的影響
4.4 組織內溝通障礙對組織本身及其成員的影響
4.4.1 溝通障礙在組織中的主要表現形式
4.4.2 溝通障礙對圖書館組織的影響分析
4.4.3 圖書館員工個體對溝通障礙影響的認知分析
第5章 圖書館高層領導的溝通模式與組織的內部溝通
5.1 相關的領導理論與研究
5.1.1 管理學領域有關領導行為的相關研究簡述
5.1.2 圖書館界對領導問題的相關研究
5.1.3 領導者與管理者的異同辨析
5.1.4 影響領導有效性的因素之一——領導行為方式中的溝通模式
5.2 針對圖書館高層領導的調查分析
5.2.1 管理者問卷的設計說明
5.2.2 對總體的統(tǒng)計與分析
5.2.3 基于不同變量的分組分析
5.2.4 館領導與員工的知覺一致性分析
5.3 圖書館領導者綜合管理能力的提升與開發(fā)
5.3.1 能力提升與開發(fā)的必要性與可行性
5.3.2 圖書館內部的管理能力開發(fā)途徑
5.3.3 管理能力的外部開發(fā)途徑——行業(yè)組織／協會的教育培訓
5.4 圖書館學專業(yè)教育對管理技能培養(yǎng)的責任與現狀
5.4.1 國內現狀分析
5.4.2 國外概況及其啟示
第6章 圖書館內部管理溝通的媒介與渠道
6.1 溝通媒介與溝通渠道辨析
6.1.1 溝通媒介的概念與種類
6.1.2 溝通渠道的概念與種類
6.1.3 從溝通系統(tǒng)的構成要素看溝通媒介與溝通渠道的異司
6.2 圖書館內部管理溝通的媒介分析
6.2.1 員工獲取館內信息和進行工作交流的媒介選擇
6.2.2 不同群體對溝通媒介的偏好
6.2.3 傳統(tǒng)溝通媒介：優(yōu)劣勢分析及評價
6.2.4 現代溝通媒介：優(yōu)劣勢分析及評價
6.2.5 不同溝通媒介的組合
6.2.6 溝通媒介的信息豐富度理論與圖書館的溝通媒介選擇
6.3 圖書館內部管理溝通的渠道分析
6.3.1 正式溝通渠道與非正式溝通渠道的含義與關系
6.3.2 圖書館內正式溝通渠道的分析——下行溝通
6.3.3 圖書館內正式溝通渠道的分析——上行溝通
6.3.4 圖書館內正式溝通渠道的分析——橫向溝通
6.3.5 圖書館內非正式溝通渠道的分析
第7章 圖書館組織內部整體性管理溝通體系的構建
7.1 圖書館組織內部溝通體系要素分析
7.1.1 從人力資源管理職能角度進行的分析
7.1.2 溝通體系中的管理信息子系統(tǒng)
7.1.3 溝通體系中的協作子系統(tǒng)
7.1.4 溝通體系中的評估子系統(tǒng)
7.1.5 溝通體系中的軟環(huán)境分析
7.1.6 圖書館整體性內部管理溝通體系的模式建構
7.2 溝通體系中的管理信息子系統(tǒng)——以計算機管理的內務信息管理系統(tǒng)為例
7.2.1 內務信息管理系統(tǒng)的設計原則
7.2.2 內務信息管理系統(tǒng)的主要功能
7.2.3 人力資源信息管理子系統(tǒng)
7.2.4 內務信息管理系統(tǒng)的應用：個案介紹與分析
7.2.5 館務自動化所面臨的主要障礙
7.2.6 館務辦公自動化建設中存在的誤區(qū)與系統(tǒng)的局限性
7.3 溝通體系中的評估子系統(tǒng)
7.3.1 個人層面
7.3.2 部門層面
7.3.3 全館層面
7.4 國外圖書館組織內部的溝通評估——溝通審計
7.4.1 溝通審計的主要作用與內容
7.4.2 溝通審計在美國圖書館界的應用
7.4.3 案例分析——美國加州州立大學圖書館的溝通審計
7.5 溝通體系中的其他制約因素
7.5.1 組織結構因素
7.5.2 組織文化因素
7.5.3 組織文化中的子文化——溝通氛匪因素
第8章 結論、建議與研究展望
8.1 主要結論
8.2 建議
8.3 局限性與研究展望
附錄
附錄1 圖表索引
附錄2 當代圖書館的管理溝通——員工問卷
附錄3 當代圖書館的管理溝通——管理者問卷
附錄4 管理者問卷與員工問卷的信度與效度分析
附錄5 “溝通滿意感”部分的因子分析與信度、效度分析
參考文獻
后記