新員工入職禮儀培訓手冊

前言
第一講　打造職業(yè)化心態(tài)
　案例鑒賞：兩位同學的不同職業(yè)軌跡
一、什么是職業(yè)化
（一）職業(yè)化的概念
（二）職業(yè)化的作用
　二、需要怎樣的工作態(tài)度
（一）像老總那樣愛單位
（二）積極心態(tài)助你成功
　三、擁有職業(yè)化的行為
（一）細節(jié)造就完美
（二）責任勝于能力
本講要點自測
第二講　職業(yè)化形象
　案例鑒賞：尷尬的吳嵐
　一、面容修飾
（一）發(fā)型發(fā)飾
（二）男士面部修飾
（三）女士工作淡妝
（四）使用香水
二、著裝規(guī)范
（一）場合著裝
（二）工作著裝
（三）男士西裝
（四）女士裙裝
　三、首飾配飾
（一）首飾佩戴基本要求
（二）首飾佩戴規(guī)范
（三）配飾使用規(guī)范
四、職場儀態(tài)
（一）基本儀態(tài)
（二）禁忌儀態(tài)
（三）禁忌手勢
本講要點自測
第三講 內(nèi)部關系處理
　案例鑒賞：小靈通”不靈通
　一、基本要求
（一）維護工作環(huán)境
（二）注意小節(jié)處理
（三）尊重私密空間
　二、與同事相處
（一）注意團結(jié)合作
　　（二）學會積極配合
（三）化解同事矛盾
　三、與領導相處
（一）維護權(quán)威
（二）應對批評
（三）及時反饋
本講要點自測
第四講　工作會議
　案例鑒賞：工作會議上的小插曲
　一、組織會議
（一）準備材料
（二）現(xiàn)場安排
二、參加會議
（一）普通參會者
（二）會議主持人
（三）會議發(fā)言人
三、會后工作
（一）現(xiàn)場善后
（二）形成資料
本講要點自測
第五講　對外往來
　案例鑒賞：不應發(fā)生的尷尬
　一、見面禮儀
（一）稱謂
（二）致意
（三）寒暄
（四）介紹
（五）名片
二、工作接待
（一）準備工作
（二）迎賓之禮
（三）待客之道
（四）交談溝通
（五）如何送行
　三、工作拜訪
　 （一）事先預約
　 （二）登門有禮
　 （三）適時告辭
　本講要點自測
第六講　商務演講
　案例鑒賞：一次失敗的演講
　一、演講準備
（一）思想準備
（二）內(nèi)容準備
（三）環(huán)境準備
（四）物質(zhì)準備
　二、臨場表現(xiàn)
（一）調(diào)整情緒
（二）臉部表情
（三）肢體動作
（四）語言表達
（五）現(xiàn)場答問
　本講要點自測
第七講　餐飲禮儀
　案例鑒賞：小周越位了
　一、宴請活動
（一）宴請籌劃
（二）如何邀請
（三）餐桌座次
（四）如何點菜
　?。ㄎ澹┎妥谰莆幕?br /> （六）餐桌禮儀
（七）餐桌話題藝術
　二、食堂用餐
（一）遵守秩序
（二）舉止禁忌
　三、自助餐
（一）餐前準備
（二）就餐舉止
本講要點自測
第八講　通訊禮儀
　案例鑒賞：”及時”孫濤
　一、電話
（一）座機電話
（二）手機
（三）傳真機
　二、信函
（一）書面信函
（二）電子郵件
三、網(wǎng)絡通訊
（一）名稱使用
（二）慎用圖釋
（三）內(nèi)容溝通
本講要點自測
第九講　情緒管理
　案例鑒賞：一美元的豪華車
一、消極情緒的來源
（一）工作來源
（二）生活來源
（三）社會來源
（四）自我來源
二、管理方法
（一）判斷消極情緒
（二）消極情緒后果
（三）消極情緒管理原則
（四）放松情緒十法
本講要點自測
第十講　時間管理
　案例鑒賞：賴福林的時間管理法
　一、管理原則
（一）關注效率
（二）今天的價值
　二、管理方法
（一）四個管理步驟
（二）十項管理技巧
本講要點自測