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細節(jié)決定成敗
第一部分　天下大事，必做于細——從改變觀念著手
　1.　不要以為總理比村長好當
　2.　殺雞須用牛刀
　3.　簡單的招式練到極致就是絕招
　4.　拒絕浮躁：做事不貪大，做人不計小
　5.　每個人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步
　6.　戰(zhàn)略：從細節(jié)中來，到細節(jié)中去
第二部分　沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)——細節(jié)造成的差距
　1.　上海地鐵二號線和一號線的差距
　2.　榮華雞為什么干不過肯德基？
　3.　沃爾瑪成為龍頭，凱瑪特申請破產(chǎn)
　4.　日本汽車與美國汽車的較量
第三部分　1％的錯誤導致100％的失敗——忽視細節(jié)的代價
　1.　民營企業(yè)為何一再上演“大敗局”
　2.　“88888賬戶”毀了巴林銀行
　3.　“—個連簡歷都保管不好的人是管理不好—個部門的”
　4.　50億分之一的氯霉素含量導致出口退貨
　5.　T28手機使愛立信輸?shù)糁袊袌?br />　6.　一頓奢侈的晚餐嚇走了外商
　7.　“忠實地”放錯位宣誓重新來
第四部分　用心才能看得見——細節(jié)的實質(zhì)
　1.　王永慶是如何掘到第一桶金的——細節(jié)是一種創(chuàng)造
　2.　倒茶水的老頭——細節(jié)是一種功力
　3.　加加林成為太空第一人的秘密——細節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)
　4.　GE的莎士比亞考題——細節(jié)體現(xiàn)藝術
　5.　一把椅子的問候——細節(jié)隱藏機會
　6.　機器停著也能賺錢——細節(jié)凝結效率
　7.　喬·吉拉德的生日鮮花——細節(jié)產(chǎn)生效益
第五部分　偉大源于細節(jié)的積累——從小事做起
　1.　把目光放在客戶而不是競爭對手身上（目標）
　2.　魔鬼存在于細節(jié)之中（決策）
　3.　企業(yè)家要有對細節(jié)無限的愛（領導）
　4.　要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行（執(zhí)行）
　5.　科學管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化（管理）
　6.　創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（效果）
第六部分　第一代老板靠膽子，第四代老板靠腦子——微利時代要求精細化管理
　1.　專業(yè)化——市場分工越來越細
　2.　大趨勢——產(chǎn)品利潤趨向于零
　3.　同質(zhì)化——企業(yè)經(jīng)營的全球性難題
　4.　拼細節(jié)——細節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗
第七部分　治大國若烹小鮮——公共管理無小事
1. 安全管理無小事——重慶開縣井噴事故啟示錄
2. 重復建設問題多多——政府決策深究細節(jié)
3. 落實政府職能轉變——細節(jié)見證服務品質(zhì)
4. 開發(fā)區(qū)如何招商——城市競爭力引出的話題
5. 避免“文山會海”——中國改革“慢慢”式行政程序
6. “防微杜漸”——做好政府反腐工作
附錄
1. 企業(yè)怎樣戒煙
2. 開個經(jīng)銷商會30多份文件
3. 總經(jīng)理必須做的事
4. 給秘書的20條提示
5. 給女兒待人接物的36條建議
6. 危機公關的7個關鍵細節(jié)
7. 《三大紀律八項注意》的來歷