雙色這樣說就對了

第一章 怎么說和說得對一樣重要
第一節(jié) 永遠像個自信的成功者
了解膽怯的普遍狀況
找出膽怯的原因
學會自我鼓勵
培養(yǎng)自信心
身體緩和法
不要放過任何可以練習的機會
為自己制造輕松氣氛
第二節(jié) 打造完美的聲音
語調(diào)會反映出你的內(nèi)心世界
清晰地發(fā)音才能清晰地表達
完美的口才就像完美的彈奏
控制好音量
停頓三秒鐘
音色也可以訓練
第三節(jié) 身體也是語言的一部分
眼睛是心靈的窗戶
用手來表達
面部表情的運用
記得打扮和化妝
姿勢的社交作用
微笑的征服力
第四節(jié) 注意說話時的儀表
大方得體的服飾語言
說話的風度
舉止優(yōu)雅自然
說話要表現(xiàn)出素質(zhì)

第二章 說話有分寸講尺度
第五節(jié) 化解矛盾沖突的分寸
避免語言沖撞
應付別人羞辱的分寸
打破僵局的分寸
學會正確對待爭吵
盡量避免爭吵
平息夫妻爭吵的訣竅
勸架的藝術
娘家人勸架有五忌
第六節(jié) 表達反對與拒絕的分寸
讓求愛者不失體面地收回“愛”
對死皮賴臉者，態(tài)度要堅決
以他人名義拒絕，不得罪人
拖延時間，慢慢淡化
先承后轉，避免直接
利用幽默拒絕不傷人
第七節(jié) 說服與勸阻的分寸
讓別人愿意接受你的忠告
替他人著想才有說服力
嘵以利害，使他人為之所動
曉住關鍵，一語中的
把指責變成商量
繞個圈子表達
第八節(jié) 與人開玩笑的分寸
高雅不俗
男女有別
尊重人格
因人而異
符合身份
符合場合
要適可而止
第九節(jié) 與人爭辯的分寸
真誠為先，人格為大
夫妻間爭辯要注意方法
話不要說得太肯定
有時候不用忍氣吞聲
爭辯中要學會求同存異
第十節(jié) 贊美與批評的分寸
贊揚不可浮夸
贊揚不要人云亦云
揣著同情心批評人
批評不可全盤否認
道聽途說、捕風捉影不可取
第十一節(jié) 傾聽與回應的分寸
給對方制造說話的機會
會聽才會贏
讓對方暢所欲言
傾聽也是一種說服
把握好插話的時機
第三章 看好場景說“對路”的話
第十二節(jié) 推銷
如何喚起客戶的好奇心
想客戶所想
誠實是最可靠的說服力
利用客戶最重視的人物
借他人的名義
在“面子”上做文章
只需一次示范即可
第十三節(jié) 談判
營造最和諧的氣氛
討價還價時挑點小毛病
把對手引到雙贏的道路上
要會從傾聽中獲取信息
僵持不下，暫時撤退
投對手所好，取自己所求
第十四節(jié) 演講
磁鐵般的演講開頭
千姿百態(tài)的目光語
選題不走常規(guī)路
不真實的即蒼白的
讓聽眾“看見”你的話
講遠的不如講近的
該動情時就動情
“具體”你的演講
第十五節(jié) 宴請
自我介紹的技巧
酒席上的勸酒辭
如何為他人作介紹
酒席上能推則推
宴席上說話七戒
迎來送往，語言宜周詳
結婚喜筵上的說話藝術
第十六節(jié) 會議
工作報告的成功要訣
協(xié)商會議如何得體應對
辯論會上如何發(fā)言
應對發(fā)布會與答問
主持會議的常用說話術
第十七節(jié) 社交
把陌生人變?yōu)榕笥?br /> 勸說朋友走出悲傷的陰影
交友廣路更廣
穿朋友的鞋子
如何勸服你的朋友
妥善拒絕朋友的請求
為朋友保密，他會回報你
誠意最重要
第十八節(jié) 面對媒體
什么是新聞
答復記者的技巧
永遠不要對記者說的事情
了解答記者問的語言特點
巧妙避開敏感話題
輕松應付刁難
第四章 瞅準對象說“恰當”
第十九節(jié) 如何與上司有效交流
讓他在多項建議中做出選擇
在玩笑中指出領導的錯誤
把握加薪的“火候”
應聘時的幽默功效
仗劍走江湖——大膽秀出你自己
遭遇批評怎么辦
第二十節(jié) 怎樣統(tǒng)領下屬
說服下屬前的準備工作
說服下屬的原則
“三明治”批評法
意外的“稱贊”，明褒實貶
話不說破，點到為止
留住想辭職的優(yōu)秀員工
上司如何做到以理服人
第二十一節(jié) 對同事該如何說活
管住自己的嘴
怎樣應對傲慢無禮的同事
同事的“短”揭不得
對同事有意見這樣說
說錯話時怎么辦
寬容別人就是寬容自己
第二十二節(jié) 遇到心儀對象怎么說
學會咬耳朵
不妨多點甜言蜜語
妥善回答女性的疑問
善意的謊言是必要的
爭吵有度，和好有方
第二十二三節(jié) 輕松打發(fā)難纏的人
迅速擺脫難纏的上司
如何甩開“包袱”同事
打發(fā)“麻煩”業(yè)務員
一分鐘解決難纏對手
躲開“抱怨王”的絕招
第五章 把話說得滴水不漏
第二十四節(jié) 多余的廢話不說
戒除“四話”
抓住中心
長話短說
條理明晰
主次分明
第二十五節(jié) 讓對方無可辯駁的話術
金蟬脫殼甩包袱
釜底抽薪動根基
事實面前不得不低頭
借他的磚頭砸他的腳
針鋒相對用剛言
第二十六節(jié) 學會滴水不漏的發(fā)問方式
問話看準對象和機會
用提問了解對方
推銷員的提問訣竅
把握提問技巧
第六章 把話說到心窩里
第二十七節(jié) 以自然的贊美滿足他的虛榮心
贊美不是空穴來風
真誠是贊美的含金度
間接贊美效果最好
獨辟蹊徑，贊出新意
拿著放大鏡去找他的長處
第二十八節(jié) 如何在對方內(nèi)心占據(jù)信任位置
不信任感的識別法
將心比心，以誠待對方
抓住可以表示誠意的時機
維護對方的自尊
容忍對方的反感
第二十九節(jié) 說到對方心服口服
說服他人之前先說服自己
了解說服對象
做好放低姿態(tài)的準備
接棒球原則——懂得退才能更好地進
耐心，耐心，再耐心
第七章 說好難以啟齒的話
第三十節(jié) 給批評穿一件糖衣
錯的不只是他
切忌舊事重提
批評要看場合
批評里加點“蜜”
響鼓不用重錘敲
第三十一節(jié) 拒絕可以不得罪人
這樣拒絕別人的求愛
拒絕上司而不得罪他
“糊涂”地拒絕
第三十二節(jié) 脫掉尷尬的外衣
不小心說破嘴時怎么辦
得體面對別人的“揭短”
不要被惡意的冒犯哽住喉嚨
話不投機，及時轉彎
自我調(diào)侃，低調(diào)退出
第三十三節(jié) 道歉不是一句簡單的“對不起”
道歉是一種心靈美的表現(xiàn)
向他人道歉的語言技巧
道歉的原則
適當把握道歉的時機
第三十四節(jié) 求人辦事的說話藝術
激將法求人，妙不可言
怎樣提出要求
適當贊美，辦事更易
“心理共鳴”求人法
沒話找話說
揣摩對方心理說話