中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法13（案例應(yīng)用版）

第一章 總則
第一條 【立法宗旨】
第二條 【本法調(diào)整對象一消費者】
案例1 小孩是消費者嗎？
案例2 購買種子的農(nóng)民是消費者嗎？
案例3 單位也是消費者嗎？
案例4 《消費者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍是怎么規(guī)定的？
第三條 【本法調(diào)整對象一經(jīng)營者】
案例5 什么叫經(jīng)營者？經(jīng)營者包括哪些主體？
案例6 對于無償提供的獎品，經(jīng)營者需要負(fù)責(zé)任嗎？
第四條 【交易遵循原則】
第五條 【國家的義務(wù)】
第六條 【社會的責(zé)任】

第二章 消費者的權(quán)利
第七條 【安全保障權(quán)】
案例7 消費者的安全由誰來保障？
案例8 住酒店遺失物品，責(zé)任誰負(fù)？
案例9 劣質(zhì)電熱毯致人死亡，經(jīng)營者應(yīng)否負(fù)責(zé)？
案例10 乘客遭劫，司乘人員置之不理要承擔(dān)責(zé)任嗎？
案例11 輕信廣告，盲目隆胸釀惡果，怎么辦？
第八條 【知悉真情權(quán)】
案例12 商品房使用期限“縮水”怎么辦？
案例13 注意事項未告知，經(jīng)營者應(yīng)否負(fù)責(zé)？
案例14 商品與包裝不符，侵犯知情權(quán)嗎？
第九條 【自主選擇權(quán)】
案例15 指定商品惹人惱，消費者怎么辦？
案例16 “最低消費”損害消費者自主選擇權(quán)嗎？
案例17 “試穿就得買”嗎？
案例18 拒絕交易，是否侵權(quán)？
第十條 【公平交易權(quán)】
案例19 該IC卡退卡條 款是否有效？
案例20 出租車不打表，乘客舉報能否支持？
案例21 一斤螃蟹二兩草繩，合理嗎？
第十一條 【獲得賠償權(quán)】
案例22 劣質(zhì)自行車致人損害，經(jīng)營者應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任？
案例23 客戶在銀行存款時被搶，可否要求銀行負(fù)責(zé)？
案例24 “家具甲醛超標(biāo)怎么辦？
第十二條 【成立團(tuán)體權(quán)】
案例25 “奔馳聯(lián)盟”是干什么的？
案例26 消費者如何團(tuán)結(jié)起來維權(quán)？
第十三條 【獲得相關(guān)知識權(quán)】
案例27 因購買、使用化妝品受損害，怎么辦？
案例28 消費者如何提高自我保護(hù)意識？
第十四條 【人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)】
案例29 商場強(qiáng)行搜身是否違法？
案例30 餐廳使用日語服務(wù)，侵犯消費者的受尊重權(quán)嗎？
案例31 經(jīng)營者不尊重消費者的民族風(fēng)俗習(xí)慣，怎么辦？
第十五條 【監(jiān)督、批評、建議、檢舉、控告權(quán)】
案例32 消費者可以向誰提出檢舉、控告？
案例33 消費者可以通過哪些方式行使監(jiān)督權(quán)？

第三章 經(jīng)營者的義務(wù)
第十六條 【依法履行義務(wù)】
案例34 實行“三包”的商品不合格，經(jīng)營者應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任？
案例35 不按約定兌現(xiàn)旅游活動內(nèi)容，游客可否要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任？
第十七條 【聽取意見、接受監(jiān)督的義務(wù)】
第十八條 【保障人身安全的義務(wù)】
案例36 劣質(zhì)熱水器致人中毒身亡，廠家應(yīng)付全責(zé)嗎？
案例37 火鍋里有異物，商家是否需承擔(dān)責(zé)任？
案例38 黑糯米怎么越洗水越黑？
第十九條 【提供真實信息的義務(wù)】
案例39 調(diào)整價格未更換價目表，商品價格如何定？
案例40 消費者就餐時未注意經(jīng)營者的標(biāo)價，誰負(fù)責(zé)？
案例41 附贈的商品是否應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記？
第二十條 【標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)】
案例42 柜臺出租后經(jīng)營者還要負(fù)責(zé)任嗎？
案例43 經(jīng)營者在宣傳的時候應(yīng)該注意哪些問題？
第二十一條 【出具單據(jù)的義務(wù)】
案例44 飯店不開發(fā)票，怎么辦？
案例45 經(jīng)營者開具的購貨憑證、服務(wù)單據(jù)等有什么作用？
案例46 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)后是否可以給消費者開具與事實不符的購貨憑證或服務(wù)單據(jù)？
第二十二條 【質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)】
案例47 特價商品能不能退貨？
案例48 結(jié)婚錄像缺少內(nèi)容怎么賠？
案例49 除疤液總除不了疤，怎么辦？
第二十三條 【三包的義務(wù)】
案例50 有獎銷售的商品是否適用“三包”規(guī)定？
案例51 廣告設(shè)陷阱，消費者退貨遭拒絕，怎么辦？
案例52 打折商品是否屬于“三包”商品？
第二十四條 【格式合同的限制】
案例53 保留檢查顧客包裹權(quán)的告示有效嗎？
案例54 膠卷因沖洗不當(dāng)受損，店方怎么賠？
案例55 經(jīng)營者從事不公平、不合理交易應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？
第二十五條 【不得侵犯人身自由的義務(wù)】
案例56 超市有權(quán)搜包嗎？
案例57 顧客的人格尊嚴(yán)權(quán)受侵犯時怎么辦？

第四章 國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)
第二十六條 【聽取消費者的意見】
第二十七條 【各級政府的義務(wù)】
案例58 國家工商總局查處“非典”違法經(jīng)營活動，依據(jù)何在？
第二十八條 【工商部門的義務(wù)】
案例59 消費者和有關(guān)部門如何通力合作以及時保護(hù)消費者的合法權(quán)益？
第二十九條 【其他國家機(jī)關(guān)的義務(wù)】
案例60 哪些政府部門與維護(hù)消費者權(quán)益有關(guān)？
第三十條 【人民法院的義務(wù)】

第五章 消費者組織
第三十一條 【消費者協(xié)會】
第三十二條 【消費者協(xié)會的職能】
案例61 消協(xié)如何履行職能？
案例62 哪些投訴消協(xié)不受理？
第三十三條 【消費者組織的限制】
案例63 消協(xié)可以為經(jīng)營者做宣傳嗎？

第六章 爭議的解決
第三十四條 【爭議解決的途徑】
案例64 買回積壓車怎么辦？
案例65 買了偽劣產(chǎn)品怎么辦？
案例66 怎樣才能申請仲裁？
案例67 不服仲裁機(jī)構(gòu)對消費糾紛作出的仲裁裁決，還可以向法院起訴嗎？
第三十五條 【消費者索賠的權(quán)利】
案例68 軟管破裂，銷售商應(yīng)否負(fù)賠償責(zé)任？
案例69 發(fā)生糾紛時，消費者以生產(chǎn)者和銷售者為共同被告，可行嗎？
第三十六條 【企業(yè)變更后的索賠】
案例70 企業(yè)合并后，消費者找誰來承擔(dān)責(zé)任？
案例71 企業(yè)分立后，消費者找誰索賠？
第三十七條 【營業(yè)執(zhí)照出借人或借用人的連帶責(zé)任】
案例72 營業(yè)執(zhí)照的持有人與經(jīng)營者不同時，責(zé)任由誰承擔(dān)？
第三十八條 【展銷會的責(zé)任】
案例73 展銷會結(jié)束后，在展銷會上買的商品出現(xiàn)問題后找不到銷售者時該怎么辦？
案例74 在租賃的柜臺買的商品，如果質(zhì)量有問題，找誰賠償？
第三十九條 【廣告經(jīng)營者的責(zé)任】
案例75 上了虛假廣告的當(dāng)，消費者該找誰賠償？
案例76 媒體助人發(fā)布虛假廣告是否違法？
案例77 發(fā)布虛假廣告，應(yīng)受何種處罰？

第七章 法律責(zé)任
第四十條 【經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的情形】
案例78 不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，出售時未作說明，怎么辦？
案例79 消費者發(fā)現(xiàn)短斤少兩，應(yīng)該怎么辦？
案例80 飯店以次充好，提供的服務(wù)與價格不符，消費者該怎么辦？
第四十一條 【造成傷害的法律責(zé)任】
案例81 因產(chǎn)品缺陷致殘，消費者可以要求精神損害賠償嗎？
案例82 假劣藥品給消費者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？
第四十二條 【造成死亡的法律責(zé)任】
案例83 經(jīng)營者銷售偽劣產(chǎn)品致人死亡的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？
案例84 吉普車的前擋風(fēng)玻璃爆炸致人死亡的，由誰承擔(dān)責(zé)任？
第四十三條 【侵犯人格尊嚴(yán)的彌補(bǔ)】
案例85 經(jīng)營者對消費者進(jìn)行了侮辱、誹謗，如何承擔(dān)法律責(zé)任？
第四十四條 【造成財產(chǎn)損害的彌補(bǔ)】
案例86 過了“三包”期限的產(chǎn)品因缺陷導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，消費者還能找經(jīng)營者索賠嗎？
案例87 有獎銷售偽劣產(chǎn)品，消費者怎么辦？
第四十五條 【三包產(chǎn)品的處理】
案例88 彩色電視機(jī)在保修期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，包退換嗎？
案例89 剛買的攝像機(jī)出現(xiàn)問題了，經(jīng)銷商是否應(yīng)該退換？
案例90 洗衣機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者要求退貨怎么辦？
第四十六條 【郵購未履約的責(zé)任】
案例91 郵購回的商品與廣告不符，怎么辦？
第四十七條 【預(yù)付款后未履約的責(zé)任】
案例92 付了款，經(jīng)營者不按約交貨，怎么辦？
第四十八條 【不合格商品】
案例93 以次充好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何負(fù)責(zé)？
第四十九條 【欺詐行為的責(zé)任】
案例94 買了盜版書，可以要求書店雙倍賠償嗎？_
案例95 維修過的手機(jī)被當(dāng)成新手機(jī)銷售，消費者可以得到雙倍賠償嗎？
第五十條 【嚴(yán)重處罰的情形】
案例96 摩托車質(zhì)量不合格，可以要求經(jīng)銷商給予退換嗎？
第五十一條 【經(jīng)營者的權(quán)利】
第五十二條 【暴力拒法的責(zé)任】
案例97 妨礙行政部門執(zhí)法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？
第五十三條 【國家機(jī)關(guān)工作人員侵權(quán)的責(zé)任】
案例98 國家機(jī)關(guān)工作人員包庇不法經(jīng)營者的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？

第八章 附則
第五十四條 【農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的參照執(zhí)行】
案例99 假種子不結(jié)瓜，經(jīng)營者是否應(yīng)當(dāng)賠償？
第五十五條 【實施日期】

附錄
中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法（2000年7月8日）
中華人民共和國價格法（1997年12月29日）
中華人民共和國廣告法（1994年10月27日）
中華人民共和國合同法（節(jié)錄）（1999年3月15日）
關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定（2000年10月31日）
部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（1995年8月25日）
快遞市場管理辦法（2008年7月12日）
欺詐消費者行為處罰辦法（1996年3月15日）
禁止價格欺詐行為的規(guī)定（2001年11月7日）
關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定（2004年3月12日）
工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法（1998年12月3日）
工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法（1997年3月15日）
中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定（1995年12月1日）