領導者應對和處理突發(fā)事件的9種能力

第一章　總論
　一　突發(fā)事件的概念
　二　突發(fā)事件的特征
　　1.突發(fā)性
　　2.隱蔽性
　　3.復雜性
　　4.危害性
　　5.緊急性
　　6.連鎖性
　　7.群體性
　　8.不確定性
　三　突發(fā)事件的分類
　四　應對突發(fā)事件的原則與程序
　　1.應對和處置突發(fā)事件的原則
　　2.應對和處置突發(fā)事件的程序
　五　應對突發(fā)事件的機制建設
　　1.建立突發(fā)事件的預警機制
　　2.建立突發(fā)事件的預控機制
　　3.建立突發(fā)事件的應急決策機制
　　4.建立突發(fā)事件的控制處理機制
　　5.建立突發(fā)事件的善后處理機制
　　6.建立突發(fā)事件的媒體管理機制
　　7.建立突發(fā)事件后的重建機制
第二章　高瞻遠矚的預見力
　一　居高望遠，防患未然
　　1.不等水來先筑壩
　　2.用憂患意識抬高看問題的眼光
　　3.正確的路線來自正確的預見
　　4.預見到位，才能防范到位和安排到位
　　5.要樹立危機始終與人類相伴的意識
　二　建立突發(fā)事件的預防體系
　　1.讓突發(fā)事件進入管理者的神經(jīng)系統(tǒng)
　　2.預防準備要有足夠的針對性
　　3.把預防機制建立在理性的基礎之上
　　4.把預見力及時化為執(zhí)行力
　　5.在預防中準備，在演練中提高
　三　對各類隱患的時刻警覺和有效扼制
　　1.千萬不要忽視小問題
　　2.除去小禍以免大禍
　　3.聞風而起毫不拖延
　　4.防微杜漸以保平安
　　5.扼住危害的咽喉，創(chuàng)造命運的轉(zhuǎn)機
　四　進行經(jīng)常性的警示教育
　　1.警示教育要有針對性
　　2.絕對不可粗心大意
　　3.制造危機感進行模擬教育
　　4.不叫胡馬度陰山
　　5.讓危機意識在心間永駐
　　6.得意的時候也是危險相伴的時候
　　7.太平盛世，安不忘危
第三章　臨危不亂的沉著力
　一　頭腦清醒，不亂方寸
　　1.危急時刻更顯英雄本色
　　2.兵來將擋，水來土掩
　　3.若無其事可能會真的無事
　　4.沉著地把危機消解于無形
　二　善控局勢.指揮若定
　　1.任憑風吹浪打，我似閑庭信步
　　2.即便內(nèi)干也要顯示出強悍
　　3.要具備把握未來的韜略
　　4.現(xiàn)場上的領導永遠都應是精神抖擻的
　三　措置裕如，沉著應戰(zhàn)
　　1.靈活機動，揮灑自如
　　2.自己心神鎮(zhèn)定，局勢才能鎮(zhèn)定
　　3.既來之，則安之
　　4.隨機應變，巧過難關(guān)
　　5.首先坦然面對，然后各個擊破
第四章　準確無誤的判斷力
　一　善于判斷當前形勢
　　1.突發(fā)事件都是有來歷的
　　2.準確判斷，妥善處理
　　3.及時披露事件的真相
　　4.巧借“尚方劍”：以威治亂
　　5.“推”有時是最好的處理辦法
　　6.有利和主動取決于對形勢的了解
　　7.發(fā)令不可輕率，行動不可盲目
　二　善于鎖住問題的關(guān)鍵
　　1.斬斷危機賴以發(fā)生的根源
　　2.善于作出最高效的舉措
　　3.確定行動中的落腳點
　　4.領導者要善于發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點
　　5.抓住關(guān)鍵點就是抓住了處理危機的方策
　三　善于認清問題實質(zhì)
　　1.認識事件實質(zhì)，避免出現(xiàn)盲動
　　2.要先定準靶子，然后發(fā)令射擊
　　3.準確定性，合理解決
　　4.提高解決沖突的能力
第五章　思維敏捷的應變力
　一　應變能力的構(gòu)成
　　1.敏銳的洞察能力
　　2.快速的反應能力
　　3.準確的判斷能力
　　4.科學的思維能力
　　5.果敢的決斷能力
　　6.巧妙的用勢能力
　　7.超常的鎮(zhèn)定能力
　二　快速的反應能力
　　1.快速反應才可快速擺脫窘境
　　2.提前作出反應，迎頭拯救危機
　　3.不失時機地抓住“禍根”
　　4.搶先一步則可柳暗花明
　三　有力的應對能力
　　1.不要把妥協(xié)看作是純消極的　
　　2.讓權(quán)威者站出來為自己說話
　　3.避實就虛，暗中取勝
　四　高效的掌控能力
　　1.改變局勢，爭取主動權(quán)
　　2.突發(fā)事件好比黔之驢，幾招過后便可被降服
　　3.臨危不亂靠的是底氣和實力
　　4.掌控局面是領導者的一項基本功
第六章　有條不紊的組織力
　一　在非常態(tài)下要保證上下意志的高度統(tǒng)一
　　1.抱成“團”的組織才具有戰(zhàn)斗力　　
　　2.人心齊泰山移
　　3.統(tǒng)一意志就是統(tǒng)一方向
　　4.統(tǒng)一意志就是統(tǒng)一力量
　二　在非常態(tài)下要保證上下目標的高度一致
　　1.只要集中火力，不脛而走的只能是危機
　　2.欲成大事離不開統(tǒng)一的目標
　　3.統(tǒng)一行動必須擁有統(tǒng)一的目標
　　4.組織目標來自于統(tǒng)一的組織力
　三　在非常態(tài)下要保證上下步調(diào)的高度一致
　　1.組織行動要聽從統(tǒng)一的指揮
　　2.用理性去提高組織力
　　3.紊亂可能會帶來滅頂之災
　　4.只有步調(diào)一致，才能獲得勝利
第七章　振奮人心的鼓動力
　一　給人以鼓舞。給人以斗志
　　1.樹立堅強的決心，彰顯必勝的信念
　　2.危難時刻領導帶頭站在前面
　　3.與災難同臺共舞，與部下同舟共濟
　　4.領導者的勇氣決定下屬的士氣
　　5.在危險中看到生機，在困頓中看到希望
　二　給人以關(guān)懷。給人以護佑
　　1.危急時刻首先關(guān)注屬下的安危
　　2.越是在危難關(guān)頭越是要爭取人心
　　3.關(guān)注部下的前途
　　4.重視員工的建議
　三　給人以期望。給人以愿景
　　1.讓人看到實實在在的發(fā)展
　　2.讓人看到確確實實的成果
　　3.讓人看到冉冉升起的曙光
　　4.讓人看到真真切切的愿景
第八章　英明果斷的決策力
　一　決策目標要針對性強
　　1.增強非程序化決策的能力
　　2.丟掉多余的包袱
　　3.決策必須是圍繞解除危機制定的
　　4.針鋒相對不怠慢
　二　決策方案要及時到位
　　1.提高應急決策能力
　　2.非常時期就要采取非常決策_
　三　決策效果要立竿見影
　　1.決策必須要有高效率
　　2.決策要體現(xiàn)出高遠的戰(zhàn)略眼光
　　3.作決策要優(yōu)中選優(yōu)
第九章　快捷高效的執(zhí)行力
　一　了解執(zhí)行角色
　　1.高層執(zhí)行力
　　2.中層執(zhí)行力
　　3.基層執(zhí)行力
　　4.危機面前，領導者不能當“縮頭烏龜”.
　　5.執(zhí)行以結(jié)果為導向
　二　執(zhí)行目標明確
　　1.領導者就是第一執(zhí)行者
　　2.按指令完成任務
　　3.提高領導者的“執(zhí)行力”
　三　執(zhí)行從服從開始
　　1.執(zhí)行，不找任何借口
　　2.執(zhí)行，在可控下進行
　　3.讓決定被無條件執(zhí)行
　　4.執(zhí)行力要被認可
　　5.執(zhí)行要毫不走樣
　四　執(zhí)行結(jié)果圓滿
　　1.執(zhí)行的目的是解決問題
　　2.執(zhí)行的成果必須符合要求
　　3.執(zhí)行的結(jié)果應該卓有成效
第十章　穩(wěn)定大局的控制力
　一　領導者的控制力是行動的“發(fā)令槍”　　
　　1.以領導者的意志力為中心
　　2.最有效的指揮是以身作則
　　3.以自己的行動昭示命令
　二　領導者的控制力是群眾的“主心骨”　
　　1.用威信贏得信賴
　　2.用本事贏得擁護
　　3.憑智慧贏得敬畏
　三　領導者的控制力是局勢的“定海針”　　
　　1.領導者必須鎮(zhèn)定自若
　　2.天塌下來有我頂著
　　3.成為精神上的領袖
附錄一　中華人民共和國突發(fā)事件應對法
附錄二　國家突發(fā)公共事件總體應急預案
附錄三　國家特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標準
附錄四　中國各級各類突發(fā)事件應急管理預防
附錄五　中國突發(fā)事件應急管理工作組織體系