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旅游飯店實(shí)務(wù)

旅游飯店實(shí)務(wù)

定 價(jià):¥15.00

作 者: 賀湘輝 主編
出版社: 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
叢編項(xiàng): 全國(guó)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教材
標(biāo) 簽: 酒店管理

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ISBN: 9787504573919 出版時(shí)間: 2008-11-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 16開(kāi) 頁(yè)數(shù): 146 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

 ?。牐犽S著我國(guó)旅游業(yè)的迅速發(fā)展,國(guó)家對(duì)旅游從業(yè)人員的知識(shí)和技能水平以及相關(guān)的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)提出了更高的要求。為了更好地適應(yīng)全國(guó)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)要求,我們根據(jù)原勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司頒發(fā)的《技工學(xué)校旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)大綱(2008)》,組織全國(guó)有關(guān)學(xué)校的一線教師和行業(yè)專(zhuān)家,開(kāi)發(fā)了一批旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教材。 本次開(kāi)發(fā)的教材包括《旅游概論》《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》《旅行社業(yè)務(wù)》《旅游地理》《著名旅游景點(diǎn)鑒賞》《旅游服務(wù)禮儀》《旅游心理》《旅游營(yíng)銷(xiāo)》《旅游法規(guī)》《旅游飯店實(shí)務(wù)》《旅游英語(yǔ)》。 這次教材開(kāi)發(fā)工作的重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面: 第一,堅(jiān)持以能力為本位,重視實(shí)踐能力的培養(yǎng),突出職業(yè)技術(shù)教育特色。根據(jù)旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生所從事職業(yè)的實(shí)際需要,合理確定學(xué)生應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)與知識(shí)結(jié)構(gòu),同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)的內(nèi)容,以滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)技能型人才的要求。 第二,根據(jù)旅游服務(wù)與管理行業(yè)的發(fā)展,合理選擇教材內(nèi)容,盡可能多地在教材中充實(shí)新理念、新知識(shí)和新技能,力求使教材具有比較鮮明的時(shí)代特征。 第三,努力貫徹國(guó)家關(guān)于職業(yè)資格證書(shū)與學(xué)歷證書(shū)并重,職業(yè)資格證書(shū)制度與國(guó)家就業(yè)制度相銜接的政策精神,力求使教材內(nèi)容涵蓋導(dǎo)游人員資格考試的知識(shí)和技能要求。 第四,創(chuàng)新教材編寫(xiě)模式,注重利用圖表、案例輔助講解知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn),為學(xué)生營(yíng)造更加生動(dòng)、直觀的學(xué)習(xí)環(huán)境,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí),針對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn),設(shè)計(jì)了一些互動(dòng)的欄目,意在拓展學(xué)生的知識(shí)面,引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。 本套教材可供中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)使用,也可作為職業(yè)培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游飯店實(shí)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章飯店概述
 第一節(jié)飯店與飯店產(chǎn)品
 第二節(jié)飯店業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展
 第三節(jié)飯店的類(lèi)型與等級(jí)
 思考練習(xí)題
第二章飯店管理概述
 第一節(jié)飯店管理的概念及內(nèi)容
 第二節(jié)飯店管理的基本職能
 思考練習(xí)題
第三章飯店組織管理
 第一節(jié)組織設(shè)計(jì)原則和組織結(jié)構(gòu)
 第二節(jié)飯店組織管理體制
 第三節(jié)飯店企業(yè)文化建設(shè)
 思考練習(xí)題
第四章飯店業(yè)務(wù)管理
 第一節(jié)飯店前廳服務(wù)與管理
 第二節(jié)飯店客房服務(wù)與管理
 第三節(jié)飯店餐飲服務(wù)與管理
 思考練習(xí)題
第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理
 第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量概述
 第二節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量管理
 第三節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量分析和管理方法
 第四節(jié)顧客滿(mǎn)意與顧客價(jià)值
 思考練習(xí)題
第六章飯店?duì)I銷(xiāo)與公關(guān)管理
 第一節(jié)飯店?duì)I銷(xiāo)管理概述
 第二節(jié)飯店?duì)I銷(xiāo)組合策略
 第三節(jié)飯店公共關(guān)系概述
 第四節(jié)飯店公共關(guān)系的類(lèi)型和工作程序
 思考練習(xí)題
第七章飯店人力資源管理
 第一節(jié)飯店人力資源管理概述
 第二節(jié)飯店人力資源規(guī)劃
 第三節(jié)飯店招聘與配置
 第四節(jié)飯店員工培訓(xùn)
 第五節(jié)飯店員工績(jī)效考評(píng)
 第六節(jié)飯店薪酬管理
 第七節(jié)飯店員工職業(yè)生涯規(guī)劃
 思考練習(xí)題
附錄一綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)
附錄二旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定
附錄三中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范

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