體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

定　價(jià)：￥29.00

作　者：	肖淑紅主編
出版社：	首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	體育理論與教學(xué)

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ISBN：	9787563816514	出版時(shí)間：	2009-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	315	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》的內(nèi)容可分為三大部分：第一部分是體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)。這一部分主要介紹現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)性問題，同時(shí)特剮關(guān)注體育服務(wù)的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)及其產(chǎn)品構(gòu)成，體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)的特征和體育服務(wù)的分類等。在這個(gè)部分，提供了許多反映體育企業(yè)實(shí)踐的案例，便于學(xué)生更深刻地理解和體會(huì)體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中的核心管理問題。第二部分是體育服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。這一部分始終貫穿著圍繞顧客需求來傳遞價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的原則，分別從新服務(wù)的開發(fā)、服務(wù)體驗(yàn)管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施選址和項(xiàng)目管理等方面來闡釋如何更好地將體育服務(wù)傳遞給顧客。第三部分是體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理。本部分從滿足顧客需求出發(fā)，介紹了服務(wù)需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力和需求管理、服務(wù)供應(yīng)鏈和庫存管理等。學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些方法和技術(shù)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。

作者簡(jiǎn)介

　　肖淑紅，北京體育大學(xué)管理學(xué)院體育經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)教研室教授、博士生導(dǎo)師，　國(guó)際價(jià)值工程學(xué)會(huì)中國(guó)首席注冊(cè)價(jià)值管理專家（CVS），北京價(jià)值工程學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)體育科學(xué)學(xué)會(huì)體育產(chǎn)業(yè)分會(huì)委員。國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈管理理論與實(shí)證研究”主持人；國(guó)家體育總局軟科學(xué)課題“中國(guó)體育贊助市場(chǎng)研究”主持人：國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)課題子課題“我國(guó)健身娛樂產(chǎn)業(yè)組織運(yùn)營(yíng)管理模式及價(jià)值鏈研究”主持人；國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革條件下的中國(guó)體育改革”課題組主要成員：國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“中國(guó)群眾體育現(xiàn)狀調(diào)查（二期）”課題組主要成員；國(guó)家自然基金項(xiàng)目”2008年奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館賽后利用與開發(fā)研究”課題組主要成員。作者長(zhǎng)期致力于體育運(yùn)營(yíng)和管理方面的研究與教學(xué)工作，在國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議及期刊上發(fā)表論文30余篇：出版專著1本，編寫教材5本；現(xiàn)主講研究生課程：體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、健身會(huì)所管理、體育企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新本科生課程：體育產(chǎn)業(yè)價(jià)值工程、體育風(fēng)險(xiǎn)管理、體育經(jīng)紀(jì)人等。

圖書目錄

第一篇　體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)
　第一章　運(yùn)營(yíng)管理概述
　　第一節(jié)　運(yùn)營(yíng)的基本概念
　　第二節(jié)　運(yùn)營(yíng)管理的重要性
　　第三節(jié)　運(yùn)營(yíng)管理的基本問題和決策內(nèi)容
　　第四節(jié)　現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展的新趨勢(shì)
　第二章　體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)概述
　第一節(jié)　體育服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵
　第二節(jié)　服務(wù)及體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)的特征
　第三節(jié)　服務(wù)的構(gòu)成要素及分類方法
　第三章　運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略
　　第一節(jié)　運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略發(fā)展過程及其內(nèi)涵
　　第二節(jié)　與運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略相關(guān)的概念
　　第三節(jié)　有效的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略特征及要素
　第四章　運(yùn)營(yíng)管理原則
　　第一節(jié)　運(yùn)營(yíng)管理原則的內(nèi)容和含義
　　第二節(jié)　運(yùn)營(yíng)管理原則應(yīng)用及成功的衡量指標(biāo)
　第五章　運(yùn)營(yíng)流程管理
　　第一節(jié)　流程管理的基本概念
　　第二節(jié)　主要的流程決策
　　第三節(jié)　運(yùn)營(yíng)流程分析
第二篇　體育服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
　第六章　服務(wù)的開發(fā)與設(shè)計(jì)
　　第一節(jié)　新服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)
　　第二節(jié)　制定服務(wù)藍(lán)圖
　　第三節(jié)　服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般方法
　第七章　服務(wù)體驗(yàn)管理
　　第一節(jié)　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
　　第二節(jié)　體驗(yàn)及體驗(yàn)管理
　　第三節(jié)　創(chuàng)造成功和滿意的體驗(yàn)
　第八章　服務(wù)質(zhì)量
　　第一節(jié)　服務(wù)質(zhì)量概述
　　第二節(jié)　測(cè)量服務(wù)質(zhì)量
　　第三節(jié)　實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量
　　第四節(jié)　服務(wù)補(bǔ)救
　第九章　服務(wù)設(shè)施選址
　　第一節(jié)　設(shè)施選址的基本問題
　　第二節(jié)　設(shè)施選址決策的一般過程和評(píng)估方法
　第十章　項(xiàng)目管理
　　第一節(jié)　項(xiàng)目及項(xiàng)目管理
　　第二節(jié)　項(xiàng)目計(jì)劃
　　第三節(jié)　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與組織
　　第四節(jié)　項(xiàng)目控制
　　第五節(jié)　網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)
第三篇　體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理
　第十一章　服務(wù)需求預(yù)測(cè)
　第十二章　服務(wù)能力和需求管理
　第十三章　服務(wù)供應(yīng)鏈及庫存管理