商業(yè)銀行綜合柜員實(shí)訓(xùn)

第一章 基本技能
第一節(jié) 點(diǎn)鈔與捆鈔
一、點(diǎn)鈔的方法與技巧
二、捆鈔
第二節(jié) 翻打百張傳票
一、翻打百張傳票比賽中的傳票樣式
二、翻打百張傳票比賽的規(guī)則
三、翻打百張傳票的操作過程
第三節(jié) 假幣識別
一、人民幣的一般防偽措施
二、假人民幣的種類
三、真假人民幣的辨別方法
四、反假工作
第四節(jié) 漢字錄入
一、區(qū)位碼漢字錄入
二、拼音輸入法
三、形碼輸入法
第二章 個人業(yè)務(wù)（一）
第一節(jié) 活期儲蓄業(yè)務(wù)
一、活期儲蓄存款開戶
二、活期儲蓄取款
三、活期儲蓄續(xù)存
四、活期儲蓄換折
五、活期儲蓄異地存、取款業(yè)務(wù)
六、活期儲蓄銷戶業(yè)務(wù)
第二節(jié) 通知存款業(yè)務(wù)
一、個人通知存款概述
二、個人通知存款業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
三、業(yè)務(wù)手續(xù)
四、通知存款部分支取業(yè)務(wù)操作流程
五、網(wǎng)上銀行和電話銀行操作指南
六、個人通知存款的利率
第三節(jié) 定活兩便存款業(yè)務(wù)
一、定活兩便存款業(yè)務(wù)概述
二、定活兩便存款業(yè)務(wù)特點(diǎn)
三、定活兩便存款業(yè)務(wù)收益
四、定活兩便存款業(yè)務(wù)辦理流程
五、定活兩便存款業(yè)務(wù)開戶操作流程
六、定活兩便存款業(yè)務(wù)取款操作流程
第四節(jié) 儲蓄卡業(yè)務(wù)
一、銀行卡及其主要類別
二、儲蓄卡使用的基本規(guī)定
三、儲蓄卡的特點(diǎn)
四、儲蓄卡的基本功能
五、儲蓄卡開戶操作流程
六、儲蓄卡取款操作流程
七、儲蓄卡換卡業(yè)務(wù)
八、儲蓄卡銷卡操作流程
第三章 個人業(yè)務(wù)（二）
第一節(jié) 整存整取業(yè)務(wù)
一、整存整取業(yè)務(wù)簡介
二、整存整取業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程
三、定期一本通業(yè)務(wù)
四、整存整取業(yè)務(wù)的利息計(jì)算
五、整存整取業(yè)務(wù)的相關(guān)知識
第二節(jié) 存本取息業(yè)務(wù)
一、存本取息業(yè)務(wù)簡介
二、存本取息業(yè)務(wù)的辦理流程
三、存本取息業(yè)務(wù)的利息計(jì)算
四、存本取息業(yè)務(wù)的相關(guān)知識
第三節(jié) 零存整取業(yè)務(wù)
一、零存整取業(yè)務(wù)簡介
二、零存整取業(yè)務(wù)的辦理流程
三、零存整取業(yè)務(wù)的利息計(jì)算
四、零存整取的相關(guān)知識
第四節(jié) 教育儲蓄業(yè)務(wù)
一、教育儲蓄業(yè)務(wù)簡介
二、教育儲蓄業(yè)務(wù)的辦理流程
三、教育儲蓄業(yè)務(wù)的利息計(jì)算
四、教育儲蓄的相關(guān)知識
第四章 外匯業(yè)務(wù)
第一節(jié) 外匯存款業(yè)務(wù)
一、外匯存款概述
二、單位外匯存款
三、外幣儲蓄存款
第二節(jié) 外匯買賣業(yè)務(wù)
一、銀行代理外匯買賣業(yè)務(wù)概述
二、個人實(shí)盤外匯買賣
三、外匯虛盤交易
第五章 中間業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)
第一節(jié) 商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)概述
一、支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)
二、銀行卡
三、代理類中間業(yè)務(wù)
四、擔(dān)保類中間業(yè)務(wù)
五、承諾類中間業(yè)務(wù)
六、交易類中間業(yè)務(wù)
七、基金托管業(yè)務(wù)
八、咨詢顧問類業(yè)務(wù)
九、其他類中間業(yè)務(wù)
第二節(jié) 代理收費(fèi)業(yè)務(wù)
一、代理電話費(fèi)業(yè)務(wù)
二、代理（收取）電費(fèi)業(yè)務(wù)
三、代收交通罰款業(yè)務(wù)
第三節(jié) 代理憑證式國債業(yè)務(wù)
一、國債基礎(chǔ)知識
二、代理憑證式國債業(yè)務(wù)
第四節(jié) 其他業(yè)務(wù)
一、存款證明基礎(chǔ)知識
二、存款證明實(shí)訓(xùn)操作
第六章 企業(yè)業(yè)務(wù)（一）
第一節(jié) 結(jié)算賬戶開立
一、結(jié)算賬戶分類
二、基本存款賬戶開立
三、一般存款賬戶開立
四、專用存款賬戶開立
五、臨時存款賬戶開立
六、結(jié)算賬戶開立流程
七、開立不同賬戶的特別規(guī)定
第二節(jié) 結(jié)算賬戶的使用和管理
一、結(jié)算賬戶的使用
二、結(jié)算賬戶的管理
第三節(jié) 結(jié)算賬戶變更和撤銷
一、結(jié)算賬戶變更
二、結(jié)算賬戶銷戶
第七章 企業(yè)業(yè)務(wù)（二）
第一節(jié) 單位存款概述
一、單位存款的定義
二、單位存款的特點(diǎn)
三、單位存款的種類
四、影響單位存款變化的因素
五、銀行吸收單位存款的重要性
第二節(jié) 單位活期存款業(yè)務(wù)
一、單位活期存款概述
二、實(shí)訓(xùn)操作
第三節(jié) 單位定期存款業(yè)務(wù)
一、定期存款概述
二、實(shí)訓(xùn)操作
第八章 企業(yè)業(yè)務(wù)（三）
第一節(jié) 支票業(yè)務(wù)
一、支票的概念和分類
二、支票的特點(diǎn)、申辦程序及有效期
三、支票業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)
四、出售支票業(yè)務(wù)的操作流程
五、支票收款管理
六、支票付款實(shí)務(wù)
第二節(jié) 銀行匯票業(yè)務(wù)
一、銀行匯票的概念和分類
二、銀行匯票的特點(diǎn)
三、銀行匯票業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)
四、銀行匯票業(yè)務(wù)的操作流程
五、銀行匯票的業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 商業(yè)匯票業(yè)務(wù)
一、商業(yè)匯票的概念和分類
二、商業(yè)匯票的當(dāng)事人
三、商業(yè)匯票的特點(diǎn)
四、商業(yè)匯票業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)
五、商業(yè)匯票的出票操作規(guī)程
六、商業(yè)匯票的貼現(xiàn)操作規(guī)程
七、商業(yè)匯票的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)
八、商業(yè)匯票業(yè)務(wù)的辦理流程
第四節(jié) 電子匯兌業(yè)務(wù)
一、電子匯兌的概念
二、電子匯兌的特點(diǎn)
三、電子匯兌業(yè)務(wù)辦理的注意事項(xiàng)
四、電子匯兌業(yè)務(wù)的辦理流程
附錄1 中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法
附錄2 中華人民共和國票據(jù)法
附錄3 人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法
參考文獻(xiàn)