服務(wù)科學(xué)導(dǎo)論

定　價(jià)：￥12.00

作　者：	王樹(shù)良等編著
出版社：	武漢大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	重點(diǎn)大學(xué)計(jì)算機(jī)教材
標(biāo)　簽：	社會(huì)學(xué)理論

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ISBN：	9787307067929	出版時(shí)間：	2009-02-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	96	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　服務(wù)科學(xué)是社會(huì)和技術(shù)共同演進(jìn)的交叉學(xué)科，實(shí)用性強(qiáng)，與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技、教育、文化等發(fā)展息息相關(guān)。本書(shū)旨在構(gòu)建服務(wù)科學(xué)的架構(gòu)。在分析服務(wù)科學(xué)起源的基礎(chǔ)上，先后研究服務(wù)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)工程、服務(wù)管理和IT服務(wù)管理等內(nèi)容。本書(shū)可作為服務(wù)科學(xué)、管理學(xué)、工程學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等高年級(jí)本科生或研究生的教學(xué)用書(shū)，亦可作為相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的研究參考用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　王樹(shù)良，男，1975年生，工學(xué)博士，雙博士后，武漢大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，美國(guó)Carnegie Mellon University的 iCarnegie 教師。全國(guó)百篇優(yōu)秀博士學(xué)位論文、國(guó)家測(cè)繪科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、湖北省自然科學(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文二等獎(jiǎng)、“花旗集團(tuán)金融信息科技教育基金”優(yōu)秀獎(jiǎng)教金、第七屆“武漢大學(xué)杰出青年”等榮譽(yù)獲得者。新西蘭惠靈頓理工大學(xué)、澳大利亞昆士蘭大學(xué)、香港理工大學(xué)等大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者。擔(dān)任International Journal of System Science、 International Journal of Data Mining and Data Warehousing、Lecture Notes in Artificial Intelligence等學(xué)術(shù)刊物的Guest Editor，Data Mining and Knowledge Discovery、International Journal of General System、Information Science、International Journal of Geographical Information Science、ISPRS Journal of Photogrammetric and Remote Sensing、PE&RS等學(xué)術(shù)期刊審稿人，國(guó)家863、國(guó)家自然科學(xué)基金等項(xiàng)目評(píng)審人，International Conference on Advanced Data Mining and Applications學(xué)術(shù)委員會(huì)合作主席，International Symposium on Multi-spectrum Image Processing and Pattern Recognition、International Conference on Supply Chain Management and Information Systems等學(xué)術(shù)委員會(huì)委員。主要研究方向包括空間數(shù)據(jù)挖掘、軟件工程等，發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇，其中大部分為SCI、EI、ISTP所收錄，在國(guó)內(nèi)外出版專(zhuān)著6部，其中Springer出版2部、SPIE出版1部。

圖書(shū)目錄

第1章從服務(wù)到服務(wù)科學(xué)
1.1 服務(wù)分析
1.1.1 服務(wù)認(rèn)知
1.1.2 服務(wù)創(chuàng)新
1.1.3 基于Intemet的服務(wù)
1.2 服務(wù)業(yè)及其作用
1.2.1 服務(wù)業(yè)的類(lèi)型
1.2.2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
1.2.3 服務(wù)業(yè)的作用
1.3 服務(wù)科學(xué)的產(chǎn)生
1.3.1 現(xiàn)代技術(shù)的沖擊
1.3.2 Web服務(wù)的困難
1.3.3 服務(wù)業(yè)的差距及其原因
l.3.4 綜合服務(wù)人才的需求
1.3.5 服務(wù)科學(xué)的提出
1.4 服務(wù)科學(xué)的特性和作用
1.4.1 服務(wù)科學(xué)的概念
1.4.2 服務(wù)科學(xué)的特性
1.4.3 服務(wù)科學(xué)的作用
1.5 服務(wù)科學(xué)的研究?jī)?nèi)容
思考題
第2章服務(wù)業(yè)務(wù)流程
2.1 服務(wù)業(yè)務(wù)流程的概念
2.1.1 流程
2.1.2 工作流
2.1.3 業(yè)務(wù)流程
2.1.4 服務(wù)業(yè)務(wù)流程分類(lèi)
2.2 服務(wù)業(yè)務(wù)流程建模
2.2.1 建模準(zhǔn)備
2.2.2 實(shí)時(shí)建模
2.2.3 目標(biāo)建模
2.2.4 基于網(wǎng)絡(luò)的流程建模
2.3 服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
2.3.1 優(yōu)化的過(guò)程
2.3.2 優(yōu)化的方法
2.4 服務(wù)業(yè)務(wù)流程再造
2.4.1 服務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)
2.4.2 服務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的種類(lèi)
2.4.3 服務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容
2.5 服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包
2.5.1 服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包趨勢(shì)
2.5.2 服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包提供者
2.6 服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理
2.6.1 服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)容
2.6.2 服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理的框架
2.6.3 服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)
思考題
第3章服務(wù)工程
3.1 Internet環(huán)境下的Web服務(wù)
3.1.1 基本特點(diǎn)
3.1.2 技術(shù)體系
3.1.3 發(fā)現(xiàn)和定制
3.2 面向服務(wù)的架構(gòu)
3.2.1 基本概念
3.2.2 主要特征
3.2.3 基本模型
3.2.4 服務(wù)級(jí)別
3.2.5 面向服務(wù)的分析和設(shè)計(jì)
3.3 服務(wù)網(wǎng)格和云計(jì)算
3.3.1 從服務(wù)網(wǎng)格到云計(jì)算
3.3.2 服務(wù)網(wǎng)格的特征
3.3.3 服務(wù)網(wǎng)格的架構(gòu)
3.3.4 云計(jì)算的形式
3.3.5 云計(jì)算的本質(zhì)
3.3.6 云計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)
思考題
第4章服務(wù)管理
4.1 服務(wù)管理的出現(xiàn)
4.1.1 服務(wù)管理的產(chǎn)生
4.1.2 服務(wù)管理的發(fā)展
4.2 服務(wù)管理的概念
4.2.1 服務(wù)管理的定義
4.2.2 服務(wù)管理的特征
4.2.3 服務(wù)管理的要素
4.3 服務(wù)管理的主要內(nèi)容
4.3.1 服務(wù)戰(zhàn)略
4.3.2 服務(wù)設(shè)計(jì)
4.3.3 服務(wù)運(yùn)營(yíng)
4.4 服務(wù)利潤(rùn)鏈
4.4.1 服務(wù)利潤(rùn)鏈的模型
4.4.2 服務(wù)利潤(rùn)鏈的要素
4.4.3 服務(wù)利潤(rùn)鏈的作用
4.5 服務(wù)質(zhì)量管理
4.5.1 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
4.5.2 服務(wù)質(zhì)量差距模型
思考題
第5章 IT服務(wù)管理
5.1 IT服務(wù)管理的出現(xiàn)
5.1.1 IT服務(wù)管理的產(chǎn)生
5.1.2 IT服務(wù)管理的意義
5.2 IT服務(wù)管理與ITIL
5.2.1 IT服務(wù)管理的概念
5.2.2 ITIL及其特點(diǎn)
5.2.3 ITIL與IT服務(wù)管理的關(guān)系
5.3 IT服務(wù)管理基本原理
513.1 ITIL框架
5.3.2 IT服務(wù)提供
5.3.3 IT服務(wù)支持
5.3.4 IT服務(wù)管理的生命周期
5.4 IT服務(wù)管理的實(shí)施
5.4.1 實(shí)施方法
5.4.2 實(shí)施階段
5.4.3 實(shí)施步驟
思考題
參考文獻(xiàn)