在從20世紀80年代開始的中國企業(yè)史上，王石和萬科注定都會成為標志性的碑記。王石率領下的萬科發(fā)展壯大為“中國房地產第一領跑者”的歷程，幾乎與中國改革的進程同步，見證了近年來中國重要經濟命脈的發(fā)展和成長，也因此使王石成為眾的矚目的頂級企業(yè)家。王石經典語錄：犯一些急功近利、自我膨脹方面的錯誤，這是新興企業(yè)普遍存在的問題。企業(yè)要想更長遠地發(fā)展，就必須建立和執(zhí)行成熟的企業(yè)運行機制。千萬不要忘記：企業(yè)的核心競爭力是人，是員工，是股東，是消費者，不能忽略這一點。什么時候都要尊重他們，他們才是萬科基業(yè)常青的基石?，F在回顧起來，我最大的驕傲，就是在房地產業(yè)還不成熟的時候，確立了萬科的價值觀。萬科的文化一直堅持簡單、規(guī)范、透明。萬科絕不會要求員工在公司內外采用不同的價值標準和行為準則。萬科對于人才的選擇，一直是把德放在首位，特別注重企業(yè)員工的職業(yè)道德問題。我通過一次又一次努力攀登，也幫助我的企業(yè)營造了積極向上的形象。我做公司的形象代言人給公司省廣告費，有什么不好？我就是萬科最佳的形象代言人。作為董事長來說，我現在只管公司發(fā)展的大方向問題，監(jiān)控決策執(zhí)行情況如何。對于公司具體的事情我根本就不管。萬科有著專注的戰(zhàn)略精神。二十多年來，萬科在多元化中做減法，在區(qū)域擴張中做業(yè)務收縮，在專業(yè)化中做精細化、集約化，在產品領先中做技術創(chuàng)新，摸索出“增長的減法四原則”：做簡單而不是復雜做透明而不是封閉，做規(guī)范而不是權謀，做責任而不是暴利。改正錯誤要比犯錯誤難得多。萬科的第一個10年是盲目多元化的10年，第二個10年是多元化向專業(yè)化過渡的10年。要在一個成熟行業(yè)里做優(yōu)秀公司，就必須解決這個矛盾一在利潤率不斷走低的市場環(huán)境中，實現凈資產回報率的不斷上升。在客戶細分策略下，萬科將不再局限于以職業(yè)、收入、年齡等“物理”方式去把握客戶，而是從客戶的內在價值出發(fā)，按客戶的不同生命周期，建立梯度產品體系，通過為客戶創(chuàng)造價值，實現客戶的終身鎖定。當質量和速度發(fā)生沖突的時候，質量第一，我們把速度放慢一些。當質量和成本發(fā)生沖突的時候，質量第一，我們寧可犧牲成本。當利潤和質量發(fā)生沖突的時候，我們寧可利潤少點也要保證質量。我聽到客戶的投訴會非常高興，基于兩個原因：第一，萬科的售房率非常高，入住的人很多，自然會出現一些問題，沒有投訴反而是不正常的。第二，投訴能夠傳到我的耳朵里，我知道有什么問題存在后就能想辦法積極地去解決。
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