商務(wù)與管理溝通（原書第8版）

定　價：￥59.00

作　者：	（美）洛克，（美）金茨勒著，趙銀德等譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項：	管理教材譯叢
標(biāo)　簽：	談判學(xué)

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ISBN：	9787111256519	出版時間：	2008-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	491	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《商務(wù)與管理溝通（原書第8版）》以深入淺出的手法展示了有效溝通的各個環(huán)節(jié)，圍繞有效溝通的要素、求職、商務(wù)文案的基礎(chǔ)、人際溝通、報告等五大主題進(jìn)行了專業(yè)性的講解。全書案例翔實，極富邏輯性，把成功溝通者的經(jīng)驗整合成了一系列簡明易懂的規(guī)則，其視角既切合需要，又與眾不同。作為一本既強(qiáng)調(diào)教學(xué)又與實際應(yīng)用相結(jié)合的教材，《商務(wù)與管理溝通（原書第8版）》非常適用于為大學(xué)本科生、研究生和MBA/EMBA學(xué)生所開設(shè)的商務(wù)溝通課程，同時也可作為英語專業(yè)學(xué)生的寫作課程教材。

作者簡介

　　基蒂·O．洛克美國俄亥俄州立大學(xué)英語副教授，講授商務(wù)、技術(shù)與調(diào)研方法方面的課程。曾任得克薩斯大學(xué)行政管理學(xué)院及伊利諾斯大學(xué)厄巴納分校副教授。洛克在德堡大學(xué)獲得學(xué)士學(xué)位，在伊利諾斯大學(xué)厄巴納分校獲得碩士和博士學(xué)位。著有《商務(wù)與管理溝通》（McGaw-Hil／Irwin公司，2003年第6版），《歐文商務(wù)溝通手冊：商務(wù)課程中的說與寫》（1993年），與人合編了《商務(wù)溝通調(diào)研》（1988年）。她的咨詢客戶有：佳拿國際有限公司、俄亥俄州公務(wù)員協(xié)會、美國電話電報公司和美國醫(yī)學(xué)會。她為美國最大的鋼材服務(wù)中心：約瑟夫·T賴恩森制定了一套完整的寫作提高方案。1994年至1995年，洛克曾任商務(wù)溝通協(xié)會主席。1997年至2000年間她主編該協(xié)會的《商務(wù)溝通》雜志。1992年榮獲美國商務(wù)溝通協(xié)會頒發(fā)的“杰出研究工作者獎”。1998年獲美國商務(wù)溝通協(xié)會的Meada Gibbs杰出教師獎。斯蒂芬·喬·卡奇馬萊克謀哥倫布州立社區(qū)學(xué)院副教授，教授商務(wù)與技術(shù)溝通、寫作、新聞學(xué)、公共關(guān)系、新生體驗以及他本人設(shè)計的電影與文學(xué)課程。他曾在俄亥俄多明尼格大學(xué)教授公共關(guān)系，在俄亥俄州立大學(xué)教授商務(wù)溝通。斯蒂芬在俄亥俄州立大學(xué)先后獲新聞學(xué)和英語學(xué)士學(xué)位、英語碩士學(xué)位。斯蒂芬曾向美國商務(wù)溝通協(xié)會會議、大學(xué)寫作與溝通會議、東北現(xiàn)代語言協(xié)會及俄亥俄大學(xué)英語協(xié)會提交會議論文。目前他在哥倫比亞州為Phi Theta Kappa擔(dān)任咨詢顧問。他的咨詢客戶有：國家保險公司、俄亥俄州歷史協(xié)會、俄亥俄州歷史社會與博物館協(xié)會、俄亥俄州博物館協(xié)會、聯(lián)合能源系統(tǒng)、俄亥俄州首席法官托馬斯·莫耶·厄米特及合伙人。在進(jìn)入哥倫比亞州之前，斯蒂芬曾為俄亥俄州的富蘭克林郡行政長官進(jìn)行人力資源與信息開發(fā)工作。他曾獲全國縣級信息官員協(xié)會頒發(fā)的杰出貢獻(xiàn)獎。

圖書目錄

譯者序
作者簡介
前言
第一部分有效溝通的要素
第1章商務(wù)溝通、管理與成功
1.1 溝通能力等于升職潛力
1.2 我無須親自動筆
1.3 工作中的溝通
1.4 溝通的代價
1.5 不良溝通帶來的損失
1.6 提升溝通能力的好處
1.7 有效溝通的判別標(biāo)準(zhǔn)
1.8 商務(wù)與管理溝通的趨勢
1.9 遵守慣例
1.10 了解并分析商務(wù)溝通環(huán)境
1.11 解決商務(wù)溝通中的問題
本章要點
練習(xí)與問題
第2章傳遞信息應(yīng)適合受眾
2.1 受眾的確定
2.2 受眾分析的方法
2.3 選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f渠道
2.4 運用受眾分析來調(diào)整傳遞的信息
2.5 受眾分析的應(yīng)用
2.6 受眾利益
2.7 針對多重受眾的書面或口頭溝通
本章要點
練習(xí)與問題
第3章樹立良好信譽(yù)
3.1 換位思考
3.2 強(qiáng)調(diào)積極面
3.3 語氣、權(quán)力和禮貌
3.4 減少商務(wù)溝通中的偏見
本章要點
練習(xí)與問題
第4章文章應(yīng)淺顯易懂
4.1 良好的商務(wù)與管理寫作風(fēng)格
4.2 有關(guān)寫作風(fēng)格的真?zhèn)斡^點
4.3 評價文案寫作“規(guī)則”
4.4 改進(jìn)寫作風(fēng)格
4.5 使文章淺顯易懂的10個技巧
4.6 可讀性標(biāo)準(zhǔn)和良好的寫作風(fēng)格
4.7 組織偏好與文案寫作風(fēng)格
本章要點
練習(xí)與問題
第5章構(gòu)思、寫作與修改
5.1 優(yōu)秀作者的寫作方法
5.2 寫作過程的環(huán)節(jié)
5.3 有效支配時間
5.4 商務(wù)文案的構(gòu)思、策劃與組織
5.5 商務(wù)文案的修改、編輯與校對
5.6 獲取并運用反饋信息
5.7 樣板公文的運用
5.8 克服寫作障礙
本章要點
練習(xí)與問題
第6章公文、資料陳列與視覺材料的設(shè)計
6.1 有效設(shè)計的重要性
6.2 設(shè)計：寫作過程的環(huán)節(jié)之一
6.3 設(shè)計與慣例
6.4 設(shè)計的層次性
6.5 頁面設(shè)計的原則
6.6 添加視覺材料
6.7 何時應(yīng)用視覺材料
6.8 視覺材料設(shè)計的原則
6.9 視覺材料與文本的整合
6.10 資料陳列與圖表的設(shè)計
6.11 宣傳冊的設(shè)計
6.12 網(wǎng)頁的設(shè)計
6.13 設(shè)計方案的有用性測試
本章要點
練習(xí)與問題
第二部分求職
第7章個人簡歷
7.1 求職時間表
7.2 評估你的實力與興趣
7.3 運用互聯(lián)網(wǎng)求職
7.4 雇主如何使用個人簡歷
7.5 制作個人簡歷的原則
7.6 個人簡歷的類型
7.7 個人簡歷的內(nèi)容
7.8 證明人
7.9 個人簡歷不應(yīng)涉及的事項
7.10 個人簡歷制作中的難點
7.11 電子簡歷
7.12 當(dāng)心博客與社交網(wǎng)站
7.13 誠實問題
本章要點
練習(xí)與問題
第8章求職信
8.1 求職信與個人簡歷的區(qū)別
8.2 了解雇主與職位的方法
8.3 求職信的內(nèi)容與組織
8.4 電子郵件求職信
8.5 塑造職業(yè)形象
本章要點
練習(xí)與問題
第9章求職面試、后續(xù)溝通、招聘崗位與首份工作
9.1 21世紀(jì)的面試
9.2 面試策略的制定
9.3 面試準(zhǔn)備
9.4 面試渠道
9.5 面試演練
9.6 面試過程
9.7 傳統(tǒng)面試問題的回答
9.8 面試的種類
9.9 面試后續(xù)溝通
9.10 首份全職工作
本章要點
練習(xí)與問題
第三部分商務(wù)文案基礎(chǔ)
第10章告知性文案和肯定性文案
10.1 信息過載
10.2 公共媒體
10.3 電子郵件、信函與紙質(zhì)備忘錄的撰寫
10.4 告知性文案與肯定性文案的組織
10.5 告知性文案與肯定性文案的主題句
10.6 文案中的信息管理
10.7 告知性文案與肯定性文案的受眾利益
10.8 告知性文案與肯定性文案的結(jié)尾
10.9 告知性文案中的幽默手段
10.10 告知性文案與肯定性文案的種類
10.11 案例分析
本章要點
練習(xí)與問題
第11章否定性文案
11.1 否定性文案的組織
11.2 否定性文案的組成部分
11.3 道歉
11.4 否定性文案的語氣
11.5 應(yīng)對否定性情景的備選策略
11.6 否定性文案的種類
11.7 案例分析
本章要點
練習(xí)與問題
第12章說服性文案與銷售文案
12.1 說服性情景的分析
12.2 說服性策略的選擇
12.3 威脅比說服效果差的原因
12.4 直接要求式說服性文案
12.5 問題解決式說服性文案
12.6 說服性文案的語氣
12.7 說服性文案的種類
12.8 銷售文案與籌資文案
12.9 案例分析
本章要點
練習(xí)與問題
第四部分人際溝通
第13章跨文化溝通
13.1 全球商務(wù)
13.2 多元化在美國與加拿大
13.3 文化審視方法
13.4 價值觀、信仰與習(xí)俗
13.5 非語言溝通
13.6 口頭溝通
13.7 面向國際受眾的文案寫作
13.8 勤學(xué)國際商務(wù)溝通知識
本章要點
練習(xí)與問題
第14章團(tuán)隊工作與集體寫作
14.1 傾聽
14.2 團(tuán)隊溝通
14.3 多元化團(tuán)隊的溝通
14.4 沖突處理
14.5 有效的會議
14.6 集體寫作
本章要點
練習(xí)與問題
第五部分報告
第15章策劃、建議與調(diào)查報告
15.1 報告的種類
15.2 報告撰寫的時間表
15.3 報告中問題的界定
15.4 建議書的撰寫
15.5 進(jìn)展報告的撰寫
15.6 報告撰寫中的調(diào)查策略
15.7 原始資料的引用與文獻(xiàn)標(biāo)注
本章要點
練習(xí)與問題
第16章資料分析與報告撰寫
16.1 有效利用時間
16.2 報告所需資料的分析
16.3 報告中所用資料的選擇
16.4 報告中所用資料的組織
16.5 報告中資料的有效陳述
16.6 正式報告的撰寫
本章要點
練習(xí)與問題
第17章口頭陳述
17.1 口頭陳述的目的
17.2 書面報告與口頭陳述的比較
17.3 陳述策略的制定
17.4 陳述內(nèi)容的選擇
17.5 陳述內(nèi)容的組織
17.6 有效陳述的實施
17.7 問題的處理
17.8 小組陳述
本章要點
練習(xí)與問題
附錄
附錄A 信函、備忘錄與電子郵件的格式
附錄B 正確寫作
附錄C 案例：經(jīng)理的困境
附錄D 術(shù)語表
注釋