領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)手冊(cè)

前言
第一章　領(lǐng)隊(duì)概述
　〔培訓(xùn)要點(diǎn)〕
　〔知識(shí)問(wèn)答〕
　 〔問(wèn)答1〕什么是領(lǐng)隊(duì)？
　 〔問(wèn)答2〕境外旅行社對(duì)領(lǐng)隊(duì)的稱謂知多少？
　 〔問(wèn)答3〕領(lǐng)隊(duì)產(chǎn)生的背景知多少？
　 〔問(wèn)答4〕領(lǐng)隊(duì)須知的市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？
　 〔問(wèn)答5〕擔(dān)當(dāng)領(lǐng)隊(duì)必須符合哪些條件？
　〔問(wèn)答6〕我國(guó)有關(guān)部門(mén)對(duì)領(lǐng)隊(duì)人員的條件作出了哪些規(guī)定？
　〔問(wèn)答7〕領(lǐng)隊(duì)必須具備的基本素質(zhì)是什么？
　〔問(wèn)答8〕何謂出境游領(lǐng)隊(duì)的良好思想品德？
　〔問(wèn)答9〕出境游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)？
　〔問(wèn)答10〕出境游領(lǐng)隊(duì)較強(qiáng)的工作能力應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？
　〔問(wèn)答11〕出境游領(lǐng)隊(duì)身心健康表現(xiàn)在哪些方面？
　〔問(wèn)答12〕出境游領(lǐng)隊(duì)如何理解我國(guó)出境旅游的有關(guān)政策？
　〔問(wèn)答13〕出境游領(lǐng)隊(duì)如何詮釋我國(guó)的對(duì)外政策？
　〔問(wèn)答14〕如何認(rèn)識(shí)出入境游領(lǐng)隊(duì)的地位和作用？
　〔問(wèn)答15〕出境游領(lǐng)隊(duì)的任務(wù)是什么？
　〔問(wèn)答16〕出境游領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé)是什么？
　〔問(wèn)答17〕出境游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)有的職業(yè)意識(shí)是什么？
　〔問(wèn)答18〕出境游領(lǐng)隊(duì)的工作有哪些特點(diǎn)？
　〔問(wèn)答19〕外團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與內(nèi)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有何區(qū)別？
　〔問(wèn)答20〕出境游領(lǐng)隊(duì)與全陪有何區(qū)別？
　〔問(wèn)答21〕旅行社行業(yè)中的領(lǐng)隊(duì)與其他領(lǐng)隊(duì)有何區(qū)別？
　〔問(wèn)答22〕了解各國(guó)領(lǐng)隊(duì)的資格有何不同？
　〔問(wèn)答23〕如何認(rèn)識(shí)出境領(lǐng)隊(duì)職業(yè)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)？
　〔問(wèn)答24〕領(lǐng)隊(duì)對(duì)護(hù)照管理應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
　〔問(wèn)答25〕如何當(dāng)好出境游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)？
　〔經(jīng)典案例〕
　〔案例1〕旅行社未派出境游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的結(jié)果
　〔案例2〕組織出境游違反規(guī)定受處罰
　〔案例3〕各站購(gòu)物不均衡，地接導(dǎo)游給臉色
　〔案例4〕領(lǐng)隊(duì)工作不到位，游客被騙上“賊船”
　〔思考練習(xí)〕
第二章　領(lǐng)隊(duì)工作程序及規(guī)范
　〔培訓(xùn)要點(diǎn)〕
　〔知識(shí)問(wèn)答〕
　 〔問(wèn)答1〕出境游領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)流程包括哪些方面？
　 〔問(wèn)答2〕出境游領(lǐng)隊(duì)如何做好準(zhǔn)備工作？
　〔問(wèn)答3〕用表格形式描繪領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)行前準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容都有哪些？
　〔問(wèn)答4〕為什么要召開(kāi)出國(guó)說(shuō)明會(huì)？
　〔問(wèn)答5〕出國(guó)說(shuō)明會(huì)包括哪些內(nèi)容？
　〔問(wèn)答6〕領(lǐng)隊(duì)在說(shuō)明會(huì)上應(yīng)落實(shí)哪些事項(xiàng)？
　〔問(wèn)答7〕領(lǐng)隊(duì)如何帶領(lǐng)全團(tuán)成員辦理通關(guān)手續(xù)和衛(wèi)生檢疫？
　〔問(wèn)答8〕出境游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何組織客人辦理入境手續(xù)？
　〔問(wèn)答9〕領(lǐng)隊(duì)如何落實(shí)境外旅游接待工作？
　〔問(wèn)答10〕境外旅游服務(wù)有哪些內(nèi)容？
　〔問(wèn)答11〕領(lǐng)隊(duì)如何安排游客入住飯店？
　〔問(wèn)答12〕領(lǐng)隊(duì)在與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員商定日程時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
　〔問(wèn)答13〕領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過(guò)程中，如何維護(hù)團(tuán)結(jié)工作？
　〔問(wèn)答14〕領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過(guò)程中如何指導(dǎo)游客購(gòu)物？
　〔問(wèn)答15〕在境外旅游期間，如遇導(dǎo)游員或司機(jī)提出無(wú)理要求。領(lǐng)隊(duì)該如何處理？
　〔問(wèn)答16〕出境游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何組織客人辦理外國(guó)離境手續(xù)？
　〔問(wèn)答17〕領(lǐng)隊(duì)在游客回國(guó)前后應(yīng)該做好哪些工作？
　〔問(wèn)答18〕散團(tuán)前后有哪些工作程序？
　〔問(wèn)答19〕領(lǐng)隊(duì)為什么要填寫(xiě)“領(lǐng)隊(duì)日志”？
　〔問(wèn)答20〕“領(lǐng)隊(duì)日志”的主要內(nèi)容有哪些？
　〔問(wèn)答21〕出深圳羅湖口岸時(shí)須辦理哪些手續(xù)？
　〔問(wèn)答22〕何謂港澳游正式“分家”？
　〔問(wèn)答23〕哪些人出境游須由單位出具意見(jiàn)并加蓋公章？
　〔問(wèn)答24〕什么情況可以申辦加急？
　〔問(wèn)答25〕在境外如何兌換、使用外幣？
　〔問(wèn)答26〕在境外旅游時(shí)，應(yīng)如何注意防火？
　〔經(jīng)典案例〕
　 〔案例1〕旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的糾紛
　〔案例2〕行前準(zhǔn)備有缺失，旅行社實(shí)難辭其咎
　〔案例3〕游客黑市兌錢(qián)幣——“偷雞不成蝕把米”
　〔案例4〕出境游中處處違規(guī)，組團(tuán)社既要退賠又要受罰
　〔案例5〕旅行社是否可以先買(mǎi)機(jī)票后辦護(hù)照
　〔思考練習(xí)〕
第三章　領(lǐng)隊(duì)工作要領(lǐng)
　〔培訓(xùn)要點(diǎn)〕
　〔知識(shí)問(wèn)答〕
　〔問(wèn)答1〕任何旅行社都有出境游組團(tuán)的權(quán)利嗎？
　〔問(wèn)答2〕游客每年出境旅游的數(shù)量是隨意的嗎？有沒(méi)有限制？
　〔問(wèn)答3〕出境游領(lǐng)隊(duì)在到達(dá)目的地國(guó)家前要做哪些準(zhǔn)備工作？
　〔問(wèn)答4〕出境游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何當(dāng)好代言人？
　〔問(wèn)答5〕出境游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好哪些工作以全面執(zhí)行旅游計(jì)劃？
　〔問(wèn)答6〕境外入出境時(shí)須辦理哪些手續(xù)？
　〔問(wèn)答7〕各個(gè)國(guó)家（地區(qū)）辦理入境手續(xù)的順序是否相同？
　〔問(wèn)答8〕出境旅游說(shuō)明會(huì)上應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
　〔問(wèn)答9〕出境游說(shuō)明會(huì)的補(bǔ)充措施有哪些？
　〔問(wèn)答10〕民航國(guó)際航班行李托運(yùn)攜帶規(guī)定有哪些主要內(nèi)容？
　〔問(wèn)答11〕出境旅游領(lǐng)隊(duì)如何協(xié)助游客辦理乘機(jī)手續(xù)及托運(yùn)行李？
　〔問(wèn)答12〕出境游領(lǐng)隊(duì)在提供乘機(jī)服務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
　〔問(wèn)答13〕出境游領(lǐng)隊(duì)在住宿服務(wù)環(huán)節(jié)中應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？
　〔問(wèn)答14〕出境游領(lǐng)隊(duì)在就餐服務(wù)環(huán)節(jié)中應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？
　〔問(wèn)答15〕出境游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何指導(dǎo)客人境外購(gòu)物？
　〔問(wèn)答16〕為什么要支付小費(fèi)？
　〔問(wèn)答17〕游客需給境外導(dǎo)游和司機(jī)另付小費(fèi)嗎？
　〔問(wèn)答18〕在境外出入境時(shí)需要哪些證件和手續(xù)？
　〔問(wèn)答19〕進(jìn)出新、馬、泰及我國(guó)香港地區(qū)海關(guān)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
　〔問(wèn)答20〕境外旅游期間，如何保管現(xiàn)金和貴重物品？
　〔問(wèn)答21〕在境外乘坐計(jì)程車(chē)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
　〔問(wèn)答22〕游客在香港購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意些什么？
　〔問(wèn)答23〕境外旅游時(shí)，應(yīng)如何注意交通安全？
　〔問(wèn)答24〕領(lǐng)隊(duì)“五會(huì)”的工作要領(lǐng)是什么？
　〔問(wèn)答25〕簽證知識(shí)知多少？
　〔經(jīng)典案例〕
　〔案例1〕出游陷阱何其多，謹(jǐn)防上當(dāng)慎選擇
　〔案例2〕境外導(dǎo)游購(gòu)物手段透視
　〔案例3〕領(lǐng)隊(duì)嚴(yán)重失職，游客滯留境外
　〔案例4〕旅行社不得超范圍經(jīng)營(yíng)
　〔思考練習(xí)〕
第四章 出境旅游業(yè)務(wù)常識(shí)
　〔培訓(xùn)要點(diǎn)〕
　〔知識(shí)問(wèn)答〕
　〔問(wèn)答1〕出境旅游需要辦理哪些手續(xù)？
　〔問(wèn)答2〕出境旅游需要找什么樣的合作旅行社？
　〔問(wèn)答3〕參加出境旅游如何操作？
　〔問(wèn)答4〕隨父母出境游的兒童有優(yōu)惠政策嗎？
　〔問(wèn)答5〕如何申報(bào)護(hù)照？
　〔問(wèn)答6〕簽訂的旅游合同中主要包括哪些內(nèi)容？
　〔問(wèn)答7〕游客因故退團(tuán)會(huì)造成什么樣的損失？
　〔問(wèn)答8〕在哪些情況下，由旅游者自行承擔(dān)合同責(zé)任？
　〔問(wèn)答9〕在哪些情況下，由旅行社承擔(dān)合同責(zé)任？
　〔問(wèn)答10〕什么是簽證？
　〔問(wèn)答11〕簽證的種類有哪些？
　〔問(wèn)答12〕出境旅游目的地國(guó)家簽證的申辦手續(xù)一樣嗎？
　〔問(wèn)答13〕申報(bào)港澳游須辦理哪些手續(xù)？
　〔問(wèn)答14〕如何領(lǐng)取申請(qǐng)表？
　〔問(wèn)答15〕填寫(xiě)申請(qǐng)表應(yīng)注意什么？
　〔問(wèn)答16〕提交申請(qǐng)須準(zhǔn)備哪些材料？
　　〔問(wèn)答17〕如何申辦加急？
　　〔問(wèn)答18〕何時(shí)才能領(lǐng)取證件？
　　〔問(wèn)答19〕哪些人須由單位出具意見(jiàn)并加蓋公章？
　　〔問(wèn)答20〕哪些出境事由須提交證明材料？
　　〔問(wèn)答21〕因商務(wù)出境須提交哪些證明材料？
　　〔問(wèn)答22〕其他出境事由須提交哪些證明材料？
　　〔問(wèn)答23〕辦理港澳游手續(xù)須攜帶哪些資料？
　　〔問(wèn)答24〕港澳游費(fèi)用包含的內(nèi)容有哪些？
　　〔問(wèn)答25〕前往港澳地區(qū)出入境有哪些準(zhǔn)備工作？
　　〔問(wèn)答26〕前往港澳地區(qū)，有哪些注意事項(xiàng)？
　　〔問(wèn)答27〕前往港澳地區(qū)，有哪些常用電話？
　　〔問(wèn)答28〕游客赴港澳之后要求食宿自理，如何辦理手續(xù)？
　　〔問(wèn)答29〕出境前有哪些準(zhǔn)備工作？
　　〔問(wèn)答30〕出境前的說(shuō)明會(huì)有什么作用？
　　〔問(wèn)答31〕出境之前如何購(gòu)買(mǎi)外匯？
　　〔問(wèn)答32〕接受CIQ檢查是何種檢查？
　　〔問(wèn)答33〕出境旅游保健十大守則是什么？
　　〔問(wèn)答34〕國(guó)際性傳染病常識(shí)，發(fā)生的地域、癥狀及預(yù)防措施？
　　〔問(wèn)答35〕你知道在外飲食的四大原則嗎？
　　〔問(wèn)答36〕中國(guó)禁止進(jìn)出境的物品有哪些？
　　〔問(wèn)答37〕中國(guó)限制進(jìn)出境的物品有哪些？
　　〔問(wèn)答38〕中國(guó)籍旅客帶進(jìn)物品的限量有哪些規(guī)定？
　　〔問(wèn)答39〕赴港澳地區(qū)旅游人員所帶免稅物品的種類及數(shù)量如何？
　　〔問(wèn)答40〕外匯、貴金屬及其制品出入境數(shù)量有限制嗎？
　　〔問(wèn)答41〕什么是海關(guān)通道？
　　〔問(wèn)答42〕中國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單樣式如何？
　　〔問(wèn)答43〕境外旅游行程應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
　　〔問(wèn)答44〕泰國(guó)7日游的行程如何安排？
　　〔問(wèn)答45〕歐洲五國(guó)7日游包含哪些行程？
　　〔問(wèn)答46〕新馬泰港澳15日游包含哪些行程？
　　〔問(wèn)答47〕澳大利亞、新西蘭11日觀光游的行程如何安排？
　〔經(jīng)典案例〕
　 〔案例1〕都是護(hù)照惹的禍
　 〔案例2〕組合成行無(wú)領(lǐng)隊(duì)，游客境外任擺布
〔案例3〕兌換外匯、公平交易是出境游客的法定權(quán)益
〔案例4〕出境旅游說(shuō)明會(huì)實(shí)例
〔思考練習(xí)〕
第五章 目的地國(guó)家(地區(qū))概況
〔培訓(xùn)要點(diǎn)】
〔知識(shí)問(wèn)答〕
〔問(wèn)答1〕香港地區(qū)概況如何？
〔問(wèn)答2〕香港地區(qū)主要旅游景點(diǎn)有哪些？
〔問(wèn)答3〕如何辦理港澳地區(qū)通行證？
〔問(wèn)答4〕在香港地區(qū)旅游有哪些注意事項(xiàng)？
〔問(wèn)答5〕澳門(mén)地區(qū)概況如何？
〔問(wèn)答6〕澳門(mén)地區(qū)有哪些主要游覽景點(diǎn)？
〔問(wèn)答7〕去澳門(mén)地區(qū)旅游有哪些注意事項(xiàng)？
〔問(wèn)答8〕澳門(mén)地區(qū)出入境有什么規(guī)定？
〔問(wèn)答9〕日本概況如何？
〔問(wèn)答10〕日本有哪些主要旅游景點(diǎn)？
〔問(wèn)答11〕在日本旅游有哪些注意事項(xiàng)？
〔問(wèn)答12〕日本出入境有什么規(guī)定？
〔問(wèn)答13〕新加坡概況如何？
〔問(wèn)答14〕新加坡有哪些主要旅游景點(diǎn)？
〔問(wèn)答15〕在新加坡旅游有哪些注意事項(xiàng)？
〔問(wèn)答16〕新加坡出入境有什么規(guī)定？
〔問(wèn)答17〕韓國(guó)概況如何？
〔問(wèn)答18〕韓國(guó)的主要旅游景點(diǎn)有哪些？
〔問(wèn)答19〕在韓國(guó)旅游有哪些注意事項(xiàng)？
〔問(wèn)答20〕韓國(guó)出入境有什么規(guī)定？
〔問(wèn)答21〕澳大利亞的概況如何？
〔問(wèn)答22〕澳大利亞的主要旅游景點(diǎn)有哪些？
〔問(wèn)答23〕去澳大利亞旅游有哪些注意事項(xiàng)？
〔問(wèn)答24〕澳大利亞出入境有什么規(guī)定？
〔問(wèn)答25〕馬來(lái)西亞的概況如何？
〔問(wèn)答26〕馬來(lái)西亞的主要旅游景點(diǎn)有哪些？
〔問(wèn)答27〕馬來(lái)西亞有哪些風(fēng)俗與禁忌？
　　……
第六章　領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)技巧
第七章　領(lǐng)隊(duì)禁忌
第八章　出境領(lǐng)隊(duì)常用的英語(yǔ)會(huì)話
參考書(shū)目