第一部分 存取款業(yè)務(wù) Part Ⅰ Deposit and Withdrawal Service 第一單元 開(kāi)立活期賬戶 Opening a Current Account 第二單元 開(kāi)立定期存款賬戶 Opening a Time Deposit Account 第三單元 存款及定期提前支取 Making Deposit and Early Withdrawal 第四單元 活期存款轉(zhuǎn)定期存款二例 Two Examples of Transferring from Savings Accountto Time DepositAccount 第五單元 關(guān)戶及密碼掛失 Closing an Account and Reporting Loss of the PIN Number 第六單元 存單掛失及取款透支 Reporting Loss of the Deposit Certificate and Overdrawing 第七單元 借記卡掛失二例 Two Examples of Loss Report of Debit Cards 第八單元 指導(dǎo)使用自助提款機(jī) HOW to Use the ATM 第九單元 指導(dǎo)在自助存款機(jī)存款 How to Use the Cash Deposit Machine(CDM) 補(bǔ)充單詞 Exercise 第二部分 外幣兌換 Part Ⅱ Foreign Currency Exchange 第一單元 外幣兌換一般手續(xù) General Procedures for Foreign Currency Exchange 第二單元 保管兌換水單 Keeping the Exchange Memo 第三單元 收取手續(xù)費(fèi)規(guī)定 The Charge Standard for Foreign Currency Exchange 第四單元 非居民兌換外幣 Non-Residents Purchasing Foreign Currency 第五單元 外幣兌換二例 Two Examples of Foreign Currency Exchange 第六單元 解釋為何沒(méi)收假鈔 Explanations about Confiscating CounterfeitNote 第七單元 介紹假幣的一般特征和設(shè)收假幣的手續(xù) General Features of Counterfeit Notes and Confiscation Procedures 補(bǔ)充單詞 Exercise 第三部分 旅行支票 Part Ⅲ Traveler’s Cheques 第一單元 咨詢旅行支票托收 Inquiring about Traveler’s Cheques Collection 第二單元 復(fù)簽、貼息及買(mǎi)賣(mài)差價(jià) Countersignature，Discount and Cash Withdrawal Charge 第三單元 當(dāng)面復(fù)簽及不可代兌旅支 Countersigning in the Presence of the Bank Clerk and Cashing in Person 第四單元 旅支授權(quán)及保管水單 Authorization and Exchange Memo 第五單元 旅支復(fù)簽及現(xiàn)鈔面額 Countersigning and Asking for Various Banknote Denominations 第六單元 旅行支票丟失處理 Solutions to Lost or Stolen Traveler’s Cheques 第七單元 旅行支票不得代簽及背書(shū)轉(zhuǎn)讓 Countersigning Your Own Traveler’s Cheques 補(bǔ)充單詞 Exercise 第四部分 匯款業(yè)務(wù) Part Ⅳ Remittance 第一單元 咨詢海外匯款 Checking Inward Remittance 第二單元 匯款手續(xù)費(fèi)與定期自動(dòng)轉(zhuǎn)存 Remittance Commission and Making a Time Deposit 第三單元 匯入查詢二例 Two Examples of Checking Inward Remittance 第四單元 解釋匯款名稱不符的問(wèn)題 Dealing with Non-Compliance of Account Name andNumber 笫五單元 合格匯票的兌付與托收 Cashing and Collection of a Bank Draft 第六單元 非居民客戶向海外匯款 Outward Remittance by Non-Residents 第七單元 匯出匯款業(yè)務(wù)操作與填單輔導(dǎo) Remittance Operation and Guiding Customers with Application 第五部分 信用卡業(yè)務(wù) Part Ⅴ Credit Card 第一單元 申請(qǐng)中銀長(zhǎng)城國(guó)際卡 Applying for a BOC Great Wall International Card 第二單元 辦理中銀信用卡 Applying for a BOC Credit Card 第三單元 申請(qǐng)長(zhǎng)城人民幣信用卡 Applying for a BOC Great Wall Domestic Card 第四單元 信用卡一般取現(xiàn)手續(xù) Procedures for Cash Withdrawal with a Credit Card 第五單元 外卡取現(xiàn)/授權(quán)要求 Cash Withdrawal/Authofization Requirements for Foreign Credit Card 第六單元 介紹信用卡的類型功能及費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn) Introduction to Credit Card——Type，F(xiàn)unction and Charge Standards 第七單元 自動(dòng)取款機(jī)故障 When the ATM is NOt Working Properly 第八單元 處理有爭(zhēng)議的取現(xiàn)業(yè)務(wù) Dealing with Complaints and Misunder-standings 第九單元 ATM機(jī)吞卡的處理 When the Card is Stuck in the ATM 第十單元 大堂經(jīng)理信用卡常識(shí)問(wèn)答 Questions and Answers about Credit Card Exercise 第六部分 銀行保管箱業(yè)務(wù) Part Ⅵ Safe Deposit BOX 第一單元 介紹開(kāi)辦保管箱業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu) Directing Clients to the Right Bank 第二單元 在中銀大廈支行開(kāi)立保管箱 Opening a Safe Deposit Box at Zhong Yin Desk Sha Sub-Branch 第三單元 開(kāi)箱及續(xù)租 Opening a Box and Extending the Lease 第四單元 掛失及解掛 Reporting Loss and Replacing the Keys 第五單元 退箱 Returningthe Safe Deposit Box 第六單元 全自動(dòng)保管箱業(yè)務(wù)手續(xù) Automatic Safe Deposit Box Services in Bank of China 補(bǔ)充單詞 Exercise 第七部分 大堂經(jīng)理咨詢服務(wù) Part Ⅶ Questions and Answers at the Inquiry 第一單元 大堂經(jīng)理致歡迎詞 Making a Welcoming Speech 第二單元 介紹中國(guó)銀行歷史及標(biāo)識(shí) A Brief History of the Bank of China and Its Logo 第三單元 介紹營(yíng)業(yè)時(shí)間和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) Telling Customers about Business Hours and offices 第四單元 銀行員工引導(dǎo)客戶 Ushering-in 第五單元 叫號(hào)機(jī)的使用與銀行突發(fā)事件的 解釋和處理 Using Ticket Station and Handling Emergencies 第六單元 接待友好客戶并回答相關(guān)奧運(yùn)問(wèn)題 Receiving Friendly Customers and Answering Questions about Olympic Games 第七單元 接待著急客戶 Receiving a Worried Customer 第八單元 為殘疾運(yùn)動(dòng)員提供特殊服務(wù) Providing Customized Services for Disabled Athletes 補(bǔ)充單詞 Exercise 補(bǔ)充閱讀資料 Supplementary Reading 第一單元 解釋奧運(yùn)會(huì)門(mén)票售票辦法-1 Explanations about the Olympic Ticketing Policies-1 第二單元 解釋奧運(yùn)會(huì)門(mén)票售票辦法-2 Explanations about the Olympic Ticketing Policies-2 第三單元 奧運(yùn)英語(yǔ)競(jìng)賽 Olympic English Contest 補(bǔ)充單詞 Exercise 附錄 Appendix 附錄一 可兌換外幣表 Convertible Foreign Currencies 附錄二 國(guó)內(nèi)外主要銀行機(jī)構(gòu)表 The Primary Domestic and Foreign Banking Institutions Keys
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào) 