創(chuàng)業(yè)咨詢師（國家職業(yè)資格三級）

第1章 接待咨詢（1）
第1節(jié) 采集和收集客戶信息（1）
學習單元1 采集客戶基本信息（1）
學習單元2 收集咨詢所需的創(chuàng)業(yè)信息和知識（11）
學習單元3 選擇和推薦創(chuàng)業(yè)咨詢專家（24）
第2節(jié) 整理和采用客戶信息（32）
學習單元1 填寫客戶情況登記表（32）
學習單元2 系統(tǒng)整理所收集的客戶信息（40）
學習單元3 完成客戶資料的建檔和歸檔（47）
學習單元4 檢索和提取創(chuàng)業(yè)咨詢所需相關信息（53）
第3節(jié) 提供政策法規(guī)咨詢（62）
學習單元1 提供國家政策咨詢（62）
學習單元2 提供法律法規(guī)咨詢（70）
學習單元3 提供行業(yè)限制和規(guī)范咨詢（73）
第4節(jié) 提供通用創(chuàng)業(yè)信息咨詢（79）
學習單元1 提供創(chuàng)業(yè)準備咨詢（79）
學習單元2 提供企業(yè)開辦和經(jīng)營的常識問題咨詢（88）
思考題（104）

第2章 提供解決方案（105）
第1節(jié) 對創(chuàng)業(yè)問題和服務需求的分析診斷（105）
學習單元1 分析客戶創(chuàng)業(yè)問題和服務需求（105）
學習單元2 書面表述創(chuàng)業(yè)問題和服務需求（112）
學習單元3 提交創(chuàng)業(yè)咨詢項目建議書（118）
學習單元4 擬定創(chuàng)業(yè)咨詢合同（125）
第2節(jié) 信息調(diào)研（130）
學習單元1 收集策劃解決方案所需的背景信息（130）
學習單元2 收集相關解決方案的案例（138）
第3節(jié) 擬定解決方案（148）
學習單元1 提交創(chuàng)業(yè)客戶問題診斷報告（148）
學習單元2 初步擬定客戶問題解決方案（160）
第4節(jié) 為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供信息服務（166）
學習單元 為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供信息服務（166）
思考題（177）

第3章 實施選項服務（178）
第1節(jié) 創(chuàng)業(yè)測評（178）
學習單元 創(chuàng)業(yè)測評（178）
第2節(jié) 創(chuàng)業(yè)項目市場調(diào)研（196）
學習單元1 收集創(chuàng)業(yè)項目資料（196）
學習單元2 整理創(chuàng)業(yè)項目調(diào)研資料（208）
第3節(jié) 創(chuàng)業(yè)項目初選（216）
學習單元 創(chuàng)業(yè)項目初選（216）
第4節(jié) 創(chuàng)業(yè)項目分析（227）
學習單元1 分析創(chuàng)業(yè)項目經(jīng)濟效益（227）
學習單元2 預測創(chuàng)業(yè)項目贏利前景（238）
第5節(jié) 草擬創(chuàng)業(yè)項目分析報告（250）
學習單元1 草擬創(chuàng)業(yè)項目分析報告初稿（250）
學習單元2 提供編寫商業(yè)計劃書所需資料和信息（259）
思考題（268）

第4章 實施培訓服務（269）
第1節(jié) 培訓需求分析（272）
學習單元1 分析客戶培訓需求（272）
學習單元2 提供客戶培訓建議（278）
學習單元3 培訓需求分析案例（280）
第2節(jié) 組織培訓（282）
學習單元1 編制培訓預算（282）
學習單元2 選擇培訓場地（285）
學習單元3 準備培訓教具和設備（290）
學習單元4 組織培訓案例（292）
第3節(jié) 監(jiān)督評估培訓效果（295）
學習單元1 監(jiān)督培訓效果（296）
學習單元2 評估培訓效果（299）
學習單元3 監(jiān)督評估培訓效果案例（301）
思考題（303）

第5章 方案執(zhí)行服務（304）
第1節(jié) 指導方案執(zhí)行（304）
學習單元1 指導客戶記錄執(zhí)行信息（304）
學習單元2 草擬方案執(zhí)行細則和操作計劃（312）
學習單元3 現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行（317）
第2節(jié) 績效評價（322）
學習單元1 采集客戶的執(zhí)行信息（322）
學習單元2 編制方案執(zhí)行概況報告（329）
學習單元3 報告客戶方案執(zhí)行問題（334）
學習單元4 對客戶執(zhí)行方案的績效評價（341）
第3節(jié) 文書制訂（350）
學習單元1 為編寫文書提供資料（350）
學習單元2 制作編寫報告的相關圖像和表格（352）
學習單元3 草擬文書的初稿（359）
學習單元4 文書制訂案例（367）
思考題（375）

第6章 后續(xù)服務（376）
第1節(jié) 收集反饋信息（376）
學習單元1 回訪客戶（376）
學習單元2 收集客戶對服務質(zhì)量的評價信息（385）
第2節(jié) 評估服務效果（395）
學習單元 評估服務效果（395）
第3節(jié) 提供后續(xù)支持服務（406）
學習單元1 確定客戶的后續(xù)服務需求（406）
學習單元2 實施客戶后續(xù)服務（412）
思考題（420）
參考文獻（421）