第一章 重塑自我
樹立正確的態(tài)度
1．真誠
2．雙贏
3．自信
4．熱情
5．持之以恒
6．適度
7．專業(yè)
展現(xiàn)專業(yè)的禮儀
1．微笑
2．目光接觸
3．站姿
4．坐姿
5．蹲姿
6．手勢
7．語言
8．女促銷員的化妝
9．服裝
10．遞送名片
11．給客戶一定的空間
12．細節(jié)
建立良好的客戶關系
1．記住客戶的姓名和面孔
2．閑談的技巧
3．關心客戶利益
4．與顧客趨同
做好壓力管理
1．什么是壓力
2．自我調適
3．緩解壓力的具體措施
第二章 主動相迎
主動相迎的原因
1．營造良好的氣氛
2．客戶期待主動相迎
3．冷淡會使70％的客戶敬而遠之
4．積極的第一印象永遠是有益的
5．客戶心中的六個問題
主動相迎的方式
1．問好式
……
第三章 了解和發(fā)掘客戶需求
第四章 介紹產品
第五章 處理客戶異議
第六章 建議購買
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