質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)如何追求卓越

緒言
第一章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)作用
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評價準(zhǔn)則
一、《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）相關(guān)條款的內(nèi)容
（二）相關(guān)條款的理解
二、《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)充及“增值審核”
（一）擴(kuò)充條款的內(nèi)涵
（二）擴(kuò)充條款的理解
（三）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)作用“增值審核”實(shí)施的要點(diǎn)
三、《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)作用的內(nèi)涵
（二）相關(guān)條款的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、領(lǐng)導(dǎo)與管理
二、高層領(lǐng)導(dǎo)的主要作用
（一）企業(yè)的制度安排
（二）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇
（三）企業(yè)的文化建設(shè)
三、領(lǐng)導(dǎo)與管理的職能
（一）策劃（經(jīng)營策劃）
（二）組織（組織管理機(jī)構(gòu)）
（三）控制（領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督）
（四）激勵
四、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)行為
第二章 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評價準(zhǔn)則
一、《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）相關(guān)條款的內(nèi)容
（二）相關(guān)條款的理解
二、《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)充及“增值審核”
（一）擴(kuò)充條款的內(nèi)涵
（二）擴(kuò)充條款的理解
（三）戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃“增值審核”實(shí)施的要點(diǎn)
三、《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵
（二）戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、組織戰(zhàn)略的概念
二、組織戰(zhàn)略的作用
三、組織戰(zhàn)略的內(nèi)容
四、組織戰(zhàn)略的分類
五、組織戰(zhàn)略的管理
第三章 顧客與市場
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評價準(zhǔn)則
一、《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）相關(guān)條款的內(nèi)容
（二）相關(guān)條款的理解
二、《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)充及“增值審核”
（一）擴(kuò)充條款的內(nèi)涵
（二）擴(kuò)充相關(guān)條款的理解
（三）顧客與市場“增值審核”實(shí)施的要點(diǎn)
三、《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）顧客與市場的內(nèi)涵
（二）顧客與市場的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、顧客與市場
二、顧客與市場的作用
三、市場營銷管理功能模塊
（一）市場營銷管理的內(nèi)涵
（二）市場營銷管理的過程
（三）市場營銷管理的實(shí)施
第四章 資源與資源管理
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評價準(zhǔn)則
一、《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）相關(guān)條款的內(nèi)容
（二）相關(guān)條款的理解
二、《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)充及“增值審核”
（一）擴(kuò)充條款的內(nèi)涵
（二）擴(kuò)充條款的理解
（三）資源與資源管理“增值審核”實(shí)施的要點(diǎn)
三、《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）資源與資源管理的內(nèi)涵
（二）資源與資源管理的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、資源
二、資源的管理
（一）人力資源管理功能模塊
（二）資源采購管理功能模塊
第五章 過程與過程管理
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評價準(zhǔn)則
一、《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）相關(guān)條款的內(nèi)容
（二）相關(guān)條款的理解
二、《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)充及“增值審核”
（一）擴(kuò)充條款的內(nèi)涵
（二）擴(kuò)充條款的理解
（三）過程與過程管理“增值審核”實(shí)施的要點(diǎn)
三、《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）過程與過程管理的內(nèi)涵
（二）過程與過程管理的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、過程
二、過程管理
三、過程管理的應(yīng)用
（一）質(zhì)量管理功能模塊
（二）項(xiàng)目時間（進(jìn)度）管理功能模塊
（三）項(xiàng)目成本（費(fèi)用）管理功能模塊
（四）項(xiàng)目風(fēng)險管理功能模塊
第六章 測量、分析與改進(jìn)
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評價準(zhǔn)則
一、《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）相關(guān)條款的內(nèi)容
（二）相關(guān)條款的理解
二、《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)充及“增值審核”
（一）擴(kuò)充條款的內(nèi)涵
（二）擴(kuò)充條款的理解
（三）測量、分析與改進(jìn)“增值審核”實(shí)施的要點(diǎn)
三、《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
（一）測量、分析與改進(jìn)的內(nèi)涵
（二）測量、分析與改進(jìn)的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、測量、分析與改進(jìn)過程的作用
二、測量、分析與改進(jìn)過程的內(nèi)容
三、測量、分析與改進(jìn)的實(shí)施過程
第七章 經(jīng)營結(jié)果
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評價準(zhǔn)則——《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款
一、經(jīng)營結(jié)果的內(nèi)涵
二、經(jīng)營結(jié)果的理解
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、經(jīng)營結(jié)果評價的作用
二、經(jīng)營結(jié)果評價的內(nèi)容
三、組織管理職能與經(jīng)營結(jié)果之間的聯(lián)系
第八章 管理評審與自我評價
第一節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)及評價準(zhǔn)則
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)及方法
一、綜述
（一）常用術(shù)語定義
（二）評審活動發(fā)展的歷程
（三）診斷性自我評價
二、常用的自我評價方法
（一）把《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的管理評審活動演變?yōu)樽晕以u價的過程
（二）《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)推薦的自我評定方法
（三）《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)推薦的自我評定方法
主要參考文獻(xiàn)