贏在細節(jié)

>工作中1％的疏忽會失掉99％的努力／2
細微的差距造成無可估量的損失／5
沒有破產的行業(yè)，只有破產的企業(yè)／8
小事不做，大事難成／12
每一項工作都很重要／16
第二章  你重視工作中的小事了嗎
你是否了解工作中的每一個細節(jié)／22
“差不多先生”的悲?。?4
“不值得定律”背后的人性弱點／26
為什么你總是“懷才不遇”／29
為何你總是被當做“出頭鳥”／31
第三章  細節(jié)是不可復制的競爭優(yōu)勢
一次成功的應聘——細節(jié)決定你的競爭力／36
“小說旅館”——細節(jié)是創(chuàng)新的源泉／39
機器停著也能賺錢——細節(jié)蘊藏著效率／43
燒焦的松樹與仿古家具——細節(jié)能產生效益／46
撿起地上的一張紙——注重細節(jié)才能抓住機會／48
從服務員到總經理——細節(jié)磨煉你的能力／50
日企員工的細化服務——把每一個細節(jié)做到位／53
提高自身素質——別讓細節(jié)出賣你／56
第四章  細節(jié)要做到位
第一次就要把事情做對／62
零缺陷管理：只有100％才是合格的／65
制定清晰的目標／68
給事情排定優(yōu)先次序／70
做好細節(jié)也要靠周密的規(guī)劃／73
準備充分，細節(jié)才完美／76
第五章  培養(yǎng)工作中的職業(yè)品格
把每一件簡單的事做好就是不簡單／82
嚴謹的態(tài)度決定完美的工作細節(jié)／84
客戶的每件小事都是大事／87
節(jié)約一分錢就是增加一分利／90
大處著眼，小處做起／93
無論對待什么工作都要有責任感／97
第六章  微利時代：精細化管理勢在必行
用100％的工作熱情，追求盡善盡美／100
不要為了細節(jié)而注重細節(jié)／103
執(zhí)行細節(jié)才是關鍵／110
通用的66：生產的精細化管理／113
控制成本從細處做起／115
沃爾瑪十步以內的微笑：服務精細化管理／118
少了星星和月亮的箱子：營銷過程中的精細化管理／120
大地瓜洗衣機：培養(yǎng)員工細分市場的能力／123
請注意你的穿著：公司形象的管理／125
茶杯的故事：用心溝通體現在細節(jié)中／127
第七章  你不可不知的職場工作細節(jié)
有些事，不用領導交代／132
不要挑剔你的工作／135
遵守上班時間／138
不要打越級報告／141
在辦公室中不要談論隱私／144
保守公司的秘密／147
上班時間對“私事”免疫／149
職場穿衣不可隨便／151
微笑著面對工作／153
不可忽視的電話小細節(jié)／156
主動與上司溝通／158
學會換位思考／161
盡快記住他人的名字／164
多用“我們”這個詞／168
下班后保持辦公桌整潔／171