信息系統(tǒng)監(jiān)理師輔導教程（第2版）

第1章  信息系統(tǒng)建設    1
1.1  信息系統(tǒng)的概念    1
1.2  信息系統(tǒng)的功能    2
1.3  信息系統(tǒng)的類型    5
1.4  信息系統(tǒng)的發(fā)展    7
1.5  信息系統(tǒng)建設的復雜性    11
1.6  信息系統(tǒng)的生命周期    13
1.7  信息系統(tǒng)建設的原則    15
1.8  信息系統(tǒng)開發(fā)方法    17
第2章  計算機技術知識與網(wǎng)絡知識    21
2.1  計算機系統(tǒng)組成    21
2.1.1  硬件系統(tǒng)    21
2.1.2  軟件系統(tǒng)    30
2.2  計算機在不同領域中的應用    35
2.3  數(shù)據(jù)通信的基本知識    35
2.3.1  基本概念    36
2.3.2  調制和編碼    38
2.4  計算機網(wǎng)絡體系結構與OSI/RM    39
2.5  計算機網(wǎng)絡分類    43
2.6  互聯(lián)網(wǎng)應用技術    46
2.6.1  TCP/IP協(xié)議簇    47
2.6.2  常見互聯(lián)網(wǎng)應用    52
2.7  常見計算機網(wǎng)絡設備    62
2.8  網(wǎng)絡工程建設    64
2.9  網(wǎng)絡性能評價    69
第3章  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)    71
3.1  信息網(wǎng)絡基礎平臺    71
3.1.1  網(wǎng)絡傳輸技術    71
3.1.2  交換技術    78
3.1.3  接入技術    80
3.1.4  路由技術    85
3.1.5  網(wǎng)絡操作系統(tǒng)    90
3.1.6  網(wǎng)絡服務器    93
3.1.7  網(wǎng)絡測試    93
3.2  網(wǎng)絡服務平臺    94
3.2.1  VOD    94
3.2.2  音頻點播    96
3.2.3  視頻會議    96
3.2.4  VOIP    96
3.3  安全平臺    99
3.3.1  防火墻技術    100
3.3.2  數(shù)字加密技術    103
3.3.3  入侵監(jiān)測    104
3.3.4  漏洞掃描技術    104
3.3.5  物理隔離    105
3.3.6  VPN    106
3.4  管理平臺    109
3.4.1  網(wǎng)絡管理    109
3.4.2  網(wǎng)絡管理工具    111
3.4.3  網(wǎng)絡管理平臺    113
3.4.4  網(wǎng)絡監(jiān)控軟件    114
3.5  環(huán)境平臺    114
3.5.1  機房工程    114
3.5.2  綜合布線系統(tǒng)    115
3.5.3  隱蔽工程    118
3.6  習題分析    120
第4章  軟件工程知識    128
4.1  軟件工程概述    128
4.1.1  產(chǎn)生及其發(fā)展    128
4.1.2  軟件的概念和特點    130
4.1.3  軟件生命周期及其模型    131
4.1.4  軟件質量的評價    136
4.1.5  SQA    139
4.2  軟件需求分析    142
4.2.1  任務    142
4.2.2  步驟    143
4.2.3  原則    144
4.2.4  方法    145
4.2.5  其他工作    152
4.3  軟件開發(fā)設計方法及主要工具    153
4.3.1  體系結構設計概述    153
4.3.2  體系結構設計方法    154
4.3.3  從數(shù)據(jù)流圖導出初始結構圖    159
4.3.4  詳細設計概述    162
4.3.5  編程    168
4.4  面向對象的系統(tǒng)分析與設計    169
4.4.1  面向對象的基本概念    169
4.4.2  面向對象的分析方法    174
4.4.3  面向對象的設計方法    179
4.4.4  面向對象的實現(xiàn)    183
4.5  構件技術    185
4.5.1  構件的概念及特點    186
4.5.2  基于構件復用的軟件開發(fā)技術    187
4.5  軟件測試及其主要工具    190
4.5.1  軟件測試的基本概念    190
4.5.2  軟件復審    195
4.5.3  軟件測試技術及其方法    200
4.5.4  軟件測試策略    206
4.5.5  軟件測試工具簡介    213
4.6  軟件維護    214
4.6.1  概念    215
4.6.2  維護任務的實施    216
4.6.3  可維護性    218
4.7  軟件配置管理    220
4.7.1  概念    220
4.7.2  軟件配置中的對象標識    222
4.7.3  變更控制    224
4.7.4  版本控制    225
4.7.5  配置審核與狀態(tài)報告    226
第5章  信息系統(tǒng)工程項目管理知識    228
5.1  項目管理在信息系統(tǒng)工程中的作用    228
5.1.1  信息系統(tǒng)工程的特點    229
5.1.2  信息系統(tǒng)工程建設中的項目管理    230
5.1.3  IT監(jiān)理與項目管理的異同    234
5.2  信息系統(tǒng)工程項目管理要素    237
5.2.1  項目的范圍管理    237
5.2.2  項目的進度管理    238
5.2.3  項目的成本管理    239
5.2.4  項目的質量管理    240
5.2.5  項目的合同管理    243
5.2.6  項目的安全管理    247
5.3  項目相關方的作用和任務    248
5.3.1  監(jiān)理方的作用和任務    248
5.3.2  業(yè)主方的作用和主要任務    250
5.3.3  項目承建方的作用和主要任務    251
5.3.4  監(jiān)理方的作用和主要任務    253
5.4  項目管理的國際動態(tài)    255
5.4.1  國際項目管理協(xié)會的知識體系    255
5.4.2  PMBOK    256
5.4.3  項目管理資質    257
第6章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理概論    259
6.1  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理概念    260
6.1.1  信息系統(tǒng)工程的概念    260
6.1.2  信息系統(tǒng)工程建設發(fā)展過程中存在的基本問題    260
6.1.3  計算機信息系統(tǒng)集成資質管理制度    261
6.1.4  項目經(jīng)理制度    263
6.1.5  工程監(jiān)理的概念    264
6.1.6  工程監(jiān)理的特點、范圍、內容和程序    264
6.1.7  監(jiān)理單位資質管理    265
6.1.8  監(jiān)理人員資格管理    267
6.1.9  監(jiān)理單位的權利和義務    269
6.1.10  監(jiān)理人員的權利和義務    269
6.2  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理依據(jù)    270
6.2.1  有關政策、法律、法規(guī)、標準與規(guī)范    270
6.2.2  軟件工程國家標準    270
6.2.3  信息安全國家標準    271
6.2.4  信息技術標準體系框架    273
6.2.5  信息系統(tǒng)工程項目建設合同    276
6.2.6  監(jiān)理合同    276
6.3  監(jiān)理單位的組織建設    277
6.3.1  監(jiān)理單位的體系建設    277
6.3.2  監(jiān)理單位風險類別及其防范方法    278
6.4  監(jiān)理工作的組織和規(guī)劃    280
6.4.1  監(jiān)理項目部的組織結構    280
6.4.2  監(jiān)理人員的崗位職責    281
6.4.3  監(jiān)理大綱    283
6.4.4  監(jiān)理規(guī)劃    284
6.4.5  監(jiān)理實施細則    285
6.5  例題    286
第7章  質量控制    290
7.1  信息系統(tǒng)工程質量與質量控制    290
7.1.1  信息系統(tǒng)工程質量    290
7.1.2  信息系統(tǒng)工程質量控制    291
7.2  影響信息系統(tǒng)工程質量的因素及監(jiān)理對策    292
7.3  三方協(xié)同的質量控制    293
7.4  質量控制手段    294
7.4.1  評審    294
7.4.2  測試    295
7.4.3  審計    296
7.4.4  其他手段    297
7.5  質量控制點    297
7.6  招投標及準備階段的質量控制    298
7.7  設計階段的質量控制    300
7.8  實施過程的質量控制    302
7.9  驗收階段的質量控制    303
7.10  例題    305
第8章  進度控制    308
8.1  進度控制的概念和一般步驟    308
8.1.1  概念和原則    308
8.1.2  進度控制的步驟    309
8.2  進度控制的目標與范圍    311
8.2.1  進度控制的目標    311
8.2.2  進度控制的范圍    313
8.3  影響進度的主要因素    314
8.4  各階段的工作任務    317
8.4.1  概念階段    317
8.4.2  開發(fā)階段    318
8.4.3  實施階段    320
8.4.4  結束階段    322
8.5  進度控制的方法和技術    323
8.5.1  工作量和工期的估計    323
8.5.2  項目計劃編排方法和技術    325
8.6  進度控制的有關問題    332
8.6.1  項目進度控制工作要點    332
8.6.2  形式和類型    333
8.6.3  控制措施    334
第9章  投資控制    345
9.1  概述    345
9.1.1  投資控制的概念    345
9.1.2  項目投資的構成    346
9.1.3  投資控制的特點    350
9.1.4  投資控制的基本框架    350
9.1.5  投資控制的要點    351
9.2  投資控制的基礎知識與方法    352
9.2.1  資金的時間價值    352
9.2.2  投資決策經(jīng)濟評價分析    353
9.2.3  投資控制的技術經(jīng)濟分析    356
9.2.4  投資控制的方法與技術    359
9.2.5  掙值管理    359
9.2.6  ABC分析法原理及應用    365
9.2.7  全壽命費用法    366
9.3  資源計劃、成本估算和預算    366
9.3.1  資源計劃    366
9.3.2  成本及成本估算    368
9.3.3  信息系統(tǒng)工程成本預算    372
9.3.4  成本概預算的審核    376
9.4  信息系統(tǒng)工程成本控制    377
9.4.1  成本控制概述    378
9.4.2  影響工程成本的主要因素    379
9.4.3  成本失控的原因    380
9.4.4  成本控制的方法    381
9.4.5  成本控制的基本措施    383
9.4.6  招標及準備階段的成本控制    385
9.4.7  設計階段的成本控制    386
9.4.8  實施階段的成本控制    387
9.4.9  驗收階段的成本控制    389
9.5  信息系統(tǒng)工程付款控制    389
9.5.1  信息系統(tǒng)工程計量的概念    389
9.5.2  工程結算    391
9.5.3  價款結算與付款控制    392
9.5.4  工程款支付流程    393
9.6  信息系統(tǒng)工程決算    394
9.6.1  概述    394
9.6.2  意義    395
9.6.3  報表結構    395
9.6.4  決算審核的內容    398
9.7  試題分析    399
9.7.1  選擇題    399
9.7.2  例題    404
第10章  變更控制    411
10.1  工程變更的概念    411
10.2  基線的概念和重要性    412
10.3  影響工程變更的主要因素    412
10.4  工程變更對工程的影響    413
10.5  工程變更控制的基本原則    414
10.6  變更控制的工作程序    415
10.7  需求變更管理    415
10.7.1  項目需求管理概述    415
10.7.2  需求變更確立的原則    416
10.7.3  需求變更管理控制程序    417
10.8  進度變更管理    418
10.8.1  概述    418
10.8.2  進度變更確立的原則    418
10.8.3  進度變更的管理控制程序    418
10.9  成本變更管理    419
10.9.1  項目成本管理概述    419
10.9.2  成本變更確立的原則    419
10.9.3  成本變更的管理控制程序    420
10.10  合同變更管理    420
10.10.1  項目合同管理概述    420
10.10.2  合同變更確立的原則    421
10.10.3  合同變更的管理控制程序    421
第11章  合同管理    423
11.1  合同的概念    423
11.1.1  合同的基本概念    423
11.1.2  合同的基本原則    424
11.1.3  合同的基本形式    424
11.1.4  合同的基本條款    425
11.1.5  合同的生效時間及地點    425
11.1.6  無效的合同及合同條款    425
11.1.7  合同的賠償責任及變更或撤銷    426
11.1.8  例題    426
11.2  合同的分類、特點及主要內容    427
11.2.1  分類    428
11.2.2  合同的主要內容    429
11.2.3  合同的特點    431
11.2.4  例題    432
11.3  信息系統(tǒng)工程合同管理的作用、原則和內容    433
11.3.1  合同管理的作用    433
11.3.2  合同管理的原則    434
11.3.3  合同管理的內容    435
11.3.4  例題    436
11.4  合同爭議的概念、起因和調解辦法    437
11.4.1  概念    437
11.4.2  起因    437
11.4.3  調解辦法    437
11.5  合同違約的概念、起因和處理辦法    438
11.5.1  概念    438
11.5.2  起因    438
11.5.3  處理辦法    439
11.6  合同索賠的概念、起因和處理辦法    441
11.6.1  概念    441
11.6.2  起因    441
11.6.3  處理辦法    441
11.6.4  例題    442
11.7  合同管理中的知識產(chǎn)權保護    443
11.7.1  知識產(chǎn)權的相關知識    443
11.7.2  知識產(chǎn)權保護    451
11.8  例題    453
第12章  安全管理    457
12.1  信息系統(tǒng)安全的概念和特性    457
12.1.1  信息系統(tǒng)安全至關重要    457
12.1.2  信息系統(tǒng)安全的特性    458
12.1.3  信息系統(tǒng)的不安全因素    460
12.1.4  信息系統(tǒng)安全管理原則    463
12.2  美國相關法規(guī)    464
12.3  我國相關法規(guī)    465
12.4  國外信息系統(tǒng)的安全評價準則    471
12.5  我國的《計算機信息安全保護等級劃分準則》    473
12.6  信息安全管理體系    474
12.6.1  信息安全管理機構的建設    474
12.6.2  信息安全教育培訓    475
12.6.3  ISO1 7799/BS7799信息安全管理體系標準    475
12.6.4  ISO/IEC 17799:2000《信息安全管理實施細則》    477
12.6.5  BS 7799-2：1999《信息安全管理體系規(guī)范》    478
12.7  信息安全管理制度    480
12.8  物理與環(huán)境安全    484
12.8.1  物理安全    484
12.8.2  物理安全措施    485
12.9  邏輯訪問安全    487
12.9.1  加密技術    487
12.9.2  認證技術    487
12.9.3  數(shù)字簽名和數(shù)字證書    488
12.9.4  訪問控制    489
12.10  數(shù)據(jù)備份和容災    491
12.10.1  備份的類型    492
12.10.2  數(shù)據(jù)備份方案    494
12.10.3  容災    496
12.11  例題    497
第13章  信息管理    501
13.1  信息系統(tǒng)工程信息與信息管理    501
13.1.1  信息及其特點    501
13.1.2  信息管理及其作用    502
13.2  信息系統(tǒng)工程信息分類    503
13.2.1  按信息作用分類    503
13.2.2  按項目過程分類    504
13.2.3  按行為主體分類    505
13.2.4  其他分類方法    505
13.3  管理監(jiān)理文檔    506
13.3.1  文檔計劃    506
13.3.2  編寫文檔    506
13.3.3  評審文檔    507
13.3.4  歸集文檔    507
13.3.5  發(fā)放文檔    507
13.3.6  維護文檔    507
13.4  主要監(jiān)理文件    508
13.4.1  監(jiān)理日志和周（月）報    508
13.4.2  專題監(jiān)理報告    508
13.4.3  驗收監(jiān)理報告    509
13.4.4  監(jiān)理工作總結報告    510
13.5  例題    510
第14章  協(xié)調與溝通    513
14.1  組織協(xié)調    513
14.1.1  系統(tǒng)內部協(xié)調    513
14.1.2  合同因素協(xié)調    514
14.1.3  非合同因素的協(xié)調    514
14.2  人際溝通    514
14.2.1  人際溝通的對象    515
14.2.2  人際溝通的禁忌    516
14.2.3  人際溝通的藝術    517
14.3  溝通協(xié)調的主要特點    518
14.4  溝通協(xié)調工作的原則    519
14.5  溝通協(xié)調的主要方法    521
14.5.1  會議協(xié)調法    521
14.5.2  交談協(xié)調法    524
14.5.3  書面協(xié)調法    524
14.5.4  訪問協(xié)調法    524
14.5.5  情況介紹法    525
14.6  工程各階段溝通協(xié)調的主要內容    525
14.6.1  工程項目管理過程    525
14.6.2  啟動階段    525
14.6.3  開發(fā)階段    526
14.6.4  實施階段    526
14.6.5  收尾階段    526
14.7  例題    527
第15章  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設監(jiān)理    530
15.1  概述    530
15.1.1  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)與建設監(jiān)理    530
15.1.2  監(jiān)理范圍及內容    531
15.1.3  監(jiān)理過程    532
15.1.4  網(wǎng)絡工程的實施步驟    532
15.1.5  計算機信息系統(tǒng)集成資質    533
15.1.6  監(jiān)理單位的資質    535
15.1.7  與監(jiān)理相關的政策法規(guī)    536
15.2  招標及設計階段的監(jiān)理    536
15.2.1  立項和工程準備階段的監(jiān)理工作    537
15.2.2  招標階段的監(jiān)理工作    540
15.2.3  工程設計和方案評審階段的監(jiān)理工作    546
15.2.4  招標和設計階段監(jiān)理工作的技術特點    553
15.3  實施階段的監(jiān)理    561
15.3.1  監(jiān)理的工作內容    561
15.3.2  監(jiān)理工作的技術要點    564
15.4  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收階段的監(jiān)理    574
15.4.1  監(jiān)理工作的內容    574
15.4.2  編寫《初驗報告》    577
15.4.3  編寫《竣工驗收報告》    577
15.4.4  工程文檔資料及歸檔管理要求    578
15.4.5  監(jiān)理工作總結    579
15.4.6  竣工決算和竣工資料    580
15.4.7  監(jiān)理工作的技術要點    586
第16章  信息應用系統(tǒng)建設監(jiān)理    594
16.1  信息應用系統(tǒng)的監(jiān)理工作    595
16.1.1  國內信息應用系統(tǒng)建設存在的主要問題    595
16.1.2  引入監(jiān)理制的必要性    597
16.1.3  質量控制的內容和主要監(jiān)理措施    598
16.1.4  進度控制的內容和主要監(jiān)理措施    603
16.1.5  成本控制的內容和主要監(jiān)理措施    606
16.2  招標階段信息應用系統(tǒng)的監(jiān)理工作    612
16.2.1  招標前的準備工作    612
16.2.2  招標過程及其監(jiān)督    614
16.2.3  簽訂合同    618
16.3  分析設計階段的監(jiān)理    619
16.3.1  分析設計階段的任務    619
16.3.2  項目計劃監(jiān)理的內容和措施    621
16.3.3  軟件質量保證計劃監(jiān)理的內容和措施    623
16.3.4  軟件配置管理監(jiān)理的內容和措施    624
16.3.5  需求分析階段監(jiān)理的內容和措施    625
16.3.6  概要設計階段監(jiān)理的內容和措施    627
16.3.7  詳細設計階段監(jiān)理的內容和措施    630
16.4  實施階段監(jiān)理    631
16.4.1  實施階段的任務    631
16.4.2  軟件編碼階段監(jiān)理的內容和措施    633
16.4.3  軟件測試階段監(jiān)理的內容和措施    634
16.4.4  軟件試運行和維護階段監(jiān)理的內容和措施    636
16.5  信息應用系統(tǒng)的驗收階段監(jiān)理    637
16.5.1  驗收階段系統(tǒng)建設的任務    638
16.5.2  驗收階段監(jiān)理工作的重點    638
16.5.3  驗收的原則與組織    639
16.5.4  配置審核    640
16.5.5  驗收測試的條件和主要工作    641
16.5.6  驗收準則    642
16.5.7  驗收報告的內容    642
16.5.8  系統(tǒng)移交和保障監(jiān)理工作的內容和措施    643
第17章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理中的測試要求與方法技術    644
17.1  測試的基本概念    644
17.1.1  測試目的    644
17.1.2  測試的內容及分類    645
17.2  信息系統(tǒng)工程軟件測試    647
17.2.1  測試目的    647
17.2.2  測試基礎知識    648
17.2.3  測試內容    650
17.2.4  測試的主要方法    653
17.2.5  軟件測試階段的劃分及各方的職責    654
17.2.6  測試工具    656
17.3  信息系統(tǒng)工程網(wǎng)絡測試    658
17.3.1  網(wǎng)絡測試的基礎知識及其目的    658
17.3.2  測試的內容及其主要方法    660
17.3.3  網(wǎng)絡測試階段的劃分    666
17.3.4  網(wǎng)絡測試工具    668
17.4  信息系統(tǒng)工程應用性能測試    669
17.4.1  概念    669
17.4.2  內容    669
17.4.3  主要方法    670
17.4.4  階段劃分    673
17.5  信息系統(tǒng)工程數(shù)據(jù)中心測試    674
17.5.1  基礎知識    674
17.5.2  測試目的    676
17.5.3  測試內容    676
17.5.4  主要測試方法    677
17.5.5  測試階段的劃分及各方職責    678
17.6  信息系統(tǒng)工程安全測試與評估    678
17.6.1  安全評估基礎知識    679
17.6.2  安全評估的目的    680
17.6.3  安全評估的內容    680
17.6.4  安全評估的主要技術    683
17.7  第三方測試機構    684
17.7.1  優(yōu)勢    685
17.7.2  意義    685
17.7.3  第三方測試機構選擇要點    687
第18章  信息化工程監(jiān)理應用實踐與趨勢    689
18.1  電子政務工程監(jiān)理要求和關鍵點    689
18.1.1  監(jiān)理要求    689
18.1.2  監(jiān)理的關鍵點    693
18.2  電子商務工程監(jiān)理要求和關鍵點    697
18.2.1  監(jiān)理要求    697
18.2.2  電子商務的基本過程    703
18.2.3  構成要素監(jiān)理的關鍵點    704
18.2.4  運行模式監(jiān)理關鍵點    705
18.3  企業(yè)信息化工程監(jiān)理要求和關鍵點    708
18.3.1  監(jiān)理要求    708
18.3.2  企業(yè)信息化工程監(jiān)理的關鍵點    712
18.4  行業(yè)信息化工程監(jiān)理要求和關鍵點    716
18.4.1  監(jiān)理要求    716
18.4.2  行業(yè)信息化工程監(jiān)理的關鍵點    719
附錄A  [信部信]2002 570號《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》    727
附錄B  監(jiān)理表格    731
主要參考文獻    741