中國公務(wù)接待（上、下）

序
第一編　概論
　第一章 公務(wù)接待的定義、范疇與歷史沿革
　　第一節(jié) 接待的產(chǎn)生
　一、接待是人類社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物
　二、接待隨社會(huì)分工的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展
　 三、接待的分工
　四、接待的定義
　　第二節(jié) 公務(wù)接待的定義、范疇
　一、公務(wù)接待產(chǎn)生的政治經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
　二、公務(wù)接待的定義、范疇
　三、公務(wù)接待的要素
　四、公務(wù)接待是一門管理學(xué)科
　第三節(jié) 公務(wù)接待的歷史沿革
　一、公務(wù)接待的產(chǎn)生與發(fā)展
　二、新中國建立前后的公務(wù)接待
　第二章 中國公務(wù)接待的地位、作用及主要特點(diǎn)
　第一節(jié) 中國公務(wù)接待的地位
　 一、接待工作是一個(gè)地區(qū)改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的紐帶和橋梁
二、接待工作是一個(gè)地區(qū)改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要窗口、重要標(biāo)志
　第二節(jié) 中國公務(wù)接待的作用
　 一、公關(guān)形象作用
　 二、信息交流作用
　三、促進(jìn)發(fā)展作用
　第三節(jié) 中國公務(wù)接待的基本特點(diǎn)
　一、中國公務(wù)接待的基本特點(diǎn)
　二、中國公務(wù)接待與一般接待的共同點(diǎn)和本質(zhì)區(qū)別
　第三章 中國公務(wù)接待工作的發(fā)展趨勢(shì)
　　第一節(jié) 中國公務(wù)接待工作的現(xiàn)狀分析
　一、公務(wù)接待系統(tǒng)的構(gòu)成主體
　二、專業(yè)公務(wù)接待部門的現(xiàn)有模式
　三、中國公務(wù)接待系統(tǒng)的現(xiàn)狀
　四、中國公務(wù)接待工作存在的問題
　五、對(duì)中國公務(wù)接待工作的反思
　　第二節(jié) 中國公務(wù)接待工作的改革趨勢(shì)
　一、中國公務(wù)接待機(jī)構(gòu)及服務(wù)手段的一般性和特殊性
　二、中國公務(wù)接待工作的改革總趨勢(shì)
　三、建設(shè)中國新型的公務(wù)接待部門
　　第三節(jié) 中國公務(wù)接待工作的發(fā)展方向
　一、在加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)中，公務(wù)接待工作將會(huì)處于愈來愈突出的位置
　　　……
第二編　公務(wù)接待人員素質(zhì)要求
第三編　內(nèi)賓接待
第四編　內(nèi)賓接待服務(wù)禮儀
第五編　外賓接待服務(wù)禮儀
第六編　公務(wù)接待與飯店管理
第七編　公務(wù)接待工作的現(xiàn)代化
第八編　會(huì)議與展覽的接待服務(wù)
附錄
參考答案
后記