解碼溝通

定　價：￥29.80

作　者：	岳陽
出版社：	清華大學出版社
叢編項：
標　簽：	溝通藝術(shù)

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ISBN：	9787302167525	出版時間：	2008-03-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	107 pages	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《解碼溝通》從實用的角度在較高層次上對溝通的知識體系做了一個整體性的勾勒。生活中處處有溝通，溝通處處影響人們的生活。溝通能力的大小，某種程度上決定了人們工作和生活的狀態(tài)。盡管溝通如此重要，但生活中溝而不通的情形比比皆是，其原因就是生活中大多數(shù)人的溝通是依靠想當然，缺乏對溝通基本規(guī)律以及相關(guān)細節(jié)和技巧的必要了解。為了與讀者有效“溝通”，書中引用大量古今中外的實例，圖文并茂，讀來趣味盎然、引人入勝，絕沒有其他同類圖書的枯燥乏味。讀完《解碼溝通》會發(fā)現(xiàn)溝通不但是個技術(shù)層面上的問題，而且還是一個藝術(shù)層面的問題。希望通過《解碼溝通》使讀者從一個不自覺、盲目的溝通者，成為一個自覺的、有技巧的溝通者，最終升華為一個溝通藝術(shù)家。

作者簡介

　　岳陽，文化戰(zhàn)略專家、資深管理培訓導師、管理專欄作家。兼任多家商學院、集團的教授、顧問。近年來，在全國各地作了上千場有關(guān)溝通管理和文化方面的講座，受到廣泛的歡迎和關(guān)注。其經(jīng)典課程有：溝通的藝術(shù)、高效能人士的時間管理、授權(quán)與激勵、企業(yè)文化。

圖書目錄

  何謂溝通
  韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理模式
  零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術(shù)
  松下幸之助心中的溝通砝碼
  溝通大師戴爾·卡耐基論溝通
第二章  溝通的目的、機理與媒介
  溝通從心開始
  溝通的目的
  溝通的機理
  溝通的媒介
第三章  溝通的基礎(chǔ)、行為、方式
  溝通的基礎(chǔ)
  培養(yǎng)溝通能力的基本原理
  為何溝而不通
  溝通行為的三個環(huán)節(jié)
  溝通的方式
  肢體語言在溝通中的作用
  溝通視窗及運用技巧
第四章  有效溝通的六個階段
  事前準備，識別自己的目標
  開始溝通，并確認對方狀況
  深入交流，雙方交換意見
  針對矛盾，處理異議
  達成共識，確定協(xié)議
  共同實施，互相促進
  第五章  管理者溝通缺失與全方位的有效溝通
  溝通缺失的文化背景
  人際溝通與組織溝通之不同
  如何與上司溝通
  如何向下溝通
  如何水平溝通
全書總結(jié)
附錄  溝通表單與游戲設(shè)計
  表單一  溝通不暢的原因在哪里
  表單二  不良表達的改進計劃
  表單三  傾聽改善計劃
  表單四  正確地發(fā)問練習(請各列舉三個例句)
  表單五  反饋技巧訓練
  表單六  尋找與上司溝通的障礙
  表單七  “匯報”改進計劃
  表單八  水平溝通的積極方式訓練
  表單九  下達命令訓練
  表單十  如何推銷你的建議
  游戲  單向交流和雙向交流