說出真相：溝通·終結(jié)公共危機裂變的有效方法

《說出真相——溝通：終結(jié)公共危機裂變的有效手段》
讀者指南
第一章 壞消息肯定會被公布出來
第一節(jié) 臨危不懼，勇敢地說出事實真相
“基汀五人案”：盡自己所能，將事情全盤托出
哈格的勛章：敢作敢為，盡快地解決問題
麥肯恩與哈格的啟示：不拐彎抹角，不為自己找借口
第二節(jié) 如果把事情搞砸了，盡快公布壞消息，并對公眾承認(rèn)錯誤
“老莫”的煩惱：在媒體公開披露之前，向公眾道歉
友軍誤傷事件：一旦決定調(diào)查某事，必須馬上去做
“蟒蛇行動”：如果把事情搞砸了，就去迅速地解決它
金牌得主的懺悔：親口說出壞消息，接受公眾的評判
斯圖爾特的收獲：勇于承擔(dān)責(zé)任，贏得更多的信譽
默克公司的對與錯：不論曾經(jīng)獲得多少榮譽，說慌會使一切歸零
伯克夏首席執(zhí)行官：向信任你的人承認(rèn)錯誤，以獲得更多的支持
由安然公司聯(lián)想到的：盡早并毫無保留地承認(rèn)錯誤，讓壞事盡快結(jié)束
關(guān)閉基地和重組委員會：坦誠可以節(jié)約時間，減少過程中的不愉快
阿布·葛雷監(jiān)獄虐俘事件：責(zé)任人，就要承擔(dān)全部的責(zé)任
第二章 信息對軍事、商業(yè)行動的影響
第一節(jié) 形勢大好的時候，可以將注意力集中在成就上
外交與溝通：溝通計劃是解決外交問題的最佳選擇
信息自由化：讓世界人民盡可能地了解國家安全問題
信息透明化：開誠布公是最好的防御手段
隨軍記者的任務(wù)：讓人們零距離地感受真實的戰(zhàn)爭
信息滲入商業(yè)：老老實實地與公眾分享可以分享的所有信息
第二節(jié) 形勢惡劣的時候，必須以飽滿的熱情關(guān)注自己的錯誤
關(guān)塔那摩基地：以新的方式，管理非常規(guī)戰(zhàn)爭中的戰(zhàn)俘
倉促公布的照片：付出一半的努力并不能成功，必須盡你所能
第三章 學(xué)會用多種方式進行交流
第一節(jié) 士兵不會只帶一件武器就上戰(zhàn)場
與媒體合作：當(dāng)你與媒體打交道時，請不要說慌
布什競選：重視“非傳統(tǒng)”媒體的力量
復(fù)雜的通信計劃：你最應(yīng)該擁有的工具是正確看待現(xiàn)實的態(tài)度
戴克的觀點：進行大量的調(diào)查，結(jié)果越殘忍越接近事實越好
“準(zhǔn)時保證”項目：改變壞形象，需要花費很長一段時間
第二節(jié) 了解你的聽眾，了解他們最需要什么
接觸“外圍人”：參加固定的團體運動，了解外面發(fā)生的事情
“集中小組”：改變傳統(tǒng)的宣傳方式，以求突破
廣告：可以輕松改變?nèi)藗児逃械挠^念
互聯(lián)網(wǎng)：人們可以直接獲得自己需要的一切信息
博客：一股可以影響未來的強勁力量
第四章 非常時期需要非常戰(zhàn)術(shù)
第一節(jié) 積極抓住機會，盡管并不是每次都有收獲
“快速跟蹤”項目：說服周圍的人，不管他從事什么樣的工作
“老古董”：對與本行業(yè)聯(lián)系最少的人進行宣傳，可擴大支持率
對外宣傳：找聽眾并不難，但找到合適的聽眾就另當(dāng)別—淪了
“諾亞舟”會議：不論什么時候，擁有廣泛的支持率總是一件好事
第二節(jié) 如果你無法跳出常規(guī)思考，就請那些可以這樣做的人幫助你
邁爾斯的計劃：缺乏想象力就無法與外界進行交流
“50州硬幣”項目：競爭如此激烈，你應(yīng)該抓住每次機會，無論其大小
社論卡通畫：最直接的方式通常不是最佳的方式
猴子霸主：溝通領(lǐng)域，通常也以大小論英雄
第五章 個人代替機構(gòu)傳達信息的時代已經(jīng)結(jié)束了
第一節(jié) 從前線的軍人到高級領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該參與到信息交流中來
“星巴克”慘案：在重要的時刻，交流是一項重要的任務(wù)l
領(lǐng)導(dǎo)只是其一：每個人都是信息的交流員
第二節(jié) 站在溝通的最前沿，證明你理解信息交流所產(chǎn)生的影響
軍隊招募：不要在錯誤的地方，用錯誤的方法尋找觀眾
“頂點項目”：信息交流是整體行動中不可或缺的一部分
第六章 溝通不是構(gòu)造簡單的藝術(shù)，而是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)
第一節(jié) 積極的溝通可以防止整個危機的發(fā)生
溝通的基本要素：明確了目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，才能創(chuàng)造效益
溝通計劃：創(chuàng)建溝通計劃是一項積極長期的工作
執(zhí)行計劃：掌握溝通計劃的命脈
第二節(jié) 媒體新兵訓(xùn)練營，超越溝通的規(guī)則
全新的戰(zhàn)爭：媒體訓(xùn)練營的誕生
海恩斯的擔(dān)心：新聞記者變成了迷途的旅客
“結(jié)業(yè)”測試：徙步公里，應(yīng)付各種模擬襲擊
21世紀(jì)的溝通方式：包括嚴(yán)格的紀(jì)律、組織和良好的工作方式
第七章 溝通課程中，最簡單的一課
第一節(jié) 要么說出來，要么閉嘴，要么干脆走開
“鵪鶉私家車”：雖然憤怒，但不要參與其中
語言的力量：用玩笑讓別人閉嘴
第二節(jié) 曾經(jīng)規(guī)定自己，在公眾場合絕對不要笑
身兼數(shù)職：把孩子們帶到了五角大樓
“盟友”擊掌祝賀：到現(xiàn)在為止，一切正常
最后一個問題：科林終于爆發(fā)了對我的不滿
第八章 信息透明的時代已經(jīng)開始了
第一節(jié) 回憶那恐怖的一天
潛伏的危機：天空中的不速之客
世貿(mào)中心：見證大規(guī)模有組織的恐怖襲擊
五角大樓：遭受重創(chuàng)，屹立不倒
第二節(jié) 我們活在一個非中介化的時代
答記者問：絕對不說任何不確定的事情
緊急迫降：盡最大的努力，防止再次被襲擊
軍方對襲擊的反應(yīng)：五角大樓正常運作，謠言不攻自破
應(yīng)對公共危機：越多的人知道真相，越容易作出好的決定
鳴謝
注釋